Cursos SMLearn® Change Enablement Foundation

El curso sobre la Gestión del Cambio (Change Enablement) Foundation tiene como objetivo proporcionar el conocimiento y las competencias necesarias para la gestión y la autorización de Cambios. En efecto el curso enseña cómo analizar y evaluar los beneficios, los riesgos, el impacto y los costes de un Cambio en el dominio de TI.
Con esto en mente, brinda sugerencias sobre cómo preparar los casos de negocio para los cambios y brinda consejos sobre cómo obtener la aprobación para avanzar con los cambios.

Con referencia al marco de competencias de SFIA, el objetivo del curso es contribuir a alcanzar las competencias de nivel 3/4 en el área de conocimiento de Gestión del Cambio (CHMG).

Profesionales de TI encargados del análisis y de la evaluación de los cambios de TI.

• Gestión del Cambio y el rol del Analista de Cambio;
• El campo de la Gestión de Servicios y los tipos de Proveedor de Servicios;
• Descripción general del Proceso de Gestión de Cambio;
• Técnicas auxiliares para la actividad de Gestión de Cambio;
• Tipos/prioridades de cambio y el uso de las modalidades de cambio;
• El rol del Analista de Cambio;
• La matriz RACI;
• Interfaces con otros procesos;
• Teoría de la comunicación;
• Gestión de calidad y Ciclo de Deming;
• Mejora Continua del Servicio y medidas.

El 40% de las horas del curso está dedicado a ejercicios prácticos.

• Se recomienda tener la certificación ITIL Foundation (preferiblemente versión 3);
• Para tomar el examen es necesario haber seguido un curso acreditado que proporciona por lo menos 18 horas de formación;
• Además del curso, se recomiendan horas adicionales de estudio personal;
• Se recomienda un mínimo de dos años de experiencia laboral en TI.