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Customer relationship

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El aconte digital representa un cambio para el business y la relación con los clientes y ofrece nuevas maneras para captar y fidelizar los clientes. Aquí hay una selección de formaciones para obtener el máximo de este nuevo cambio.

CURSOS EN LÍNEA DISPONIBLES

"MH100 - Las encrucijadas en la relación cliente"
El papel del servicio al cliente se basa más que nunca en el mantenimiento de la lealtad.
Como embajador de la marca, usted está construyendo, día a día, una fuerte alianza entre la empresa y sus clientes.
Hay algunos secretos para construir relaciones exitosas con los clientes.

"MH101 - Su cliente y usted: objetivo, confianza"
La confianza es una condición necesaria en las relaciones con los clientes. ¡Es difícil hacer negocios con un proveedor en quien no se confía!
La confianza de un cliente no puede ser forzada, se debe ganar.
Es gracias a usted, que el cliente va a construir una confianza en el proveedor.
Hay algunos secretos para establecer la confianza con los clientes.

"MH102 - Su cliente y usted: objetivo, escucha"
Cada cliente es diferente. Si usted sabe cómo escuchar y hacer preguntas, ellos le contarán sus necesidades, así como lo que son, sus valores, sus creencias y sus emociones.
Comprender a los clientes también le ayudará a ganarse su confianza.
Comprender a los clientes y sus necesidades, le ayudará a asegurar el compromiso para la solución propuesta.

"MH103 - Su cliente y usted: objetivo, lealtad"
Persuadir al cliente podría ser tan simple como ser simpático. Por ejemplo, cuando una solución que parecía fabuloso pero que, en retrospectiva, resultó ser muy costosa o simplemente imposible de llevar a cabo.
Pero entonces, ¿qué pasa con la lealtad del cliente?
En este módulo, vamos a explorar cómo persuadir a los clientes.

"MH104 - Su cliente y usted: objetivo, preferencia"
Hoy en día todas las empresas cree que es importante mantener la fidelidad de sus mejores clientes.
¿Cómo reacciona ante un cliente insatisfecho? ¿Cómo se arregla esa relación para que quieran seguir trabajando con su empresa?
¿Cómo utilizar la venta cruzada como una oportunidad para fortalecer la lealtad del cliente?

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