Cursos ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

• Entender como planear y construir un flujo de valor del servicio para crear, entregar y respaldar servicios:
  • Aprender los conceptos y desafíos que se relacionan con la estructura organizativa, las competencias del equipo, los roles y la cultura a través de un flujo de valor del servicio (SVS)
  • Entender el valor de las comunicaciones positivas
  • Entender la planificación y la gestión de los recursos en el SVS
  • Entender el valor y el utilizo de TI a través del SVS
• Descubrir cómo las prácticas ITIL relevantes contribuyan a la creación, a la entrega y el respaldo a través del SVS y de los flujos de valor:
  • Aprender a diseñar, desarrollar y transicionar un flujo de valor utilizando las prácticas ITIL
  • Aprender a proporcionar mejor soporte a los usuarios utilizando prácticas ITIL
• Aprender como crear, entregar y respaldar servicios:
  • Descubrir cómo priorizar, estructurar y coordinar trabajo y actividades
  • Entender las consideraciones “comprar contra construir”, las opciones y la Integración y Gestión de Servicios (SIAM)

Este curso está dirigido a los profesionales de la gestión de servicios de tecnologías de la información que quieren obtener la designación ITIL Managing Professional (MP) y/o los responsables para las operaciones informatizadas y los servicios digitales y para el soporte y la entrega de extremo a extremo.

• Introducción
• Organización, gestión y planificación para crear, entregar y respaldar (Create, Deliver and Support)
• Información y Tecnología y flujos de valor del servicio (SVS)
• Desarrollar un nuevo servicio; flujo de valor y prácticas
• Soportar un servicio en producción; flujo de valor y prácticas
• Técnicas y opciones para crear, entregar y respaldar

Para acceder al curso y al examen ITIL® 4 Create Deliver and Support es obligatorio haber obtenido la certificación ITIL® 4 Foundation. Para acceder al examen, es necesario haber tomado un curso de capacitación acreditado.

Para poder dar el examen, es necesario el haber leído y aceptado los términos y condiciones del instituto examinador. La aceptación de estos términos y condiciones tendrá que ser confirmada la hora de tomar el examen: presione aquí.

• Duración del curso presencial/a distancia: 3 días
• Duración del curso en línea (posibilidad de elegir entre diferentes duraciones):
  • 30 días de acceso a la plataforma
  • 120 días de acceso a la plataforma
  • 180 días de acceso a la plataforma 

PMI PDU: 21

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