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Preguntas Frecuentes

Si está comprando como empresa de la unión Europea, nuestro sistema no calculará y no añadirá el IVA a su pago si su número de VAT está registrado en EU VIES (VAT Informtion Exchange System). Puede controlar si el número de VAT de su empresa está registado a este enlace.

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El proceso de facturación es completamente automático y se basa en la información proporcionada al momento de la compra. 

Para cada compra se genera una factura, normalmente dentro de dos días hábiles de la fecha del pago. La factura es enviada por correo a la persona que se inscribe y es también disponible en el'"Àrea Reservada" del sitio. Aquí puede también encontrar la cronología completa de los pedidos y de los pagos.

Si necesita la factura antes del pago, contáctenos ya que debe procesarse manualmente.

Aviso: para las compras que ocurren en los primeros diez días de cada mes, las facturas vinculadas serán enviadas sólo después. 

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¿Qué material es posible utilizar para los exámenes AXELOS a libro abierto?

El sólo material autorizado para los exámenes AXELOS es el manual oficial AXELOS en formato papel correspectivo al producto. La versión en PDF o la versión impresa de lo mismo no están permitidas, aunque fuera adquirida una copia en PDF. El manual oficial puede ser anotado o tabulado pero no están permitidas notas adhesivas o hojas sueltas con información adicional. Por favor, comprobe si el examen en que está interesado es de libro abierto.

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El número de intentos disponibles para aprobar un examen depienden del producto (del examen). La información proporcionada en la descripción de las ofertas del sitio web. Si no las encuentra, no dude en contactarnos.

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El tiempo necesario para seguir un curso y para prepararse al examen, si aplicable, es especificado en la documentación del presupuesto en el sitio. Si necesita la información y no la encuentra, le rogamos que nos contácte

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Es posible hacer una prueba de compatibilidad de la plataforma de examen PeopleCert (ExamShield) con un dispositivo a este enlace: 

https://download.peoplecert.org/ExamShield/Install.aspx 

 

Para más información sobre los exámenes online PeopleCert, haga clic en https://www.innovativelearning.eu/es/productos/exámenes/peoplecert.html.

 

En caso de problemas de compatibilidad, por favor contacte el customer service de PeopleCert: [email protected] 

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PeopleCert envía automaticamente el código voucher para el segundo intento de examen a su dirección de correo electrónico. El código es envíado al cierre de la primera sesión de examen cuando los resultados oficiales son publicados. PeopleCert publica los resultados dentro de dos días laborales a partir de la fecha del examen. Si no va a recibir su segundo código dentro de este período de tiempo, contacte el PeopleCert support. Tiene seis meses de tiempo a partir de la fecha del primer intento de examen para hacer el segundo intento.

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Información sobre los exámenes online con PeopleCert, incluso: - Procedimiento de registración del candidato - Procedimiento de examen - Requerimientos técnicos - Reglas - Las guías oficiales de PeopleCert son disponibles en el sitio de ILEARN al enlace siguiente: https://www.innovativelearning.eu/es/productos/exámenes/peoplecert.html. Adjunto a esta base de conocimiento usted puede encontrar las guías oficiales de PeopleCert sobre "como reservar un examen" y "Directrices de los candidatos para los exámenes online con supervisor".

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Los vouchers para los exámenes PeopleCert online emitidos por iLEARN, por reglamento, tienen una validez de 12 meses a partir de la fecha de emisión. En todo caso, los vouchers sólo son válidos hasta el 31/12/xxxx del año en curso (salvo que sea diferentemente especificado por parte de iLEARN). Los candidatos pueden reservar una sesión de examen online (fecha y hora) durante todo el periodo de validez del voucher. Se aconseja reservar las sesiones de examen por los menos 3 días antes. 

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Los requisitos y los pasos para pasar un examen online depienden del Instituto Examinador y se describen en los siguientes enlaces:

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No hay diferencias de validez entre ambos certificados: ambod demuestran haber obtenido un nivel de calificación. El certificado electrónico es proporcionado por defecto. En la mayoría de los casos, según los productos, podrá pedir el certificado en formato papel pagando un seplemento. Entonces, recibirá un certificado en formato papel sólo si habrá pagado por eso.

