Cursos SMLearn® Problem Management Foundation
Cursos de Problem Management Foundation ofrecidos por iLEARN
PROBLEM MANAGEMENT FOUNDATION
El curso SMLearn® Problem Management Foundation ha sido desarrollado en respuesta a la solicitud creciente de formación específica capaz de ayudar a comprender las implicaciones más amplias de la introducción de los procesos de Gestión de Problemas, como se sugiere en el libro ITIL® Service Transition.
CERTIFICACIÓN PROBLEM MANAGEMENT FOUNDATION
La certificación Problem Management Foundation se consigue automáticamente al superar el examen Problem Management Foundation. El curso sobre la Gestión de Problemas (Problem Management) Foundation proporciona una preparación óptima para superar el examen y, por lo tanto, para conseguir la certificación.
A continuación es posible consultar la ficha de datos del curso Gestión de Problemas (Problem Management) Foundation.
Objetivos
El objetivo del curso es proporcionar el conocimiento y las competencias necesarias para una gestión eficaz y eficiente de los problemas. De hecho, enseña a comprender cómo prevenir los problemas que pueden degenerar en interrupciones, cómo evitar la recurrencia de interrupciones y cómo minimizar el impacto comercial en caso de interrupciones. De esta forma, se pueden obtener beneficios significativos para la empresa (reducción de las interrupciones) y para el TI (mayor eficacia y eficiencia en la resolución de disfunciones).
Con referencia al marco de competencias de SFIA, el objetivo del curso es contribuir a alcanzar las competencias de nivel 4/5 en el área de conocimiento de Gestión de Problemas (PBMG).
A quién está dirigido
Profesionales de TI encargados del análisis y de la evaluación de problemas (Problem Management).
Contenidos
- ¿Qué es la Gestión de Problemas? Campo de aplicación;
- El proceso de Gestión de Problemas;
- Técnicas de Resolución de problemas;
- Recursos involucrados en la Gestión de Problemas;
- Gestión de la comunicación;
- Gestión de la calidad.
El 40% de las horas del curso está dedicado a ejercicios prácticos.
Pre-requisitos
- Se recomienda tener la certificación ITIL Foundation (preferiblemente versión 3);
- Para tomar el examen es necesario haber seguido un curso acreditado;
- Se recomiendan también horas adicionales de estudio personal además de las horas del curso;
- Se recomienda un mínimo de dos años de experiencia laboral en TI.
Acreditación
Idiomas de los cursos
Lengua del instructor
Idioma del material del curso
Tipo de examen
Certificación
Certificado oficial SMLearn® Problem Management Foundation
Tipo de certificación
Idioma del examen
Formato de examen
- Prueba objetiva
- 20 preguntas por papel
- 13 puntos requeridos para aprobar (de un total de 20) - 65%
- Duración de 60 minutos
- Cuaderno de escenario de utilizar durante el examen.