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El curso Fundamentos de ITIL 4 presenta a los participantes el Sistema de Valor del Servicio (SVS), que describe cómo todos los componentes y las actividades de una organización trabajan juntos como un sistema para permitir la creación de valor. El SVS de ITIL es compatible con muchos enfoques de trabajo, como Agile, DevOps y Lean, así como la gestión tradicional de procesos y proyectos, con un modelo operativo flexible orientado al valor.

El curso de formación ITIL 4 Foundation proporciona a los participantes una introducción exhaustiva a los conceptos básicos de ITIL 4. El curso ayuda a comprender los principios de ITIL 4 y demuestra cómo pueden mejorar el trabajo de un individuo y de una organización.

DURACIÓN DE ACCESO
  • 120 días de acceso a la plataforma
DETALLES DEL CURSO EN LÍNEA ITIL 4 Foundation
  • 8 lecciones (3 horas de video grabados por un profesor acreditado)
  • Documentos PDF descargables con contenido detallado (diapositivas, explicaciones) para cada lección
  • 2 exámenes de prueba oficiales
  • Ejercicios soluciones
  • Acceso 24/7

Para más información de los cursos en línea, por favor presione aquí.

Ubicación

En línea

Precio individual

199,00€

Duración de acceso al curso

120 días

Idioma

Inglés, Francés, Español

Objetivos

Los estudiantes que completan este curso aprenderán:

  • Una descripción general de las herramientas y metodologías, el propósito y los componentes de ITIL 4, incluidos el ciclo de vida del servicio y el sistema de valor del servicio de ITIL
  • Los conceptos clave y el valor de la gestión de servicios de TI para los proveedores de servicios TI y sus clientes
  • Los principios rectores de ITIL pueden que ayudan a las organizaciones a adoptar y adaptar la gestión de servicios
  • Las actividades de la cadena de valor del servicio y cómo se interconectan
  • El propósito y los términos clave de las 18 prácticas de ITIL y las 7 prácticas esenciales
  • Cómo se utiliza el marco de mejores prácticas de ITIL para aumentar la eficiencia, la eficacia y la calidad general de los servicios relacionados con el TI, independientemente del tamaño, de la estructura o del sector de una organización
  • Cómo convertirse en un experto de ITIL 4 mediante la comprensión del nuevo camino de certificación, incluidos los caminos ITIL Managing Professional (MP) y ITIL Strategic Leader (SL)

A quién está dirigido

  • Individuos que se acercan a la gestión de servicios
  • Gerentes de ITSM y aspirantes gerentes de ITSM
  • Personas que trabajan en otros ámbitos de "TI" (digital, producto, desarrollo) con una interfaz sólida con la entrega de servicios
  • Titulares de la calificación ITIL v3 que desean actualizar sus conocimientos

Contenidos

Gestión de Servicios Clave y conceptos de ITIL 4

  • Definición del valor y su relación con las partes interesadas
  • Relaciones de servicio y co-creación de valor
  • Comprender las ofertas de servicios y productos
  • Balance de resultados, valor, costos y riesgos
  • Las 4 dimensiones de la gestión de servicios
    • Organizaciones y personas
    • Información y tecnología
    • Socios y proveedores
    • Flujos de valor y procesos

Los 4 Principios Rectores de ITIL

  • Introducción a los Principios Rectores
  • Comprender y aplicar cada uno de los 7 Principios Rectores

Prácticas de gestión de servicios ITIL 4

  • Introducción a las 3 áreas de práctica
  • Prácticas clave en ITIL 4
    • Gestión de Incidencias
    • Gestión de Problemas
    • Control de Cambios
    • Gestión de Solicitudes de Servicio
    • Gestión de Niveles de Servicio
    • Centro de Asistencia
    • Mejora Continua
  • Resumen de otras prácticas en ITIL 4

Sistema de Valor del Servicio (SVS) de ITIL 4

  • Comprensión del rol del Sistema de Valor del Servicio
  • Elementos de la SVS ITIL 4
    • Principios Rectores
    • Gobierno
    • Cadena de Valor del Servicio
    • Servicios
    • Mejora Continua
  • Cadena de Valor del Servicio
    • Comprensión de los elementos de la cadena de valor del servicio
    • Las prácticas y sus roles en la cadena de valor del servicio
    • Uso de la cadena de valor de servicio para identificar y mapear flujos de valor

Pre-requisitos

No hay prerrequisitos específicos. 
Sin embargo, un conocimiento básico de las ideas y de los principios de servicios puede ser útil.

Lengua del instructor

Inglés, Francés, Español

Idioma del material del curso

Inglés, Francés, Español

Certificado de asistencia

En esta opción, usted puede solicitar el certificado oficial de asistencia, disponible en formato electrónico (pdf) o papel (envío incluido).



Manual en formato digital (opcional)

Por favor, seleccione el manual que desea comprar.

El curso está completamente y oficialmente acreditado: el manual no es obligatorio.



Idioma del curso*

Por favor, seleccione el idioma en el cual desea seguir el curso.





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