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iLEARN es una ATO (Accredited Training Organization) 
de APMG-International para los cursos ISO/IEC 20000

ISO 20000 Logo

Para verificar en línea las acreditaciones, busque iCONS - Innovative Consulting S.r.l. empresa de la cual iLEARN es una unidad de negocio.

 

ISO/IEC 20000 es la norma internacional para la Gestión de Servicios de TI (ITSM). Esta determina los requisitos y proporciona los detalles del sistema de gestión de servicios (Service Management System) necesarios para entregar servicios IT de calidad de acuerdo con los usuarios. Además, proporciona indicaciones sobre cómo demostrar el cumplimiento de la norma.

ISO/IEC 20000 Foundation es el primer nivel de la certificación. Los candidatos aprenderán como funciona el estándar en una organización que proporciona servicios de TI.

DURACIÓN DE ACCESO
  • 120 días de acceso a la plataforma 
DETALLES DEL CURSO EN LÍNEA ISO/IEC 20000 FOUNDATION
  • 7 lecciones (alrededor de 5 horas de video grabados por un profesor acreditado)
  • Documentos PDF descargables con contenido detallado (diapositivas, explicaciones) para cada lección
  • 1 examen de prueba oficial
  • Ejercicios soluciones
  • Acceso 24/7

Para completar la formación y tener una preparación óptima para el examen, se recomienda dedicar al menos 21 horas de estudio.

Para más información de los cursos en línea, por favor presione aquí.

Ubicación

En línea

Precio individual

199,00€

Duración de acceso al curso

120 días

Idioma

Inglés

Objetivos

El objetivo del curso Foundation es proporcionar los conocimientos básicos sobre el contenido y los requisitos de la norma ISO/IEC 20000 y presentar cómo funciona la norma en una organización que entrega servicios de TI. Al final del curso, los candidatos abrán entendido:

  • Las características fundamentales de la norma ISO/IEC 20000, del esquema de certificación APMG y del esquema de calificación APMG;
  • El enfoque y los objetivos de ISO/IEC 20000-1 (Specification), ISO/IEC 20000-2 (Code of Practice) e ISO/IEC 20000-3 (Guidance on Scope and Applicability of ISO/IEC 20000-1) y cómo éstas pueden ser utilizadas;
  • La terminología y las definiciones utilizadas;
  • Los requisitos fundamentales de un sistema de gestión de servicios y las razones subyacentes a la necesidad de mejora continua;
  • Los procesos, sus objetivos y los requisitos clave para un escenario típico de un proveedor de servicios;
  • Los requisitos de elegibilidad y de definición del ámbito;
  • Los objetivos de las auditorías internas y externas, su funcionamiento y la terminología asociada.

A quién está dirigido

  • A los profesionales de TI que obran en un sistema de gestión de servicio que requiere un conocimiento básico de la norma;
  • A los profesionales implicados en un proyecto de certificación ISO/IEC 20000 de una organización;
  • A los profesionales que tienen un interés específico en Gestión de Servicios de TI.

Contenidos

  • Esquemas correlatos y de background
  • Propósitos, utilización, términos y definiciones
  • Visión general de los Sistemas de Gestión de Servicios (SMS)
  • Procesos de Gestión de Servicios
  • Certificación, aplicación y próposito
  • Obtener y mantener la certificación ISO/IEC 20000-1

Pre-requisitos

No hay prerrequisitos para la certificación ISO/IEC 20000 Foundation.

Lengua del instructor

Inglés

Idioma del material del curso

Inglés

Certificado de asistencia

En esta opción, usted puede solicitar el certificado oficial de asistencia, disponible en formato electrónico (pdf) o papel (envío incluido).





ISO/IEC 20000 Foundation 120d sans examen curso en línea en entregado por iLEARN Innovative Learning