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ITIL®

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ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) è il framework di IT Service Management più riconosciuto ed utilizzato al mondo. Ha subito diverse evoluzioni nel tempo, dalla prima versione della fine degli anni '80, alla versione ITIL v2 dei primi anni 2000. Più tardi, ITIL v3 è diventato il termine utilizzato frequentemente per la versione del 2007, alla quale ci si dovrebbe riferire con la denominazione ITIL 2007. L'ultima edizione di ITIL è stata pubblicata nel 2011 e, di conseguenza, viene indicata come ITIL 2011.

ITIL fornisce un insieme coeso di best practices desunto sia dal mondo pubblico che privato. ITIL aiuta i provider di servizi IT Service Management, interni alle organizzazioni o operanti sul mercato, ad erogare servizi di qualità ed in linea con le necessità del business, sviluppando i processi, le funzioni e le capacità necessarie.


Principali vantaggi di ITIL
  • Miglioramento dei servizi IT
  • Riduzione dei costi
  • Miglioramento della soddisfazione dei clienti per un miglior approccio all'erogazione dei servizi
  • Miglioramento della produttività
  • Miglior utilizzo di skill ed esperienza
  • Migliore fornitura dei servizi rispetto a quella delle terze parti.

Percorso di certificazione ITIL

Lo schema di qualificazione ITIL offre un approccio modulare per acquisire competenze nel framework ITIL ed è composto da una serie di qualificazioni incentrate su diversi aspetti delle best practice ITIL con vari livelli di approfondimento e di dettagli.

 

ITIL credit2

Lo schema è composto da cinque livelli di qualificazione:

Livello Foundation (livello base)
Il livello Foundation è la qualificazione "entry level" che offre un primo approccio agli elementi chiave, concetti e terminologia utilizzata nel ciclo di vita del servizio ITIL, inclusi i collegamenti tra le fasi del ciclo di vita, i processi utilizzati e il loro contributo nelle pratiche di gestione del servizio.

Livello Practitioner
Il livello Practitioner è la fase successiva nello schema ITIL. Questo livello è stato sviluppato come step tra i livelli Foundation e Intermediate e punta a migliorare la capacità degli individui di adottare e adattare ITIL nelle loro organizzazioni.

Livello Intermediate
Le qualificazioni di livello Intermediate sono formate da una struttura modulare articolata in due flussi, lifecycle (adatto per coloro che intendono concentrarsi sugli elementi di processo e di pratica utilizzati e sulle capacità di gestione necessarie per fornire delle pratiche di Service Management di qualità) e capability (più adatta a coloro che cercano di acquisire specializzazione e conoscenza in uno o più processi, con particolare attenzione all'esecuzione giorno per giorno delle pratiche ITIL e al modo in cui queste interagiscono). Ognuno di questi moduli fornisce un focus differente sull'IT Service Management. Voi potete prendere poche o molte qualifiche Intermediate, a seconda delle vostre necessità. I moduli Intermediate sono più dettagliati dei livelli Foundation e Practitioner e forniscono una qualificazione riconosciuta nel settore.

Livello Expert
Il livello di qualificazione ITIL Expert è rivolto a coloro che sono interessati a dimostrare un livello di conoscenza avanzato del programma ITIL nella sua completezza. Il certificato viene rilasciato ai candidati che hanno conseguito una serie di qualificazioni ITIL ed hanno raggiunto una massima conoscenza e una base di competenze delle Best Practice ITIL.

Livello Master
Per ottenere la qualifica ITIL Master, è necessario essere in grado di spiegare e giustificare come si selezionano e si applicano una gamma di conoscenze, principi, metodi e tecniche ITIL, nonché come si sostengono le tecniche di gestione ITIL per ottenere i risultati commerciali desiderati. Questo è dimostrato attraverso esercitazioni pratiche.


Offerta iLEARN in ambito ITIL

I corsi di formazione ITIL sono tenuti da docenti qualificati e certificati ITIL e sono progettati sulla base di solide esperienze  nell'implementazione di ITIL nelle organizzazioni di ogni dimensione e settore.
Lo svolgimento del corso prepara inoltre all'esame ITIL certificate.

iLEARN offre tutti i livelli sopra indicati nelle seguenti modalità:

  • Classic
    • a calendario (formazione in aula tradizionale presso le sedi di iLEARN)
    • in-house (formazione tradizionale in aula programmata in base alle esigenze del cliente, presso i locali del cliente o di iLEARN)
  • Distant-learning (Formazione a calendario seguita tramite webconference)
  • E-learning (Formazione erogata attraverso il nostro sistema di gestione di apprendimento online, da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento)

Link utili

Corsi di certificazione Itil offerti da iLEARN