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iLEARN es una ATO (Accredited Training Organization) 
de APMG-International para los cursos ISO/IEC 20000

ISO 20000 Logo

Para verificar en línea las acreditaciones, busque iCONS - Innovative Consulting S.r.l. empresa de la cual iLEARN es una unidad de negocio.

El curso Foundation es el primer paso del camino a la calificación en la norma ISO/IEC 20000 para la calidad de los servicios de TI.

DETALLES DEL CURSO EN LÍNEA ISO/IEC 20000 FOUNDATION
  • 16 lecciones
  • 8 horas de video
  • 16 horas para completar el curso
FORMATO Y CARACTERÍSTICAS DEL CURSO ONE-TO-ONE 
  • Acceso 24/7
  • Acceso al sistema e-learning, incluyendo ayudas, y a todo el material (vídeos y documentación) en inglés
  • Vídeos para todas las lecciones grabados por nuestros instructores acreditados
  • Coaching para planear las actividades de aprendizaje
  • Acceso mediante una plataforma propia a lecciones multimedia que dan la impresión de "estar en clase" gracias a la combinación de videos con diapositivas, material de cada lección, cuestionarios en línea y ejercicios
  • Configure su velocidad de aprendizaje
  • Estudie el material fuera de línea
  • Repita cualquier lección en cualquier momento
  • Posibilidad de saltear lecciones cuyo contenido ya le resulte familiar
  • Provisión de cuestionarios al final de cada unidad para verificar el conocimiento adquirido
  • Enviar mensajes a los instructores acreditados pudiendo por ejemplo preguntar información mas profunda sobre un tema o soporte didáctico
  • Examenes de prueba
  • Ayuda al estedio por instructores acreditados
  • Sesiones One-to-One para comprobar el aprendizaje y la profundización de los contenidos con un profesor acreditado y proporcionados en el idioma nativo a través de la conferencia web
  • Examen en línea oficial 7x24.
FORMATO Y CARACTERÍSTICAS DEL EXAMEN EN LÍNEA
  • Examen en línea 24/7
  • El examen se realiza íntegramente en línea
  • El examen debe reservarse por lo menos 72 horas antes del día del examen
  • Para reservar el examen escriba a [email protected] o llame al 0039 0362.33 01 07
  • Para más información de los exámenes en línea, por favor presione aquí

Ubicación

En línea

Acreditación

APMG

Precio individual

799,00€

Duración de acceso al curso

120 days

Demo

To access the free demo of this course and all the other available demos, click here.

Idioma

Inglés

Objetivos

El objetivo del curso Foundation es proporcionar los conocimientos básicos sobre el contenido y los requisitos de la norma ISO/IEC 20000 y presentar cómo funciona la norma en una organización que entrega servicios de TI.

El curso Foundation es un requisito previo para poder acceder al siguiente nivel de calificación, Practitioner.

Una vez aprobado el examen, el candidato conoce:

  • Las características fundamentales de la norma ISO/IEC 20000, del esquema de certificación APMG y del esquema de calificación APMG;
  • El enfoque y los objetivos de ISO/IEC 20000-1 (Specification), ISO/IEC 20000-2 (Code of Practice) e ISO/IEC 20000-3 (Guidance on Scope and Applicability of ISO/IEC 20000-1) y cómo éstas pueden ser utilizadas;
  • La terminología y las definiciones utilizadas;
  • Los requisitos fundamentales de un sistema de gestión de servicios y las razones subyacentes a la necesidad de mejora continua;
  • Los procesos, sus objetivos y los requisitos clave para un escenario típico de un proveedor de servicios;
  • Los requisitos de elegibilidad y de definición del ámbito;
  • Los objetivos de las auditorías internas y externas, su funcionamiento y la terminología asociada.

A quién está dirigido

  • A los profesionales de TI que obran en un sistema de gestión de servicio que requiere un conocimiento básico de la norma;
  • A los profesionales implicados en un proyecto de certificación ISO/IEC 20000 de una organización;
  • A los profesionales que tienen un interés específico en Gestión de Servicios de TI.

Contenidos

  • Introducción a la norma;
  • Ámbito, uso, terminología, definiciones;
  • Introducción al Sistema de Gestión de Servicio;
  • Los procesos ISO/IEC 20000;
  • El code of Practice;
  • Definir el ámbito y la elegibilidad para la certificación;
  • Adquirir y mantener la certificación ISO.

Pre-requisitos

Para poder tomar el examen es necesario haber leído y aceptado los términos y condiciones del instituto examinador. La aceptación de dichos términos y condiciones deberá ser confirmada al tomar dicho examen.

Lengua del instructor

Inglés

Idioma del material del curso

Inglés

Tipo de examen

En línea

Certificación

Certificado oficial ISO/IEC 20000 Foundation*

*Para una copia en papel del certificado, por favor póngase en contacto con nosotros antes de reservar el examen.

Tipo de certificación

En línea autónomo

Idioma del examen

Inglés

Certificado examen

El certificado oficial en formato electrónico (e-certificate) es proporcionado gratuitamente y automáticamente después de haber superado con éxito el examen y tiene la misma validez del certificado en papel.
Si todavía usted desea recibir, además del certificado electrónico, aunque la versión en papel, seleccione esta opción. El certificado será enviado directamente en la dirección indicada en el momento de la registración para el examen.



Validez del código de examen*

El voucher de examen permite hacer el examen en línea con el Instituto Examinador designado. Usted recibirá automáticamente el código de examen a partir de la fecha de cierre de su cuenta en la plataforma. Si usted está listo para tomar el examen antes de esta fecha, pongase en contacto con nosotros para reservar el código de examen. El código es válido por seis meses a partir de la fecha de emisión, a menos que la opción elegida a continuación prevea una una duración diferente.
N.B: Tenga en cuenta que hay costos adicionales para la extensión de la validez del código y para la reprogramación de la sesión de examen una vez reservada.



Certificado de asistencia

En esta opción, usted puede solicitar el certificado oficial de asistencia, disponible en formato electrónico (pdf) o papel (envío incluido).





APMG ISO/IEC 20000:2011 Foundation ONE-to-ONE 4Hours with exam (english) curso en línea con coaching en entregado por iLEARN Innovative Learning