APMG ISO/IEC 20000 Foundation

El objetivo del curso Foundation es proporcionar los conocimientos básicos sobre el contenido y los requisitos de la norma ISO/IEC 20000 y presentar cómo funciona la norma en una organización que entrega servicios de TI.

El curso Foundation es un requisito previo para poder acceder al siguiente nivel de calificación, Practitioner.

Una vez aprobado el examen, el candidato conoce:

• Las características fundamentales de la norma ISO/IEC 20000, del esquema de certificación APMG y del esquema de calificación APMG;
• El enfoque y los objetivos de ISO/IEC 20000-1 (Specification), ISO/IEC 20000-2 (Code of Practice) e ISO/IEC 20000-3 (Guidance on Scope and Applicability of ISO/IEC 20000-1) y cómo éstas pueden ser utilizadas;
• La terminología y las definiciones utilizadas;
• Los requisitos fundamentales de un sistema de gestión de servicios y las razones subyacentes a la necesidad de mejora continua;
• Los procesos, sus objetivos y los requisitos clave para un escenario típico de un proveedor de servicios;
• Los requisitos de elegibilidad y de definición del ámbito;
• Los objetivos de las auditorías internas y externas, su funcionamiento y la terminología asociada.

• A los profesionales de TI que obran en un sistema de gestión de servicio que requiere un conocimiento básico de la norma;
• A los profesionales implicados en un proyecto de certificación ISO/IEC 20000 de una organización;
• A los profesionales que tienen un interés específico en Gestión de Servicios de TI.

• Introducción a la norma;
• Ámbito, uso, terminología, definiciones;
• Introducción al Sistema de Gestión de Servicio;
• Los procesos ISO/IEC 20000;
• El code of Practice;
• Definir el ámbito y la elegibilidad para la certificación;
• Adquirir y mantener la certificación ISO.

Para poder tomar el examen es necesario haber leído y aceptado los términos y condiciones del instituto examinador. La aceptación de dichos términos y condiciones deberá ser confirmada al tomar dicho examen.

Duración del curso presencial/a distancia: 3 días
Duración del curso Full (Found+Pract) presencial/a distancia: 5 días

Duración del curso en línea (posibilidad de elegir entre las siguientes tipologías):

• 7 días de acceso a la plataforma
• 30 días de acceso a la plataforma
• 120 días de acceso a la plataforma

Gracias a la nueva aplicación "iLEARN LMS", puedes acceder a tus cursos e-learning dónde y cuándo quieras desde tus dispositivos móviles. ¡Descárgala ahora!