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Guía para elegir entre los cursos ITIL® 4 avanzados

La figura siguiente es una representación gráfica del esquema de calificación ITIL® 4.

Guide to choose ITIL 4 Advanced course

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Después de haber pasado el nivel Foundation, requisito obligatorio para cualquier curso y certificación sucesivos en el esquema, es natural preguntarse cuál curso tomar y cuál es el más adecuado a las exigencias.

 

ITIL® Managing Professional (MP)

El camino Managing Professional (MP) está dirigido a proporcionar conocimiento práctico y técnico sobre cómo dirigir proyectos de TI de éxito, equipos y flujos de trabajo.
Ahora, vamos a discutir un poco más en detalle de cada módulo, empezando por el grupo Managing Professional.

ITIL® Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)

Este módulo comprende el núcleo de las técnicas de gestión de servicios, rendimiento y calidad del servicio y métodos de mejora, y está dirigido a los profesionales de la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (ITSM) responsables de la entrega de extremo a extremo de servicios y productos de TI.

La audiencia oficial para este curso son los individuos que continuan su camino en gestión de servicios:

  • Directores de ITSM y aspirantes directores de ITSM;
  • Profesionales de ITSM que gestionan la operación informatizadas y los servicios digitales, y los responsables de la entrega de extremo a extremo;
  • Titulares de la calificación ITIL que desean desarrollar sus conocimientos.

Esto quiere decir bastante gente. Sin embargo, este curso se focaliza en cómo crear, entregar y soportar los servicios. Por lo tanto, se lo recomendaríamos a una gran audiencia prevista y, entre otros, a:

  • Titulares del Servicio TI;
  • Titutaler del Proceso TI (p.ej. Plan de Intervención, Gestión del Cambio);
  • Funciones clave o responsables de equipos de Gestión de Servicios TI (p.ej. Servicio de Asistencia, equipos de soporte).
ITIL® Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)

Este módulo comprende participación e interacciones entre clientes, usuarios, proveedores y socios con el proveedor de servicios. Aspectos clave enfocados son el diseño del Acuerdo de nivel de servicio, gestión con múltiples proveedores, comunicación, gestión de las relaciones, diseños CX y UX y mapeo del camino del cliente.

La audiencia oficial prevista para este curso son los individuos que continuan su camino en gestión de servicios:

  • Directores de ITSM y aspirantes directores de ITSM;
  • Profesionales de ITSM que son responsables de la gestión y de la integración de las partes interesadas, con el enfoque en el camino y la experiencia del cliente, y/o son responsables de fomentar las relaciones con socios y proveedores;
  • Titulares existentes de la calificación ITIL que desean desarrollar sus conocimientos.

Como usted puede leer, la audiencia es oficialmente bastante similar a la de CDS. Sin embargo, el curso es atractivo a los con responsabilidades del cliente o proveedor en ITSM y a los con responsabilidades de diseño del servicio y/o de los productos ITSM.     Entre otros a:

  • IT Client Service Accounts;
  • IT Supplier Service Accounts;
  • Directores de Nivel de servicio TI;
  • Arquitectos/Diseñadores de Servicio TI.
ITIL® Specialist: High Velocity IT (HVIT)

Este módulo enseña cómo integrar metodologías como agile y Lean con otras habilidades técnicas, incluso la nube, automatización y pruebas automáticas, para ofrecer una entrega rápida de productos y servicios.

La audiencia oficial prevista para este curso son los individuos que continuan su camino en gestión de servicios:

  • Directores de ITSM y aspirantes directores de ITSM;
  • Directores y profesionales TI involucrados en servicios digitales o que trabajan en proyectos de transformación digital, dentro de o hacia ambientes de alta velocidad;
  • Titulares existentes de la calificación ITIL que desean desarrollar sus conocimientos.

Una vez más, esta audiencia no es muy diferente a la abordada en los módulos anteriores. Nuestra recomendación es que los que frecuentan el módulo CDS, también deben seguir este curso si el ambiente donde trabajan utiliza proyectos y enfoques ágiles de Gestión de producto y o si están involucrados en proyectos de transformación digital (proyectos donde el uso de la tecnología digital permite una mejora significativa en la realización de objetivos de la organización que no podrían haber sido conseguidos realmente con métodos no digitales).

ITIL® Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)

El cuarto módulo cubre las habilidades necesarias para “crear una organización de TI aprendiente y mejor, con una dirección estratégica fuerte y efectiva.” Se centra en cómo aprovechar agile y Lean para planificar y entregar mejoras continuas rápidamente.

