APMG ISO/IEC 20000 Practitioner

Siguiendo el curso ISO/IEC 20000 Practitioner, los candidatos deberán: 

• Comprender el propósito, el uso y la aplicación de las partes 1, 2 y 3 del estándar;
• Ayudar y asesorar a las organizaciones que intentan obtener la certificación ISO/IEC 20000;
• Comprender, explicar y proporcionar sugerencias con respecto a la aplicabilidad, elegibilidad y definición del campo de una certificación ISO/IEC 20000;
• Comprender y explicar las relaciones existentes entre ISO/IEC 20000 y las mejores prácticas de ITSM comúnmente utilizadas, así como con los estándares relacionados;
• Explicar y aplicar los requisitos de la parte 1 de la norma;
• Ayudar y asesorar en la realización de una evaluación de la situación actual en relación con el estándar;
• Producir el análisis de la brecha y los planes e intervenciones de mejora relacionados que han tenido lugar.
• Comprender, crear y aplicar un plan de Gestión de Servicios;
• Ayudar y asesorar a las organizaciones en el cumplimiento de los procesos de mejora continua;
• Preparar a las organizaciones para una auditoría de certificación ISO/IEC 20000 de acuerdo con las reglas del esquema de calificación APMG

Con estos objetivos en mente, los cursos se centran en el aprendizaje de conceptos y, sobre todo, su aplicación práctica.

Esta calificación está dirigida a profesionales, gerentes y consultores que desempeñan funciones clave en la producción y/o gestión operativa de un sistema de gestión de servicios basado en ISO/IEC 20000. 

• Introducción y contexto de ISO/IEC 20000 y su certificación relacionada;
• Contenido, uso y aplicación de las partes 1 y 2 de ISO/IEC 20000;
• Aplicabilidad y definición del campo de certificación;
• ISO/IEC 20000, cómo usarlo y cómo obtenerlo;
• ¿Qué organizaciones puede ayudar?

Los participantes deben tener un conocimiento básico de los principios y procesos de la Gestión de Servicios de TI. Estos conocimientos se pueden obtener a través de las certificaciones ITIL® Foundation o ISO/IEC 20000 Foundation. Para obtener la certificación ISO/IEC 20000 Practitioner es obligatorio tener una entre estas dos certificaciones.

Después de comprar el curso, se pedirá envíar uno de los certificados anteriores.

Para poder tomar el examen, se requiere haber leído y aceptado los términos y condiciones del instituto de examen. La aceptación de dichos términos y condiciones deberá confirmarse al tomar el examen.

• Duración del curso presencial/a distancia: 2 días
• Duración del curso Full presencial/a distancia (Found+Pract): 5 días