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ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
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AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert para los cursos ITIL®
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ITIL® 4 SPECIALIST: DRIVE STAKEHOLDER VALUE (ITIL 4 SPECIALIST DSV)
El módulo ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value cubre todos los tipos de participaciones e interacciones entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y aliados. Este módulo se centra en la conversión de la demanda en valor vía servicios informatizados.
CERTIFICACIÓN ITIL® 4 SPECIALIST DRIVE STAKEHOLDER VALUE (ITIL 4 DSV)
ITIL® 4 Specialist Create Deliver Support (ITIL 4 CDS) está dirigido a los profesionales de la gestión de servicios de tecnologías de la información que gestionan las operaciones de productos y servicios informatizados y digitales, además de los responsables de la entrega de extremo a extremo. Para los módulos ITIL Managing Professional es necesario tomar un curso acreditado para permitir la plena comprensión del material. Todos los módulos tienen ITIL 4 Foundation como prerrequisito.
CURSO ITIL 4 SPECIALIST DRIVE STAKEHOLDER VALUE (ITIL DSV)
El módulo cubre los temas clave como el diseño del acuerdo de niveles de servicio (SLA), gestión de proveedores múltiples, comunicación, gestión de relaciones, diseño de experiencia del cliente (CX) y del usuario (UX), mapeo de viajes de los clientes, etc. Proporcionará a los candidatos las herramientas para subir la satisfacción de las partes interesadas que es una parte integrante del éxito comercial del entorno competitivo actual.
A continuación, es posible consultar la ficha de datos del curso ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value.
Objetivos
- Entender cómo se diseñan los viajes del cliente
- Entender los mercados objetivos y las partes interesadas
- Entender cómo fomentar las relaciones con las partes interesadas
- Entender cómo alinear las expectativas y ponerse de acuerdo sobre los detalles del servicio
- Entender cómo gestionar la adquisición y la pérdida de clientes y usuarios
- Entender cómo cooperar para asegurar una co-creación de valor continua (cosumo/provisión de servicios)
- Entender cómo realizar y validar el valor del servicio
A quién está dirigido
Este curso está dirigido a los individuos con roles en la gestión y en la gestión de servicios que tienen responsabilidades para prácticas como ingenieros/desarrolladores de software, especialistas/gerentes DevOps, arquitectos de soluciones, etc., así como individuos que quieren obtener la designación ITIL Managing Professional (MP).
Contenidos
- Propuestas de valor
- Fomentar las relaciones
- Mantener los canales de participación abiertos
- Determinar la demanda
- Diseñar las ofertas de servicio
- Alinear y acordar las expectativas
- Co-crear experiencias de servicio
- Realizar valor
Pre-requisitos
Para acceder al curso y al examen ITIL® 4 Drive Stakeholder Value es obligatorio haber obtenido la certificación ITIL® 4 Foundation. Para acceder al examen, es necesario haber tomado un curso de capacitación acreditado.
Para poder dar el examen, es necesario el haber leído y aceptado los términos y condiciones del instituto examinador. La aceptación de estos términos y condiciones tendrá que ser confirmada la hora de tomar el examen: presione aquí.
Duración
- Duración del curso presencial/a distancia: 3 días
- Duración del curso en línea (posibilidad de elegir entre diferentes duraciones):
- 14 días de acceso a la plataforma
- 30 días de acceso a la plataforma
- 120 días de acceso a la plataforma
21 horas de contacto (el número de horas requerido para tomar el examen).
Gracias a la nueva aplicación "iLEARN LMS", puedes acceder a tus cursos e-learning dónde y cuándo quieras desde tus dispositivos móviles. ¡Descárgala ahora!
Acreditación
Idiomas de los cursos
Lengua del instructor
Idioma del material del curso
Tipo de examen
Certificación
Certificado oficial ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
Tipo de certificación
Idioma del examen
Formato de examen
- Duración de 90 minutos (105 minutos para los candidatos que toman el examen en un idioma diferente del idioma materno)
- Libro cerrado
- 40 preguntas de opciones múltiples
- Puntaje de aprobación: 28/40 – 70%