La audiencia oficial prevista para este curso no es claramente identificada en el syllabus oficial. Sin embargo, es adecuada para los con responsabilidades clave en la definición de estrategias para ITS o responsables de su mejora (continua).

Como consecuencia, nosotros la recomendamos a la misma audiencia de CDS además de los roles de Gestión de servicios de tecnologías de la información con responsabilidades de mejora estratégica o continua.

 

ITIL® Strategic Leader (SL)

El camino ITIL® Strategic Leader (SL) es para todos los servicios activados digitalmente  services en la organización, no solo operaciones de TI. Esta certificación se centra en cómo TI influye e informa la estrategia de negocios. Para obtener la certificación ITIL® SL, usted tendrá que pasa dos pruebas de examen:

  • ITIL Strategist Direct Plan & Improve
  • ITIL Leader Digital & IT Strategy

El primer módulo ya fue tratado anteriormente en el camino MP.

ITIL® Leader: Digital & IT Strategy

Este módulo enseña cómo alinear la estrategia de negocios y de TI y cómo gestionar las tecnologías disruptivas. La audiencia oficial prevista para este curso no es claramente identificada en el syllabus oficial. Sin embargo, podemos decir que la audiencia clave está representada por las funciones claves a cargo de la conexión de la estrategia de negocios con TI (no solo la estrategia ITSM).

 

Resumen

En los syllabi de Axelos, la audiencia oficial prevista para los cursos ITIL® 4 avanzados es bastante amplia o indefinida. Sin embargo, hemos tratado de proporcionar ciertas directrices sobre cómo escoger los módulos ITIL® 4 avanzados.

El cuadro siguiente resume las recomendaciones.

Tabella Guide to choose ITIL 4 Advanced courses

Matriz de selección de los módulos avanzados ITIL® 4.
*Si involucrados en ambientes/proyectos que trabajan con proyectos ágiles.

 

En resumen, podríamos decir que hay dos puntos de entrada clave (según el rol) en el camino MP: CDS y DSV. HVIT es una integración útil para los involucrados en ambientes de trabajo agile y transformación digital. DPI es adecuado para personas a cargo de dirección estratégica de TI. Los roles con responsabilidades de mejora continua o destinados a la certificación MP serán interesados en todos los módulos MP. En este caso, la secuencia recomendada sería CDS, DSV, HVIT, DPI.

Los roles con interés en el vínculo entre la estrategia de negocios y TI serán interesados en el módulo DITS.

Por último, los destinados a la acreditación en Digital Leader tendrán que pasar DPI y DITS (en tal caso, primero le recomendamos DPI).

Guía para elegeir curso, módulo, examen y certificación ITIL® 4 avanzados más adecuados entres los percursos Managing Professional y Strategic Leader

Preguntas Frecuentes

Con la compra de paquetes con duración 7, 14, 30 y 120 días, el examen no tiene que ser tomado dentro de la fecha de cierre de la cuenta en la plataforma en línea. De hecho la validez del voucher de examen es de 12 meses a partir del momento de la emisión.

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No, los precios en nuestro sitio son sin IVA y el IVA se aplica según la ley. En caso de que el comprador es residente fuera de la UE o si es una empresa UE regularmente inscrita al VIES, el IVA no es aplicado. Para comprobar la aplicabilidad en su caso, se sugiere que efectúe un test en el carro de compra (de esta manera se realiza el cálculo del IVA, pero es siempre posible interrumpir la compra).

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7, 30 y 120 debe ser entendido como el periodo, por lo tanto los días, durante los cuales es posible acceder al curso comprado en la plataforma en línea (e-learning). Estas duraciones se calculan a partir de la fecha de activación definida durante el proceso de compra. La fecha de activación puede ser elegida a placer en el plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Si necesita más flexibilidad, por favor contáctenos.

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La fecha de activación del paquete puede ser seleccionada durante el proceso de compra en nuestro sitio. Los días de acceso al curso, indicados en el título del producto, se contarán a partir de la fecha seleccionada. El pago debe ser completado antes de la fecha de activación.

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Durante el proceso de compra es posible registrar los datos de cada participante. 

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Generalmente el voucher de examen se emite automáticamente al final del periodo de acceso al curso. Sin embargo se puede emitir anticipadamente a petición del candidato. En caso de compra de sólo examen, se emite al confirmar la compra, siempre tras la correcta recepción del pago.

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Es posible realizar el pago con tarjeta de crédito (circuitos VISA, Mastercard), Paypal o por transferencia bancaria.

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