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        iLEARN es una Organización de Entrenamiento Autorizada                     (en inglés ATO (Accredited Training Organization)
               de 
APMG y de PEOPLECERT para el curso de ITIL® 

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                              Para verificar en línea las acreditaciones, busque 
                        ICONS - Innovative Consulting S.r.l. empresa de la cual
                                            iLEARN es una unidad de negocio.

 

El curso de formación de ITIL® Ofertas y Acuerdos de Servicios realiza una mirada profunda en los principios y métodos provistos para una serie de procesos del Ciclo de Vida del Servicio, particularmente aquellos útiles para realizar una oferta y acuerdos de cara al cliente (En particular Estrategia del Servicio y Diseño del Servicio, fases del las del Ciclo de Vida del Servicio).

DETALLES DEL CURSO EN LINEA DE ITIL® Acuerdos y Ofertas de Servicios
  • 25 Lecciones
  • 15 horas de video
  • 40 horas para abarcar el curso completo
FOMATO Y CARACTERÍSTICAS DEL CURSO EN LINEA
  • Acceso 24/7.
  • Acceso al sistema de e-learning incluyendo ayudas, todo el material (videos y documentación) en inglés.
  • Videos para todas las lecciones grabados por nuestros instructores acreditados.
  • Posibilidad de descarga en formato PDF del material de estudio con contenido detallado (diapositivas, explicaciones) para cada lección.
  • Ejercicios en línea con la posibilidad de enviar la solución propuesta.
  • Respuestas a los ejercicios en línea y corrección de las soluciones enviadas.
  • Cuestionario de mitad de curso con corrección en línea inmediata.
  • Dos exámenes de prueba oficiales.
  • Lección final de cual es el mejor enfoque para el examen.
  • Para más información de los cursos en línea, por favor presione aquí.

Ubicación

En línea

Acreditación

PEOPLECERT

Precio individual

199,00€

Duración de acceso al curso

120 días

Demo

Para tener acceso gratuito a la demo del curso y las de todos los otros cursos disponibles, presione aquí.

Idioma

Inglés

Objetivos

Promulgar, probar y validar el conocimiento  de las mejores practicas en Gestión de Servicio tal cual se documenta en las publicaciones mas importantes del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL. 

A quién está dirigido

Profesionales de TI que quieran aprender acerca y aplicar los procesos de acuerdos y ofertas y entender como esta fase puede ponerse en practica para garantizar la calidad de los servicios de TI ofrecidos. El curso de formación puede ser de interés también para aquellos que buscan obtener la cualificación de ITIL en los niveles de Experto o Maestro.

Contenidos

La formación de ITIL Ofertas y Acuerdos de Servicios se centra en los siguientes temas, tal como se indica en el programa oficial:
Gestión de Porfolio o Cartera del Servicio.

  • Gestión de Niveles de Servicio;
  • Gestión de Catalogo de Servicio;
  • Gestión de Demanda;
  • Gestión de Proveedores;
  • Gestión Financiera para los Servicios de TI;
  • Gestión de las Relaciones de Negocio.

Programa detallado del curso icona pdf

Pre-requisitos

Para poder ser parte del curso de formación de ITIL Ofertas y Acuerdos de Servicios, usted debe poseer uno de los siguientes certificados:

  • ITIL Fundamentos (2007 o 2011).
  • ITIL v2 Fundamentos + v3 Foundation Bridge.

Los siguientes puntos son también recomendables:

  • Tener experiencia de entre 2 a 4 años en el campo e la Gestión de Servicios de TI;
  • Tener conocimiento de la gestión de Acuerdos y Ofertas de Servicios en la organización de la cual pertence.

Lengua del instructor

Inglés

Idioma del material del curso

Inglés

Certificado de asistencia

En esta opción, usted puede solicitar el certificado oficial de asistencia, disponible en formato electrónico (pdf) o papel (envío incluido).

Para más información, póngase en contacto con nosotros.





ITIL® Service Offerings and Agreements 120d sin examen (inglés) curso en línea en Inglés entregado por iLEARN Innovative Learning