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           iLEARN es una ATO (Accredited Training Organization) 
                           de APMG-International para el curso y la certificación de ISO/IEC 20000.
  

ISO20000 sito

Para verificar en línea las acreditaciones, busque ICONS - Innovative Consulting S.r.l. empresa de la cual iLEARN es una unidad de negocio.

 

El curso Foundation es el primer paso del camino a la calificación en la norma ISO/IEC 20000 para la calidad de los servicios de TI.

DETALLES DEL CURSO EN LÍNEA ISO/IEC 20000 Foundation
  • 16 lecciones
  • 8 horas de video
  • 16 horas para completar el curso
FORMATO Y CARACTERÍSTICAS DEL CURSO EN LÍNEA
  • Acceso 24/7
  • Acceso al sistema e-learning, incluyendo ayudas, y a todo el material (videos y documentación) en Inglés
  • Videos para todas las lecciones grabados por nuestros instructores acreditados
  • Documentos con contenido detallado (diapositivas, explicaciones) para todas las lecciones que pueden ser descargados en formato PDF
  • Ejercicios en línea con la posibilidad de presentar una propuesta de solución
  • Respuestas a los ejercicios en línea y correcciones de las soluciones
  • Cuestionarios intermedios con corrección en inmediata
  • Dos examenes de prueba oficiales
  • Leccion final sobre cómo afrontar el examen 
  • Para más información de los cursos en línea, por favor presione aquí

Ubicación

En línea

Acreditación

APMG

Precio individual

299,00€

Duración de acceso al curso

30 days

Demo

To access the free demo of this course and all the other available demos, click here.

Idioma

Inglés

Objetivos

El objetivo del curso Foundation es proporcionar los conocimientos básicos sobre el contenido y los requisitos de la norma ISO/IEC 20000 y presentar cómo funciona la norma en una organización que entrega servicios de TI.

El curso Foundation es un requisito previo para poder acceder al siguiente nivel de calificación, Practitioner.

Una vez aprobado el examen, el candidato conoce:

  • Las características fundamentales de la norma ISO/IEC 20000, del esquema de certificación APMG y del esquema de calificación APMG;
  • El enfoque y los objetivos de ISO/IEC 20000-1 (Specification), ISO/IEC 20000-2 (Code of Practice) e ISO/IEC 20000-3 (Guidance on Scope and Applicability of ISO/IEC 20000-1) y cómo éstas pueden ser utilizadas;
  • La terminología y las definiciones utilizadas;
  • Los requisitos fundamentales de un sistema de gestión de servicios y las razones subyacentes a la necesidad de mejora continua;
  • Los procesos, sus objetivos y los requisitos clave para un escenario típico de un proveedor de servicios;
  • Los requisitos de elegibilidad y de definición del ámbito;
  • Los objetivos de las auditorías internas y externas, su funcionamiento y la terminología asociada.

A quién está dirigido

  • A los profesionales de TI que obran en un sistema de gestión de servicio que requiere un conocimiento básico de la norma;
  • A los profesionales implicados en un proyecto de certificación ISO/IEC 20000 de una organización;
  • A los profesionales que tienen un interés específico en Gestión de Servicios de TI.

Contenidos

  • Introducción a la norma;
  • Ámbito, uso, terminología, definiciones;
  • Introducción al Sistema de Gestión de Servicio;
  • Los procesos ISO/IEC 20000;
  • El code of Practice;
  • Definir el ámbito y la elegibilidad para la certificación;
  • Adquirir y mantener la certificación ISO.

Pre-requisitos

Para poder tomar el examen es necesario haber leído y aceptado los términos y condiciones del instituto examinador. La aceptación de dichos términos y condiciones deberá ser confirmada al tomar dicho examen.

Lengua del instructor

Inglés

Idioma del material del curso

Inglés

Tipo de examen

En línea

Tipo de certificación

En línea autónomo

Idioma del examen

Inglés

Certificado examen

El certificado oficial en formato electrónico (e-certificate) es proporcionado gratuitamente y automáticamente después de haber superado con éxito el examen y tiene la misma validez del certificado en papel.
Si todavía usted desea recibir, además del certificado electrónico, aunque la versión en papel, seleccione esta opción. El certificado será enviado directamente en la dirección indicada en el momento de la registración para el examen.



Certificado de asistencia

En esta opción, usted puede solicitar el certificado oficial de asistencia, disponible en formato electrónico (pdf) o papel (envío incluido).



Validez del código de examen*

El voucher de examen permite hacer el examen en línea con el Instituto Examinador designado. Usted recibirá automáticamente el código de examen a partir de la fecha de cierre de su cuenta en la plataforma. Si usted está listo para tomar el examen antes de esta fecha, pongase en contacto con nosotros para reservar el código de examen. El código es válido por seis meses a partir de la fecha de emisión, a menos que la opción elegida a continuación prevea una una duración diferente.
N.B: Tenga en cuenta que hay costos adicionales para la extensión de la validez del código y para la reprogramación de la sesión de examen una vez reservada.





APMG ISO/IEC 20000:2011 Foundation 30d con examen (inglés) curso en línea en entregado por iLEARN Innovative Learning