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        iLEARN es una Organización de Entrenamiento Autorizada                     (en inglés ATO (Accredited Training Organization)
               de 
APMG y de PEOPLECERT para el curso de ITIL® 

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                        ICONS - Innovative Consulting S.r.l. empresa de la cual
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El curso de formación de ITIL® Ofertas y Acuerdos de Servicios realiza una mirada profunda en los principios y métodos provistos para una serie de procesos del Ciclo de Vida del Servicio, particularmente aquellos útiles para realizar una oferta y acuerdos de cara al cliente (En particular Estrategia del Servicio y Diseño del Servicio, fases del las del Ciclo de Vida del Servicio).

Ubicación

Barcelona

Acreditación

PEOPLECERT, APMG

Precio individual

1.790,00€

Fecha de inicio del curso

12-12-2016

Fecha de finalización del curso

16-12-2016

Duración

5 días

Idioma

Español

Objetivos

Promulgar, probar y validar el conocimiento  de las mejores practicas en Gestión de Servicio tal cual se documenta en las publicaciones mas importantes del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL. 

A quién está dirigido

Profesionales de TI que quieran aprender acerca y aplicar los procesos de acuerdos y ofertas y entender como esta fase puede ponerse en practica para garantizar la calidad de los servicios de TI ofrecidos. El curso de formación puede ser de interés también para aquellos que buscan obtener la cualificación de ITIL en los niveles de Experto o Maestro.

Contenidos

La formación de ITIL Ofertas y Acuerdos de Servicios se centra en los siguientes temas, tal como se indica en el programa oficial:
Gestión de Porfolio o Cartera del Servicio.

  • Gestión de Niveles de Servicio;
  • Gestión de Catalogo de Servicio;
  • Gestión de Demanda;
  • Gestión de Proveedores;
  • Gestión Financiera para los Servicios de TI;
  • Gestión de las Relaciones de Negocio.

Material proporcionado:

  • Manual para el alumno: diapositivas presentadas por el profesor acreditado con explicaciones
  • Ejercicios
  • 2 exámenes de prueba oficiales

Programa detallado del curso icona pdf

Pre-requisitos

Para poder ser parte del curso de formación de ITIL SOA, usted debe poseer uno de los siguientes certificados:

  • ITIL Fundamentos (2007 o 2011).
  • ITIL v2 Fundamentos + v3 Foundation Bridge.

Los siguientes puntos son también recomendables:

  • Tener experiencia de entre 2 a 4 años en el campo e la Gestión de Servicios de TI;
  • Tener conocimiento de la gestión de Planeamiento Protección y Optimización en la organización de la cual pertence.

Después de la compra del curso, se le requerirá para enviar el certificado.

Para poder dar el examen, es necesario el haber leído y aceptado los términos y condiciones del instituto examinador. La aceptación de estos términos y condiciones tendrá que ser confirmada la hora de tomar el examen.

Lengua del instructor

Español

Idioma del material del curso

Español

Tipo de examen

Papel

Certificación

Certificado Oficial ITIL Acuerdos y Ofertas de Servicios.

Tipo de certificación

Papel

Idioma del examen

Español


ITIL® Service Offerings and Agreements curso presencial en Español desde 12 Diciembre 2016 en Barcelona duración 5 días entregado por iLEARN Innovative Learning