Spanish 
English 
Italiano 
French 
89693 Examen ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management + Material de autoaprendizaje
Añadir a la cestaExamen ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management + Material de autoaprendizaje con examen en línea entregado por iLEARN Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert para los cursos ITIL®
Para verificar en línea las acreditaciones, busque iCONS - Innovative Consulting S.r.l. empresa de la cual iLEARN es una unidad de negocio.
ITIL 4 Practitioner: Service Request Management está diseñado para profesionales de TI que tienen como objetivo mantener la calidad acordada de un servicio al abordar de manera efectiva y fácil de usar todas las solicitudes de servicio predefinidas e iniciadas por el usuario.
FORMATO DEL EXAMEN EN LÍNEA ITIL 4 Practitioner: Service Request Management
- Duración de 30 minutos (45 minutos para los candidatos que toman el examen en un idioma que no sea su lengua materna)
- Libro cerrado
- 20 preguntas de opción múltiple
- 1 punto por cada respuesta correcta
- Puntaje de aprobación: 13/20 puntos - 65%
Para obtener más información sobre los requisitos técnicos y el procedimiento de examen en línea, haga clic aquí.
¿Qué está incluido en el material de autoaprendizaje?
- Manual oficial en formato digital
- Official Training Material (OTM) de PeopleCert: material oficial del curso, publicado por PeopleCert, para ser utilizado para el autoaprendizaje
- 2 exámenes de muestra oficiales de PeopleCert
- Soporte de Instructor Acreditado de forma asincrónica
- Sesión de coaching de 2 horas con un instructor acreditado (servicio opcional)
Ordenando este paquete de autoaprendizaje, cubrirá los requisitos de PeopleCert y será elegible para acceder al examen.
Tipología
Material de autoaprendizaje con examenUbicación
En líneaAcreditación
PeopleCertPrecio rebajado
198,55EUR hasta el 30/09/2023
Idioma
Objetivos
- Desarrollar patrones y metodologías transparentes y organizadas para trabajar
- Disminuir los gastos relacionados con el manejo y cumplimiento de solicitudes
- Alcanzar expectativas de cumplimiento factibles y niveles elevados de satisfacción del usuario
- Cumplir con los SLA con los consumidores de servicios
- Mejorar la posición o la reputación con el consumidor del servicio debido a una calidad de servicio superior y expectativas de usuario bien definidas
- Medir, evaluar y avanzar en la capacidad de la práctica de gestión de solicitudes de servicio en su organización utilizando el modelo de madurez de ITIL.
A quién está dirigido
Este módulo está diseñado para profesionales de TI que tienen como objetivo mantener la calidad acordada de un servicio al abordar de manera efectiva y fácil de usar todas las solicitudes de servicio predefinidas e iniciadas por el usuario.
Contenidos
- Conceptos clave de la práctica
- Procesos de la práctica
- Roles y competencias de la práctica
- Cómo la información y la tecnología habilitan la práctica
- Papel de los socios y proveedores en la práctica
- Cómo se puede utilizar el modelo de capacidad de ITIL para desarrollar la práctica
- Cómo los principios guía respaldan la práctica
Pre-requisitos
Para acceder al examen ITIL 4 Practitioner: Service Request Management, los candidatos deben tener un certificado ITIL 4 Foundationo un certificado ITIL 4 Managing Professional Transition.
Además, es necesario haber tomado un curso de formación acreditado.
Nuestros paquetes ITIL 4 Practitioner cubren esto prerequisito y le permitirán acceder al examen.
Lengua del instructor
Idioma del material del curso
Tipo de examen
Certificación
Certificado oficial ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management
Estas certificaciones están sujetas al Programa de Formación Continua de PeopleCert.
Descubres cómo y cuándo renovar tu certificación.
Añadir a la cesta