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El certificado de participación no es proporcionado automáticamente, a menos que usted no haya adquirido la opción con el paquete de curso. El certificado se puede comprar en formato PDF o papel. Para recibir el certificado, el candidato tiene que haber completado el curso.

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La fecha límite está vinculada a la validez del código voucher online: tendrá que pasar el examen ates de esta fecha.

La validez del código online está explicada en las ofertas y empieza a partir del día de emisión del código.

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Generalmente usted puede acceder a los cursos utilizando el navegador web del móvil o de la tableta.

Para los cursos proporcionados por la plataforma iLEARN, usted puede también utilizar las aplicaciones nativas para Android e iOS.

Para más información puede consultar este enlace: https://www.innovativelearning.eu/es/productos/cursos-en-línea/lms-app-mobile.html

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Se puede ver la versión demo de la mayoría de los cursos online. Para acceder a las demos de los cursos le rogamos que sigue los pasos siguientes:

  1. Acceder a su "Área Reservada" del sitio www.innovativelearning.eu (si todavia no ha creado una cuenta, le rogamos que la cree https://www.innovativelearning.eu/es/component/rsform/form/10-registration.html)
  2. Después de haber hecho el acceso, seleccione el "Acceso demo cursos en línea" desde el menú "Área Reservada" o abra directamente la página demo
  3. Sigue las instrucciones en la página (utilice el enlace y los detalles proporcionados para acceder a las demo de los cursos)

Si no encuentra la demo del curso deseado, por favor contáctenos para ver si es disponible. 

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ScrumLearn - Se concentra en la utilización de Scrum para los projectos y  Business as Usual - Se concentra en la utilización de Scrum en contextos comerciales y técnicos (por ejemplo IT) - es disponible en Inglés, Francés, Italiano y Español y para un rol Scrum Master - La certificación es entregada por iLEARN - Innovative Learning - es una calificación emergente en el mercado

Scrumstudy - Se concentra en la utilización de Scrum para proyectos - Se concentra en la utilización de Scrum en contextos técnicos (por ejemplo IT) - es disponible en Inglés y Español y para Scrum Master, Scrum Product Owner y roles de Scrum Developer - La certificación es entregada por ScrumStudy (Vmedu) - es una calificación bien establecida en el mercado. 

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Los cursos son concebidos y acreditados con todo el contenido necesario para prepararse y pasar el examen. Por lo tanto, no es necesario comprar libros adicionales para la preparación en vista del examen. Si es necesario, esto será comunicado esplícitamente en el presupuesto del curso. 

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Es posible pedir por PDUs para cualquier curso en el área de la gestión de proyectos, liderazgo, gestión del negocio o dirección estratégica, aun si el curso no sea proporcionado por un R.E.P.
Sin embargo, si un curso no está registrado con PMI, la organización no podrá pre-aprobar o garantizar los PDUs y las contact hours del curso. Además, los cursos no registrados con PMI no tienen su activity ID en la base de datos.

En todo caso, podrá presentar el curso para obtener los PDUs también si no está registrado. siguiendo los siguientes pasos:

  • 1 - Acceder a CCRS
  • 2 - Hacer clic en la ficha Report PDUs a la izquierda
  • 3 - Hacer clic en “Course or Training”
  • 4 - Insertar manualmente la información requerida (nombre del proveedor, nombre de la actividad, fechas y cantidad de PDUs). Por favor no seleccione ningun proveedor o curso en el menú desplegable
  • 5 - Una vez insertada la información, aceptelas condiciones y haga clic en el butón de confirmación
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El tiempo necesario para seguir un curso y para prepararse al examen, si aplicable, es especificado en la documentación del presupuesto en el sitio. Si necesita la información y no la encuentra, le rogamos que nos contácte

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Si usted tiene acceso al sistema iLEARN LMS para seguir los cursos online, deberá verlos en la sección MY COURSES: en el ejemplo abajo usted puede ver très cursos a los que se puede acceder.

Si usted espera ver un curso pero no lo encuentra en la sección MY COURSES, primero tiene que controlar si el periodo de acceso al curso no es expirado (si es así, el curso no será enumerado).

