Iniciar sesiónCursos APMG ISO/IEC 20000 Practitioner
Cursos certificación de ISO/IEC 20000 Practitioner ofrecidos por iLEARN
de APMG-International para los cursos ISO/IEC 20000
Para verificar en línea las acreditaciones, busque iCONS - Innovative Consulting S.r.l. empresa de la cual iLEARN es una unidad de negocio.
ISO/IEC 20000 PRACTITIONER
ISO/IEC 20000 es el estándar internacional para la gestión de servicios de TI (ITSM). Establece los requisitos y proporciona los detalles para implementar un Sistema de Gestión de Servicios eficaz requerido para ofrecer servicios de TI de alta calidad, junto con orientación sobre cómo demostrar el cumplimiento del estándar.
CERTIFICACIÓN ISO/IEC PRACTITIONER
Los candidatos aprenderán cómo aplicar el estándar ISO/IEC 20000 dentro de una organización. La certificación ISO/IEC 20000 Practitioner se logra automáticamente al superar el examen APMG ISO/IEC 20000 Practitioner. El curso APMG ISO/IEC 20000 Practitioner proporciona una preparación óptima para superar el examen y, por lo tanto, para lograr la certificación.
CURSO ISO/IEC 20000 PRACTITIONER
Al nivel ISO/IEC 20000 Practitioner, el candidato debe comprender y ser capaz de aplicar el contenido de la norma ISO/IEC 20000 dentro de las organizaciones certificadas actualmente o las que están considerando la certificación.
El curso prepara a los participantes para el examen de certificación de APMG ISO/IEC 20000 Practitioner.
A continuación es posible consultar la ficha de datos del cursoISO/IEC 20000 Practitioner.
Objetivos
Siguiendo el curso ISO/IEC 20000 Practitioner, los candidatos deberán:
- Comprender el propósito, el uso y la aplicación de las partes 1, 2 y 3 del estándar;
- Ayudar y asesorar a las organizaciones que intentan obtener la certificación ISO/IEC 20000;
- Comprender, explicar y proporcionar sugerencias con respecto a la aplicabilidad, elegibilidad y definición del campo de una certificación ISO/IEC 20000;
- Comprender y explicar las relaciones existentes entre ISO/IEC 20000 y las mejores prácticas de ITSM comúnmente utilizadas, así como con los estándares relacionados;
- Explicar y aplicar los requisitos de la parte 1 de la norma;
- Ayudar y asesorar en la realización de una evaluación de la situación actual en relación con el estándar;
- Producir el análisis de la brecha y los planes e intervenciones de mejora relacionados que han tenido lugar.
- Comprender, crear y aplicar un plan de Gestión de Servicios;
- Ayudar y asesorar a las organizaciones en el cumplimiento de los procesos de mejora continua;
- Preparar a las organizaciones para una auditoría de certificación ISO/IEC 20000 de acuerdo con las reglas del esquema de calificación APMG
Con estos objetivos en mente, los cursos se centran en el aprendizaje de conceptos y, sobre todo, su aplicación práctica.
A quién está dirigido
Esta calificación está dirigida a profesionales, gerentes y consultores que desempeñan funciones clave en la producción y/o gestión operativa de un sistema de gestión de servicios basado en ISO/IEC 20000.
Contenidos
- Introducción y contexto de ISO/IEC 20000 y su certificación relacionada;
- Contenido, uso y aplicación de las partes 1 y 2 de ISO/IEC 20000;
- Aplicabilidad y definición del campo de certificación;
- ISO/IEC 20000, cómo usarlo y cómo obtenerlo;
- ¿Qué organizaciones puede ayudar?
Pre-requisitos
Los participantes deben tener un conocimiento básico de los principios y procesos de la Gestión de Servicios de TI. Estos conocimientos se pueden obtener a través de las certificaciones ITIL® Foundation o ISO/IEC 20000 Foundation. Para obtener la certificación ISO/IEC 20000 Practitioner es obligatorio tener una entre estas dos certificaciones.
Después de comprar el curso, se pedirá envíar uno de los certificados anteriores.
Para poder tomar el examen, se requiere haber leído y aceptado los términos y condiciones del instituto de examen. La aceptación de dichos términos y condiciones deberá confirmarse al tomar el examen.
Duración
- Duración del curso presencial/a distancia: 2 días
- Duración del curso Full presencial/a distancia (Found+Pract): 5 días
Acreditación
Idiomas de los cursos
Lengua del instructor
Idioma del material del curso
Tipo de examen
Certificación
Certificado oficial ISO/IEC 20000 Practitioner
Tipo de certificación
Idioma del examen
Formato de examen
- Opciónes múltiples complejas
- 4 preguntas por hoja, 20 puntos disponibles por pregunta
- 40/80 puntos para aprobar - 50%
- Duración de tres horas
- Libro abierto (se permite una copia de la Parte 1)