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ISO/IEC 20000
Curso de formación de ISO/IEC 20000 ofrecidos por iLEARN
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ISO/IEC 20000 es reconocido como el primer estándar internacional para la Gestión de Servicios de TI, que establece los requisitos para el proveedor de servicios para planear, establecer, implementar, operar, supervisar, revisar, mantener y mejorar un SMS. El estándar incluye dos partes principales que permiten a los proveedores de servicios TI identificar métodos para desarrollar la calidad de los servicios que brindan a sus clientes, tanto interna como externamente:
- La Parte 1 especifica los requisitos para desarrollar e implementar un Sistema de Gestión de Servicios TI;
- La Parte 2 incluye una guía sobre la aplicación de sistemas de gestión de servicios dentro del alcance de ISO/IEC 20000-1.
¿POR QUÉ LA GESTIÓN DE SERVICIOS ES IMPORTANTE?
Desarrolla las habilidades y ayuda un organización a someterse con éxito a los procedimientos de ISO/IEC 20000 y a la implementación de un sistema eficaz de gestión de servicios TI. Al implementar un ISO/IEC 20000 eficaz, demuestra la capacidad de proyectar, entregar y mejorar los servicios. El certificado ISO/IEC 20000 demuestra la determinación de lograr un cierto nivel de profesionalismo y confiabilidad.
BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS TI ISO/IEC 20000
Los beneficios que se obtendrán al completar con éxito la certificación ISO/IEC 20000 incluyen los siguientes:
- Credibilidad mejorada
- Mayor satisfacción de los clientes
- Mayor comprensión de los objetivos comerciales
- Mejor reputación de la marca
- Desarrollo de las capacidades
- Experiencia de ITIL apalancada
- Mayor capacidad de planificar y controlar
- Redución del tiempo de respuesta
- Disminución de incidentes
- Creación de una cultura de mejora continua
- Obtenimiento de ventajas competitivas
EL CAMINO A LA CERTIFICACIÓN ISO/IEC 20000
APM Group posee y gestiona un esquema de calificación ISO/IEC 20000 para las organizaciones que deseen obtener la certificación y un esquema de calificación profesional, ambos gestionados anteriormente por itSMF.
El esquema de calificación profesional se divide en tres niveles (Foundation, Practitioner, Auditor) y, para cada uno de ellos, está disponible el curso y el examen:
PDU - EL CAMINO A LA CERTIFICACIÓN ISO/IEC 20000
iLEARN es un Authorized Training Partner (ATP) de PMI. Nuestros cursos de formación ISO/IEC 20000 proporcionan los Professional Development Units (PDUs). A continuación encontrará más detalles sobre la asignación de los PDUs para cada nivel del esquema de certificación de ISO/IEC 20000:
- APMG ISO/IEC 20000 Foundation: 16 PDUs
Para más información sobre la asignación de las PDUs según el Triángulo de Talentos de PMI y para conocer todos nuestros cursos de formación en línea y los exámenes para cada nivel de certificación, haga clic en uno de los enlaces anteriores.
Le acordamos que, para obtener PDU a través de este curso proporcionado por iLEARN como Authorized Training Partner (ATP) de PMI, es obligatorio comprar la confirmación de participación (certificado de asistencia) en formato eléctronico (pdf). Durante la compra, seleccione la opción relacionada para añadir la confirmación de participación y proceda a la compra.
Para más información los PDUs y sobre cómo mantener sus calificaciones PMI, por favor visite esta página.
OFERTA ILEARN
iLEARN ofrece todos los niveles de las siguientes maneras:
- Clásica:
en fechas predeterminadas: formación tradicional en aulas de iLEARN
in-house: formación tradicional en aula programada en base a las necesidades del cliente, en las instalaciones del cliente o en las de iLEARN. - Formación a distancia: formación tradicional pero virtual mediante una plataforma en línea.
El nivel Foundation está también disponible de la manera siguiente:
- E-learning: toda la formación en línea mediante nuestra propia plataforma.
ENLACES ÚTILES
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