Por último, recordad que:

  • no todos los cursos son proporcionados a través de https://lms.innovativelearning.eu; algunos cursos de los socios son proporcionados a través de otras plataformas entonces le rogamos que controle su correo electrónico con las instrucciones de acceso y compruebe la plataforma que utilizar; 
  • todos los cursos en la sección OTHER COURSES son demo, o sea versiones incompletas de los cursos efectivos. Por eso le rogamos que le utilice sólo en lo que demo y no comienze su formación ya que los cursos efectivos serán diferentes.

Sin embargo si cree que su curso debería ser presente, por favor contácte [email protected]

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Si ha comprado y pagado un curso pero aún no ha proporcionado los datos para la activación (nombre y apellido del estudiante, dirección de correo electrónico y fecha de activación del curso), es posible hacerlo dentro de 30 días a partir de la fecha de compra, siguiendo estos pasos:

  1. Acceder al Área Reservada - https://www.innovativelearning.eu/es/
  2. Acceder a la lista de sus pedidos - https://www.innovativelearning.eu/es/pedidos.html
  3. Insertar los detalles en el orden para el curso que se quiere activar (hacer clic en el icono de la lupa)
  4. Hacer clic en REGISTRO PARTICIPANTES y seguir las intrucciones

Le acordamos que la fecha de activación del curso tiene que ser incluida en los 30 días después de la fecha de compra. Una vez terminados los 30 días después la fecha de compra, se utilizarán los datos indicados para la compra y el curso será activado automáticamente.
Si necesita activar el curso después de este plazo, le rogamos contactárnos (https://www.innovativelearning.eu/es/contactos.html) y evaluaremos su solicitud.
Le acordamos también que para los cursos proporcionados directamente por iLEARN la activación es inmediata (dentro de algunos minutos), mientras para los cursos proporcionados por terceras partes es posible que sean necesarias algunas horas.

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  • Six Sigma Green Belt: casi 4 horas de vídeos divididas en 40 unidades  
  • Six Sigma Black Belt: casi 6 horas de vídeos divididas en 65 unidades 
  • Six Sigma Yellow Belt: casi 1 hora de vídeos dividida en 2 unidades
  • Lean Six Sigma Black Belt: casi 7 horas de vídeos divididas en 71 unidades
  • Lean Six Sigma Green Belt: casi 3.5 horas de vídeos divididas en 40 unidades 
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Los niveles de soporte proporcionados son descritos en el sitio y en la documentación comercial.

Para los cursos productos por iLEARN, usted puede pedir soporte a los Subject Matter Experts escribiendo a [email protected] El soporte tiene el objetivo de proporcionar ayuda para dudas sobre quiz y ejercicios. Se recuerda que el soporte es proporcionado para preguntas específicas que surgen después que el estudiante ha controlado su respuesta con la aconsejada durante el curso pero sin entender completamente las motivaciones. 

Generalmente las respuestas son proporcionadas dentro de dos días hábiles. 

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Usted puede seguir su curso online en cualquier momento, 24 horas al día, 7 días a la semana.

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No, todos los precios en el sitio son sin IVA. Sin embargo, le recordamos que el IVA siempre no es aplicable en los siguientes casos: 

  • facturación a una empresa o un privado fuera de la UE 
  • facturación a una empresa UE no italiana con un VIES VAT id válido 

El sitio aplica estas reglas de manera automática. No obstante, usted o su empresa podríais ser exento del IVA para otras razones legales. En este caso contactenos ([email protected]) para que podemos analizar y confirmar su caso. Si así fuera, le pedimos que no efectúe suscripciones a través del sitio: su solicitud será gestionada usando el proceso de tratamiento manual de los pedidos.

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Algunas veces nuestros clientes encuentran problemas durante el pago con nuestro elaborador de tárjetas de crédito. En general estos problemas son a menudo debidos a la autenticación del titular de la tárjeta que parece rigurosa (el código cvv no es suficiente y es necesario un token). Muchos clientes han resuelto este problema seleccionando PayPal como método de pago alternativo, pero todavia utilizan su tárjeta de crédito. De hecho, PayPal permite elaborar los pagos con tárjeta de crédito sin tener que crear una cuenta PayPal y, en este caso, sólo se requiere la verificación cvv. Usted tendrá simplemente que seleccionar "Pagar con Tárjeta de Crédito/Débito" en lugar de acceder con una cuenta PayPal.

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