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Cursos ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Cursos de formación y exámenes de certificación ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value disponibles en varios idiomas y proporcionados por iLEARN


Disponibilidad y precios de los cursos ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Productos destacados

En la ventanilla aquí abajo Usted puede encontrar una selección de cursos de formación y examenes en el entorno ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value.
Si no visualiza el curso o el examen requerido, no dude en contactarnos.

iLEARN es una ATO (Accredited Training Organization) y
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert para los cursos ITIL®
 
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Para verificar en línea las acreditaciones, busque ICONS - Innovative Consulting S.r.l. empresa de la cual iLEARN es una unidad de negocio.

 

ITIL® 4 ESPECIALISTA: GENERACIÓN DE VALOR PARA LAS PARTES INTERESADAS (ITIL 4 SPECIALIST DSV)

El módulo ITIL® 4 Especialista: Generación de Valor para las Partes Interesadas cubre todos los tipos de participaciones e interacciones entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y aliados. Este módulo se centra en la conversión de la demanda en valor vía servicios informatizados.

 

CERTIFICACIÓN ITIL® 4 ESPECIALISTA: GENERACIÓN DE VALOR PARA LAS PARTES INTERESADAS (ITIL 4 DSV)

ITIL® 4 Especialista: Generación de Valor para las Partes Interesadas (ITIL 4 DSV) está dirigido a los profesionales de la gestión de servicios de tecnologías de la información que gestionan las operaciones de productos y servicios informatizados y digitales, además de los responsables de la entrega de extremo a extremo. Para los módulos ITIL Managing Professional es necesario tomar un curso acreditado para permitir la plena comprensión del material. Todos los módulos tienen la certificación ITIL 4 Foundation como prerrequisito.

 

CURSO ITIL 4 ESPECIALISTA: GENERACIÓN DE VALOR PARA LAS PARTES INTERESADAS (ITIL DSV)

El módulo cubre los temas clave como el diseño del acuerdo de niveles de servicio (SLA), gestión de proveedores múltiples, comunicación, gestión de relaciones, diseño de experiencia del cliente (CX) y del usuario (UX), mapeo de viajes de los clientes, etc. Proporcionará a los candidatos las herramientas para subir la satisfacción de las partes interesadas que es una parte integrante del éxito comercial del entorno competitivo actual.

 

PDU - ITIL 4 ESPECIALISTA: GENERACIÓN DE VALOR PARA LAS PARTES INTERESADAS (ITIL DSV)

Nuestro curso de formación ITIL 4 Especialista: Generación de Valor para las Partes Interesadas (ITIL 4 DSV) puede proporcionar 21 Professional Development Units (PDUs). Aquí abajo puede encontrar más detalles sobre la asignación de los PDU:

Technical: 3
Leadership: 2
Strategic: 16

Te acordamos que, para auto declarar PDU a través de este curso proporcionado por iLEARN, es obligatorio comprar la confirmación de participación (certificado de asistencia) en formato eléctronico (pdf). Durante la compra, selecciona la opción relacionada para añadir la confirmación de participación y procede a la compra.

 

Para más información los PDUs y sobre cómo mantener sus calificaciones PMI, por favor visite esta página.

 

A continuación, es posible consultar la ficha de datos del curso ITIL® 4 Especialista: Generación de Valor para las Partes Interesadas.

Objetivos

  • Entender cómo se diseñan los viajes del cliente
  • Entender los mercados objetivos y las partes interesadas
  • Entender cómo fomentar las relaciones con las partes interesadas
  • Entender cómo alinear las expectativas y ponerse de acuerdo sobre los detalles del servicio
  • Entender cómo gestionar la adquisición y la pérdida de clientes y usuarios
  • Entender cómo cooperar para asegurar una co-creación de valor continua (cosumo/provisión de servicios)
  • Entender cómo realizar y validar el valor del servicio

A quién está dirigido

Este curso está dirigido a los individuos con roles en la gestión y en la gestión de servicios que tienen responsabilidades para prácticas como ingenieros/desarrolladores de software, especialistas/gerentes DevOps, arquitectos de soluciones, etc., así como individuos que quieren obtener la designación ITIL Managing Professional (MP).

Contenidos

  • Propuestas de valor
  • Fomentar las relaciones
  • Mantener los canales de participación abiertos
  • Determinar la demanda
  • Diseñar las ofertas de servicio
  • Alinear y acordar las expectativas
  • Co-crear experiencias de servicio
  • Realizar valor

Pre-requisitos

Para acceder al curso y al examen ITIL® 4 Drive Stakeholder Value es obligatorio haber obtenido la certificación ITIL® 4 Foundation. Para acceder al examen, es necesario haber tomado un curso de capacitación acreditado.

Para poder dar el examen, es necesario el haber leído y aceptado los términos y condiciones del instituto examinador. La aceptación de estos términos y condiciones tendrá que ser confirmada la hora de tomar el examen: presione aquí.

Duración

  • Duración del curso presencial/a distancia3 días
  • Duración del curso en línea:
    • 30 días de acceso a la plataforma
    • 1 año de acceso a la plataforma 

PMI PDU: 21

Gracias a la nueva aplicación "iLEARN LMS", puedes acceder a tus cursos e-learning dónde y cuándo quieras desde tus dispositivos móviles. ¡Descárgala ahora!

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¡Nuestra plataforma de aprendizaje en línea está optimizada para el acceso a través de navegadores web, incluso desde dispositivos móviles!

Acreditación

PeopleCert

Idiomas de los cursos

Inglés, Francés, Español

Lengua del instructor

Inglés, Francés, Español

Idioma del material del curso

Inglés, Francés, Español

Tipo de examen

En línea autónomo

Certificación

Certificado oficial ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

La certificación está sujeta al Programa de Formación Continua de PeopleCert. Descubres cómo y cuándo renovar tu certificación.

Tipo de certificación

En línea, Papel

Idioma del examen

Italiano, Inglés, Francés, Español, Chino, Alemán

Formato de examen

  • Duración de 90 minutos (105 minutos para los candidatos que toman el examen en un idioma diferente del idioma materno)
  • Libro cerrado
  • 40 preguntas de opciones múltiples
  • Puntaje de aprobación: 28/40 – 70%