El objetivo del curso Foundation es proporcionar los conocimientos básicos sobre el contenido y los requisitos de la norma ISO/IEC 20000 y presentar cómo funciona la norma en una organización que entrega servicios de TI. Al final del curso, los candidatos abrán entendido:

• Las características fundamentales de la norma ISO/IEC 20000, del esquema de certificación APMG y del esquema de calificación APMG;
• El enfoque y los objetivos de ISO/IEC 20000-1 (Specification), ISO/IEC 20000-2 (Code of Practice) e ISO/IEC 20000-3 (Guidance on Scope and Applicability of ISO/IEC 20000-1) y cómo éstas pueden ser utilizadas;
• La terminología y las definiciones utilizadas;
• Los requisitos fundamentales de un sistema de gestión de servicios y las razones subyacentes a la necesidad de mejora continua;
• Los procesos, sus objetivos y los requisitos clave para un escenario típico de un proveedor de servicios;
• Los requisitos de elegibilidad y de definición del ámbito;
• Los objetivos de las auditorías internas y externas, su funcionamiento y la terminología asociada.

• A los profesionales de TI que obran en un sistema de gestión de servicio que requiere un conocimiento básico de la norma;
• A los profesionales implicados en un proyecto de certificación ISO/IEC 20000 de una organización;
• A los profesionales que tienen un interés específico en Gestión de Servicios de TI.

• Esquemas correlatos y de background
• Propósitos, utilización, términos y definiciones
• Visión general de los Sistemas de Gestión de Servicios (SMS)
• Procesos de Gestión de Servicios
• Certificación, aplicación y próposito
• Obtener y mantener la certificación ISO/IEC 20000-1

No hay prerrequisitos para la certificación ISO/IEC 20000 Foundation.

Para poder tomar el examen es necesario haber leído y aceptado los términos y condiciones del instituto examinador. La aceptación de dichos términos y condiciones deberá ser confirmada al tomar dicho examen.

• Duración del curso presencial/a distancia: 3 días
• Duraciones del curso en línea:
  • 7 días de acceso a la plataforma
  • 30 días de acceso a la plataforma
  • 120 días de acceso a la plataforma

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