loginCursos APMG ISO/IEC 20000 Foundation
Cursos de formación y exámenes de certificación ISO/IEC 20000 Foundation disponibles en varios idiomas y proporcionados por iLEARN
Disponibilidad y precios de los cursos APMG ISO/IEC 20000 Foundation
Productos destacados
En la ventanilla aquí abajo Usted puede encontrar una selección de cursos de formación y examenes en el entorno APMG ISO/IEC 20000 Foundation.
Si no visualiza el curso o el examen requerido, no dude en contactarnos.
de APMG-International para los cursos ISO/IEC 20000
Para verificar en línea las acreditaciones, busque iCONS - Innovative Consulting S.r.l. empresa de la cual iLEARN es una unidad de negocio.
ISO/IEC 20000 FOUNDATION
ISO/IEC 20000 es la norma internacional para la Gestión de Servicios de TI (ITSM). Esta determina los requisitos y proporciona los detalles del sistema de gestión de servicios (Service Management System) necesarios para entregar servicios IT de calidad de acuerdo con los usuarios. Además, proporciona indicaciones sobre cómo demostrar el cumplimiento de la norma.
CERTIFICACIÓN ISO/IEC 20000 FOUNDATION
ISO/IEC 20000 Foundation es el primer nivel de la certificación. Los candidatos aprenderán como funciona el estándar en una organización que proporciona servicios de TI.
La certificación APMG ISO/IEC 20000 Foundation se logra automáticamente al superar el examen APMG ISO/IEC 20000 Foundation. El curso Fundamentos de APMG ISO/IEC 20000 proporciona una preparación óptima para superar el examen y, por lo tanto, para lograr la certificación.
CURSO ISO/IEC 20000 FOUNDATION
El curso Foundation es el primer paso del camino a la calificación en la norma ISO/IEC 20000 para la calidad de los servicios de TI.
El curso prepara a los participantes para el examen de certificación de APMG ISO/IEC 20000 Foundation.
PDU - ISO/IEC 20000 FOUNDATION
Nuestro curso de formación APMG ISO/IEC 20000 Foundation puede proporcionar 16 Professional Development Units (PDUs). Aquí abajo puede encontrar más detalles sobre la asignación de los PDU:
Technical: 0
Leadership: 2
Strategic: 14
Te acordamos que, para auto declarar PDU a través de este curso proporcionado por iLEARN, es obligatorio comprar la confirmación de participación (certificado de asistencia) en formato eléctronico (pdf). Durante la compra, selecciona la opción relacionada para añadir la confirmación de participación y procede a la compra.
Para más información los PDUs y sobre cómo mantener sus calificaciones PMI, por favor visite esta página.
A continuación es posible consultar la ficha de datos del curso APMG ISO/IEC 20000 Foundation.
Objetivos
El objetivo del curso Foundation es proporcionar los conocimientos básicos sobre el contenido y los requisitos de la norma ISO/IEC 20000 y presentar cómo funciona la norma en una organización que entrega servicios de TI. Al final del curso, los candidatos abrán entendido:
- Las características fundamentales de la norma ISO/IEC 20000, del esquema de certificación APMG y del esquema de calificación APMG;
- El enfoque y los objetivos de ISO/IEC 20000-1 (Specification), ISO/IEC 20000-2 (Code of Practice) e ISO/IEC 20000-3 (Guidance on Scope and Applicability of ISO/IEC 20000-1) y cómo éstas pueden ser utilizadas;
- La terminología y las definiciones utilizadas;
- Los requisitos fundamentales de un sistema de gestión de servicios y las razones subyacentes a la necesidad de mejora continua;
- Los procesos, sus objetivos y los requisitos clave para un escenario típico de un proveedor de servicios;
- Los requisitos de elegibilidad y de definición del ámbito;
- Los objetivos de las auditorías internas y externas, su funcionamiento y la terminología asociada.
A quién está dirigido
- A los profesionales de TI que obran en un sistema de gestión de servicio que requiere un conocimiento básico de la norma;
- A los profesionales implicados en un proyecto de certificación ISO/IEC 20000 de una organización;
- A los profesionales que tienen un interés específico en Gestión de Servicios de TI.
Contenidos
- Esquemas correlatos y de background
- Propósitos, utilización, términos y definiciones
- Visión general de los Sistemas de Gestión de Servicios (SMS)
- Procesos de Gestión de Servicios
- Certificación, aplicación y próposito
- Obtener y mantener la certificación ISO/IEC 20000-1
Pre-requisitos
No hay prerrequisitos para la certificación ISO/IEC 20000 Foundation.
Para poder tomar el examen es necesario haber leído y aceptado los términos y condiciones del instituto examinador. La aceptación de dichos términos y condiciones deberá ser confirmada al tomar dicho examen.
Duración
- Duración del curso presencial/a distancia: 3 días
- Duraciones del curso en línea:
- 30 días de acceso a la plataforma
- 1 año de acceso a la plataforma
PMI PDU: 16
¡Nuestra plataforma de aprendizaje en línea está optimizada para el acceso a través de navegadores web, incluso desde dispositivos móviles!
Acreditación
Idiomas de los cursos
Lengua del instructor
Idioma del material del curso
Tipo de examen
Certificación
ISO/IEC 20000 Foundation official certificate
Tipo de certificación
Idioma del examen
Formato de examen
- Preguntas de opciones múltiples (multiple choice)
- 40 preguntas
- 26 puntos para aprobar (sobre los 40 disponibles) - 65%
- Duración: 60 minutos
- Libro cerrado