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ISO/IEC 20000

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ISO/IEC 20000 es reconocido como el primer estándar internacional para la Gestión de Servicios de TI, que establece los requisitos para el proveedor de servicios para planear, establecer, implementar, operar, supervisar, revisar, mantener y mejorar un SMS. El estándar incluye dos partes principales que permiten a los proveedores de servicios TI identificar métodos para desarrollar la calidad de los servicios que brindan a sus clientes, tanto interna como externamente:

  • La Parte 1 especifica los requisitos para desarrollar e implementar un Sistema de Gestión de Servicios TI;
  • La Parte 2 incluye una guía sobre la aplicación de sistemas de gestión de servicios dentro del alcance de ISO/IEC 20000-1.
¿POR QUÉ LA GESTIÓN DE SERVICIOS ES IMPORTANTE? 

Desarrolla las habilidades y ayuda un organización a someterse con éxito a los procedimientos de ISO/IEC 20000 y a la implementación de un sistema eficaz de gestión de servicios TI. Al implementar un ISO/IEC 20000 eficaz, demuestra la capacidad de proyectar, entregar y mejorar los servicios. El certificado ISO/IEC 20000 demuestra la determinación de lograr un cierto nivel de profesionalismo y confiabilidad.

BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS TI ISO/IEC 20000

Los beneficios que se obtendrán al completar con éxito la certificación ISO/IEC 20000 incluyen los siguientes:

  • Credibilidad mejorada
  • Mayor satisfacción de los clientes
  • Mayor comprensión de los objetivos comerciales
  • Mejor reputación de la marca
  • Desarrollo de las capacidades
  • Experiencia de ITIL apalancada
  • Mayor capacidad de planificar y controlar
  • Redución del tiempo de respuesta
  • Disminución de incidentes
  • Creación de una cultura de mejora continua
  • Obtenimiento de ventajas competitivas
EL CAMINO A LA CERTIFICACIÓN ISO/IEC 20000

APM Group posee y gestiona un esquema de calificación ISO/IEC 20000 para las organizaciones que deseen obtener la certificación y un esquema de calificación profesional, ambos gestionados anteriormente por itSMF.

El esquema de calificación profesional se divide en tres niveles (Foundation, Practitioner, Auditor) y, para cada uno de ellos, está disponible el curso y el examen:

OFERTA ILEARN

iLEARN ofrece todos los niveles de las siguientes maneras:

  • Clásica:
    en fechas predeterminadas: formación tradicional en aulas de iLEARN
    in-house: formación tradicional en aula programada en base a las necesidades del cliente, en las instalaciones del cliente o en las de iLEARN.
  • Formación a distancia: formación tradicional pero virtual mediante una plataforma en línea.

El nivel Foundation está también disponible de la manera siguiente:

  • E-learning: toda la formación en línea mediante nuestra propia plataforma.
ENLACES ÚTILES

Gracias a la nueva aplicación "iLEARN LMS", puedes acceder a tus cursos e-learning dónde y cuándo quieras desde tus dispositivos móviles. ¡Descárgala ahora!

 

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