loginCursos SMLearn® Service Catalogue Management Foundation
Cursos de Service Catalogue Management Foundation ofrecidos por iLEARN
Disponibilidad y precios de los cursos SMLearn® Service Catalogue Management Foundation
Service Catalogue Management Foundation coaching en vivo + curso en línea
En la ventanilla aquí abajo puede encontrar una selección de cursos de formación y examenes en el área de Gestión del Catálogo de Servicios (Service Catalogue Management) y certificaciones Service Level Management Foundation.
Si no visualiza un curso o un examen Service Level Management Foundation específicos, no dude en contactarnos.
SERVICE CATALOGUE MANAGEMENT FOUNDATION
El curso SMLearn® Service Catalogue Management Foundation ha sido desarrollado en respuesta a una creciente demanda de formación específica capaz de ayudar a comprender las implicaciones más amplias de la introducción de un Catálogo de Servicios como se sugiere en el libro de Diseño de Servicios ITIL® (ITIL® Service Design).
CERTIFICACIÓN SERVICE CATALOGUE MANAGEMENT FOUNDATION
La certificación Service Catalogue Management Foundation se obtiene automáticamente al superar el examen Service Catalogue Management Foundation. El curso sobre la Gestión del Catálogo de Servicios (Service Catalogue Management) Foundation prepara el candidato de manera óptima para aprobar el examen y, por lo tanto, para obtener la certificación.
CURSO GESTIÓN DEL CATÁLOGO DE SERVICIOS (SERVICE CATALOGUE MANAGEMENT) FOUNDATION
El curso sobre la Gestión del Catálogo de Servicios (Service Catalogue Management) Foundation tiene como finalidad ocuparse de:
- Solicitud de control;
- Publicar y controlar los precios y los costes;
- Automatizar la gestión de las demandas de servicios y realización.
El curso prepara los participantes para el examen Service Catalogue Management Foundation.
A continuación es posible consultar la ficha de datos del curso Gestión del Catálogo de Servicios (Service Catalogue Management) Foundation.
Objetivos
El Service Catalogue Management permite tener una visión clara y completa de lo que los servicios informáticos proporcionan y cómo la TI puede ser un valor añadido para los recursos asignados.
El curso sobre la Gestión del Catálogo de Servicios (Service Catalogue Management) tiene como objetivo proporcionar el conocimiento y las competencias necesarias para la Gestión del Catálogo de servicios. El curso permite adquirir el conocimiento sobre los términos clave, las informaciones, las actividades y los controles necesarios para realizar una buena gestión de los servicios proporcionados por una organización. Esto permite al cliente planificar, proporcionar y respaldar del mejor modo los servicios prestando especial atención a los costes y los precios de los mismos.
El Service Catalogue Management se ocupa de las actividades comunes como la organización de los ordenadores, la telecomunicación, las colaboraciones y el servicio de soporte que pueden producir resultados medibles y garantizar un servicio constante de precio y calidad.
El Service Catalogue Management también se ocupa de los medios para reducir el tiempo del ciclo productivo; la implementación de un plan de trabajo que permite reducir el tiempo necesario para satisfacer y completar los servicios, ahorrando muchas horas por cada solicitud. Los clientes pueden reasignar este tiempo precioso para iniciativas más estratégicas e importantes.
Un catálogo de servicios se define como una lista de servicios que un proveedor de servicios de TI proporciona a los clientes internos y externos, y cada servicio incluye generalmente la información siguiente:
- Descripción;
- Horario de servicio y/o niveles de servicio;
- Quién tiene derecho a solicitar/ver los servicios;
- Datos sobre los costes de servicio;
- Modos de entrega.
A quién está dirigido
Profesionales de TI encargados de gestionar el Catálogo de Servicios (Service Catalogue Management) para generar beneficios para sus empresas.
Contenidos
- Introducción a conceptos básicos de la Gestión del Catálogo de Servicios (Service Catalogue Management);
- Principios relativos a la Gestión del Catálogo de Servicios (Service Catalogue Management);
- Tecnologías en apoyo de la Gestión del Catálogo de Servicios (Service Catalogue Management) y de la gestión de las solicitudes de servicios;
- Planificar e implementar la Gestión de un Catálogo de Servicios (Service Catalogue Management);
- Roles involucrados en la gestión del catálogo de servicios;
- Medición, informes y mejora continua;
- El caso de negocio;
- Informes clave y las principales interfaces con otros procesos de ITIL.
El 40% de las horas del curso está dedicado a ejercicios prácticos.
Pre-requisitos
- Se recomienda tener la certificación ITIL Foundation (preferiblement la versión 3);
- Para tomar el examen es necesario haber seguido un curso acreditado que proporciona por lo menos 18 horas de formación;
- Además del curso, se recomiendan horas adicionales de estudio personal;
- Se recomienda un mínimo de dos años de experiencia laboral en TI.
Acreditación
Lengua del instructor
Idioma del material del curso
Tipo de examen
Certificación
Certificado oficial SMLearn® Service Catalogue Management Foundation
Tipo de certificación
Idioma del examen
Formato de examen
- Preguntas de opciónes múltiples
- 40 preguntas por papel
- 26 puntos requeridos para aprobar (de 40 disponibles) - 65%
- Duración de 75 minutos
- Libro cerrado.