Spanish 
English 
Italiano 
French 
71821 ITIL® 4 Foundation ONE-to-ONE 4Hours con examen
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert para los cursos ITIL®
Para verificar en línea las acreditaciones, busque iCONS - Innovative Consulting S.r.l. empresa de la cual iLEARN es una unidad de negocio.
El curso Fundamentos de ITIL 4 presenta a los participantes el Sistema de Valor del Servicio (SVS), que describe cómo todos los componentes y las actividades de una organización trabajan juntos como un sistema para permitir la creación de valor. El SVS de ITIL es compatible con muchos enfoques de trabajo, como Agile, DevOps y Lean, así como la gestión tradicional de procesos y proyectos, con un modelo operativo flexible orientado al valor.
El curso de formación ITIL 4 Foundation proporciona a los participantes una introducción exhaustiva a los conceptos básicos de ITIL 4. El curso ayuda a comprender los principios de ITIL 4 y demuestra cómo pueden mejorar el trabajo de un individuo y de una organización.
DURACIÓN DE ACCESO
- 120 días de acceso a la plataforma
DETALLES DEL CURSO EN LÍNEA ITIL 4 FOUNDATION
- 8 lecciones (3 horas de video grabados por un profesor acreditado)
- Documentos PDF descargables con contenido detallado (diapositivas, explicaciones) para cada lección
- 2 exámenes de prueba oficiales
- Ejercicios y soluciones
- Acceso 24/7
Para completar la formación y tener una preparación óptima para el examen, se recomienda dedicar al menos 14 horas de estudio.
Para más información de los cursos en línea, por favor presione aquí.
FORMATO Y CARACTERÍSTICAS DEL CURSO ONE-TO-ONE
- Coaching para planear las actividades de aprendizaje
- Repita cualquier lección en cualquier momento
- Enviar mensajes a los instructores acreditados pudiendo por ejemplo preguntar información más profunda sobre un tema o soporte didáctico
- Ayuda al estudio por instructores acreditados
- Sesiones One-to-one para comprobar el aprendizaje y la profundización de los contenidos con un profesor acreditado y proporcionados en el idioma nativo a través de la conferencia web
FORMATO DEL EXAMEN EN LÍNEA ITIL 4 FOUNDATION
- Duración de 60 minutos
- 75 minutos para los candidatos que toman el examen en un idioma que no sea su lengua materna
- Libro cerrado
- 40 preguntas de opción múltiple
- 1 punto por casa respuesta correcta
- Puntaje de aprobación: 26/40 puntos - 65%
Para obtener más información sobre los requisitos técnicos y el procedimiento de examen en línea, haga clic aquí.
Tipología
Curso ONE-to-ONE (en línea+coaching)Ubicación
En líneaAcreditación
PeopleCertPrecio individual
899,00€Duración de acceso al curso
120 díasIdioma
Italiano, Inglés, Francés, EspañolObjetivos
Los estudiantes que completan este curso aprenderán:
- Una descripción general de las herramientas y metodologías, el propósito y los componentes de ITIL 4, incluidos el ciclo de vida del servicio y el sistema de valor del servicio de ITIL
- Los conceptos clave y el valor de la gestión de servicios de TI para los proveedores de servicios TI y sus clientes
- Los principios rectores de ITIL pueden que ayudan a las organizaciones a adoptar y adaptar la gestión de servicios
- Las actividades de la cadena de valor del servicio y cómo se interconectan
- El propósito y los términos clave de las 18 prácticas de ITIL y las 7 prácticas esenciales
- Cómo se utiliza el marco de mejores prácticas de ITIL para aumentar la eficiencia, la eficacia y la calidad general de los servicios relacionados con el TI, independientemente del tamaño, de la estructura o del sector de una organización
- Cómo convertirse en un experto de ITIL 4 mediante la comprensión del nuevo camino de certificación, incluidos los caminos ITIL Managing Professional (MP) y ITIL Strategic Leader (SL)
A quién está dirigido
- Individuos que se acercan a la gestión de servicios
- Gerentes de ITSM y aspirantes gerentes de ITSM
- Personas que trabajan en otros ámbitos de "TI" (digital, producto, desarrollo) con una interfaz sólida con la entrega de servicios
- Titulares de la calificación ITIL v3 que desean actualizar sus conocimientos
Contenidos
Gestión de Servicios Clave y conceptos de ITIL 4
- Definición del valor y su relación con las partes interesadas
- Relaciones de servicio y co-creación de valor
- Comprender las ofertas de servicios y productos
- Balance de resultados, valor, costos y riesgos
- Las 4 dimensiones de la gestión de servicios
- Organizaciones y personas
- Información y tecnología
- Socios y proveedores
- Flujos de valor y procesos
Los 4 Principios Rectores de ITIL
- Introducción a los Principios Rectores
- Comprender y aplicar cada uno de los 7 Principios Rectores
Prácticas de gestión de servicios ITIL 4
- Introducción a las 3 áreas de práctica
- Prácticas clave en ITIL 4
- Gestión de Incidencias
- Gestión de Problemas
- Control de Cambios
- Gestión de Solicitudes de Servicio
- Gestión de Niveles de Servicio
- Centro de Asistencia
- Mejora Continua
- Resumen de otras prácticas en ITIL 4
Sistema de Valor del Servicio (SVS) de ITIL 4
- Comprensión del rol del Sistema de Valor del Servicio
- Elementos de la SVS ITIL 4
- Principios Rectores
- Gobierno
- Cadena de Valor del Servicio
- Servicios
- Mejora Continua
- Cadena de Valor del Servicio
- Comprensión de los elementos de la cadena de valor del servicio
- Las prácticas y sus roles en la cadena de valor del servicio
- Uso de la cadena de valor de servicio para identificar y mapear flujos de valor
Pre-requisitos
No hay prerrequisitos específicos. Sin embargo, un conocimiento básico de las ideas y de los principios de servicios puede ser útil.
Para poder dar el examen, es necesario el haber leído y aceptado los términos y condiciones del instituto examinador. La aceptación de estos términos y condiciones tendrá que ser confirmada la hora de tomar el examen: haga clic aquí.
Lengua del instructor
Idioma del material del curso
Tipo de examen
Certificación
Certificado oficial ITIL® 4 Foundation
