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ITIL®

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ITIL® (siglas en inglés para la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información) es el marco de trabajo de la Gestión de Servicios de TI que más se ha extendido y esta siendo utilizado de manera global. A lo largo del tiempo ha sufrido varios cambios desde la primera versión en los últimos años de los ochenta hasta la versión de comienzos del 2000, conocida como ITIL versión 2. Más adelante se denominó ITIL versión 3 a la actualización del 2007, a pesar de ser más apropiado el nombre ITIL 2007. La última edición de ITIL fue publicada en el 2011 y es, por lo tanto, conocida como ITIL 2011.

ITIL provee un conjunto de mejores practicas cohesivo derivado de los sectores públicos y privados. ITIL ayuda a los proveedores de Gestión de Servicio de TI, ya sean proveedores internos u operando a nivel de mercado, a entregar servicios de calidad mediante el desarrollo de los procesos, funciones y capacidades necesarias alineados a las necesidades del negocio.

Beneficios principales de ITIL
  • Mejora de los servicios de TI
  • Reducción de costos
  • Mejora en la satisfacción al cliente gracias a un mejor enfoque hacia la entrega de servicio.
  • Mejora de la productividad
  • Mejor uso de las habilidades y la experiencia
  • Entrega de servicios mejorada comparada con terceras partes
El camino a la certificación ITIL

El esquema de cualificación de ITIL provee un enfoque modular para obtener las competencias en el marco de trabajo de ITIL. Esta desarrollado sobre una serie de cualificaciones basadas en los diferentes aspectos de las Mejores Prácticas de ITIL con variados niveles de profundidad y detalle.

ITILCreditsScheme

Hay cinco niveles de cualificación o certificación:

Fundamentos de ITIL (en inglés ITIL Foundation) – nivel principiante
El nivel de fundamentos es el nivel de ingreso a la cualificación ITIL y ofrece los conocimientos básicos de los elementos claves, conceptos y terminología utilizada en el ciclo de vida del servicio según ITIL incluyendo los enlaces entre las etapas del ciclo de vida, los procesos utilizados y su contribución a las practicas de Gestión de Servicio.

Nivel facultativo o de practicante (en inglés Practitioner Level)
El nivel facultativo fue creado como trampolín entre el nivel de Fundamentos y los niveles Intermedios y se enfoca en mejorar la capacidad de un individuo para adoptar y adaptar ITIL en su organización.

Nivel Intermedio (en inglés Intermediate Level)
La cualificaciones de nivel intermedio tiene una estructura modular, articulada en dos orientaciones a saber, el ciclo de vida (apropiado para aquellos que quieran enfocarse en los procesos y elementos prácticos utilizados y las capacidades necesarias para la entrega de practicas de calidad de gestión de servicio) y capacidades (de mayor aplicación para aquellos que buscan obtener un conocimiento especifico sobre uno o mas procesos con un foco en la ejecución de las practicas de ITIL del día a día y como estas interactúan). Cada modulo provee un foco diferente de la gestión de Servicio de TI y usted puede escoger tomar unas pocas o tantas cualificaciones intermedias como necesite.

ITIL Experto o Experto en ITIL (en inglés ITIL Expert)

El nivel de certificación ITIL Experto esta dirigido a aquellos individuos que están interesados en demostrar conocimiento avanzado en el programa de ITIL en su totalidad. El certificado se entrega a candidatos que han realizado una serie de cualificaciones de ITIL y han alcanzado el conocimiento optimo y las competencias en las Mejores Practicas de ITIL.

Nivel Maestro (en inglés Master Level)
Para obtener la cualificación de ITIL Master los individuos deben poder explicar y justificar como escogen y aplican un rango de conocimiento, principios, métodos y técnicas de ITIL, así como las técnicas de gestión de ITIL pueden ser mantenidas en orden de poder obtener los resultados de negocio deseados. Esto debe ser demostrado mediante un trabajo práctico.

Paquetes de cursos de ITIL

Los cursos de ITIL están a cargo de profesores cualificados y certificados en ITIL y están diseñados según la solida experiencia en implementación de ITIL del Grupo, en organizaciones de todo tamaño en todos los sectores.

Los cursos de ITIL pueden ser tomados en las siguientes maneras:

  • Clásico:
    • en fechas predeterminadas: formación tradicional en aulas de iLEARN
    • in-house: formación programada en base a las necesidades del cliente
  • Formación a distancia: formación tradicional pero virtual mediante una plataforma en línea.
  • E-learning: toda la formación en línea mediante nuestra propia plataforma.
Enlaces Útiles

Cursos de certificación de ITIL ofrecidos por iLEARN