89689
Examen ITIL® 4 Practitioner: Incident Management + Material de autoaprendizaje
Examen ITIL® 4 Practitioner: Incident Management + Material de autoaprendizaje entregado por iLEARN Innovative Learning
Opciones de compra Opciones de compra Complete your package! A partir de 209,00 EUR 198,55 EUR hasta el 30/04/2024
ITIL 4 Practitioner: Incident Management está dirigido a profesionales de TI dedicados a reducir los efectos adversos de los incidentes mediante el restablecimiento inmediato de las operaciones regulares de servicio.
FORMATO DEL EXAMEN EN LÍNEA ITIL 4 Practitioner: Incident Management
- Duración de 30 minutos (25% de tiempo adicional para los candidatos que tomen el examen en un idioma diferente a su lengua materna)
- Libro cerrado
- 20 preguntas de opción múltiple
- 1 punto por cada respuesta correcta
- Puntaje de aprobación: 13/20 puntos - 65%
Para obtener más información sobre los requisitos técnicos y el procedimiento de examen en línea, haga clic aquí.
¿Qué está incluido en el material de autoaprendizaje?
- Manual oficial en formato digital
- Official Training Material (OTM) de PeopleCert: material oficial del curso, publicado por PeopleCert, para ser utilizado para el autoaprendizaje
- 2 exámenes de muestra oficiales de PeopleCert
- Coaching en línea asincrónico con un instructor acreditado para 120 días*
- Sesión de coaching de 2 horas con un instructor acreditado (servicio opcional)
* Se proporciona un coaching asincrónico con un instructor acreditado para apoyar la comprensión de los Materiales de Formación Oficiales de PeopleCert por parte de los aprendices. El nivel de contacto variará de acuerdo con las necesidades de aprendizaje del candidato. Sin embargo, existe al menos una comunicación entre el entrenador y el aprendiz para asegurarse de que este comprenda cómo navegar por los materiales del curso y acepte cualquier plan para las interacciones de entrenamiento. El idioma del entrenamiento es el inglés.
Ordenando este paquete de autoaprendizaje, cubrirá los requisitos de PeopleCert y será elegible para acceder al examen.
Tipología
Material de autoaprendizaje con examenUbicación
En líneaAcreditación
PeopleCertPrecio individual
Objetivos
- Supervisar la coordinación de incidentes dentro de la organización o en dominios específicos como región, producto o tecnología, según la estructura organizacional
- Supervisar y evaluar el desempeño de los equipos encargados de atender y resolver incidentes
- Facilitar los esfuerzos manuales asociados con incidentes, particularmente aquellos que involucran a varios equipos
- Garantizar el conocimiento adecuado de los incidentes y su estado en toda la organización
- Llevar a cabo evaluaciones periódicas de incidentes e introducir mejoras en la práctica de gestión de incidentes, los modelos de incidentes y los procedimientos de manejo de incidentes.
- Medir, evaluar y cultivar la capacidad práctica de gestión de incidentes en su organización utilizando el modelo de madurez de ITIL.
A quién está dirigido
Este módulo está dirigido a profesionales de TI que están involucrados en minimizar el impacto negativo de los incidentes al restaurar la operación normal del servicio lo más rápido posible.
Contenidos
- Conceptos clave de la práctica
- Procesos de la práctica
- Roles y competencias de la práctica
- Cómo la información y la tecnología habilitan la práctica
- Papel de los socios y proveedores en la práctica
- Cómo se puede utilizar el modelo de capacidad de ITIL para desarrollar la práctica
- Cómo los principios guía respaldan la práctica
Pre-requisitos
Para acceder al examen ITIL 4 Practitioner: Incident Management, los candidatos deben tener un certificado ITIL 4 Foundationo un certificado ITIL 4 Managing Professional Transition.
Además, es necesario haber tomado un curso de formación acreditado.
Nuestros paquetes ITIL 4 Practitioner cubren esto prerequisito y le permitirán acceder al examen.