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APMG ISO/IEC 20000 Foundation

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ISO/IEC 20000 es la norma internacional para la Gestión de Servicios de TI (ITSM). Esta determina los requisitos y proporciona los detalles del sistema de gestión de servicios (Service Management System) necesarios para entregar servicios IT de calidad de acuerdo con los usuarios. Además, proporciona indicaciones sobre cómo demostrar el cumplimiento de la norma.

El curso Foundation es el primer paso del camino a la calificación en la norma ISO/IEC 20000 para la calidad de los servicios de TI.

Actualmente, la certificación APMG ISO/IEC 20000 está disponible en dos versiones, la versión 2011 y la versión 2018.
A partir del 15 Julio 2019, la versión 2011 será reemplazada oficialmente por la versión 2018.

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