Cursos ITIL® v3 vs ITIL® 4

El TI es en el centro de cualquier negocio en el mundo de hoy. Esta actualización permite a ITIL reflejar el entorno complejo y apresurado en que vivimos, las nuevas maneras de trabajar y las prácticas emergentes, las cuales son necesarias no sólo para los profesionistas de la Gestión de Servicios de TI sino para una gama amplia de profesionales que trabajan en el mundo de la transformación digital.

El objetivo de ITIL 4 es proporcionar a las organizaciones una guía completa para la gestión de TI en la economía de los servicios modernos

ITIL 4 se evolucionará para proporcionar un Modelo IT/Digital Operating integral, que abarca la entrega completa de los productos y servicios, explicando cómo el TI interactúe, y aún dirija, la estrategia más amplia de negocio. 

¿QUÉ HAY DE NUEVO?

ITIL® 4 tiene una serie de nuevas características:

Enfoque holístico
El curso de formación ITIL 4 enfatiza un enfoque holístico definiendo las dimensiones de la gestión de servicios que, juntas, están críticas para la facilitación efectiva y eficiente del valor para los clientes y otras partes interesadas en forma de productos y servicios. Estas consideran elementos como organizaciones y personas, socios y proveedores, información y tecnología y flujos y procesos de valor, todos los cuales son relevantes no solo para los servicios de TI, sino también para la gestión de servicios de TI.

Sistema de valor del servicio
ITIL ha evolucionado más allá de la entrega de servicios para proporcionar la entrega de valor de extremo a extremo. El enfoque ahora está en la co-creación de valor a través de la relación de servicio.
El marco actualizado se centrará en facilitar la creación conjunta de valor a través de un sistema de valor del servicio (SVS). El SVS representa cómo los diferentes componentes y actividades pueden trabajar juntos, en cualquier tipo de organización, para facilitar la creación de valor a través de servicios habilitados para TI. En ITIL 4 los clientes son un elemento esencial en el proceso de creación de valor.

Cadena de valor del servicio
La cadena de valor del servicio (SVC) está incorporada dentro del SVS. La cadena de valor del servicio es el conjunto de actividades interconectadas que, cuando se secuencian en la forma correcta, proporciona un modelo operativo para la creación, entrega y mejora continua de los servicios. La cadena de valor del servicio permite a una organización definir una serie de variantes de estas secuencias conocidas como flujos de valor, de las cuales el ciclo de vida del servicio v3 es un ejemplo. La cadena de valor del servicio es flexible y se puede adaptar a múltiples enfoques, incluidos equipos de entrega centrados en el producto, DevOps y TI centralizada. La adaptabilidad de la cadena de valor permite a las organizaciones reaccionar ante las demandas cambiantes de las partes interesadas de la manera más efectiva y eficiente.

Prácticas de ITIL
Lo que actualmente se conoce y describe en ITIL v3 como procesos de ITIL será una parte fundamental del marco de ITIL 4 y expandirá su arquitectura para considerar otros elementos como roles, habilidades, personas y recursos. Estos serán referidos como prácticas de ITIL en ITIL 4. Las prácticas de ITIL descritas en ITIL 4 mantendrán el valor y la importancia que proporcionan los procesos actuales de ITIL, mientras que al mismo tiempo se expandirán para integrarse en diferentes áreas de administración de servicios y TI, desde la demanda hasta el valor. El marco ITIL 4 reforzará un enfoque flexible y sin silos para la aplicación de las prácticas ITIL. 

Integración con otras prácticas y nuevas formas de trabajar
ITIL 4 reflejará otros marcos e se integrará con nuevas formas de trabajo, como Agile, DevOps, Lean, gobierno de TI y liderazgo. Proporcionará la flexibilidad necesaria para adoptar y adaptar lo que es relevante para cada empresa y organización, al tiempo que refuerza los fundamentos para brindar la calidad del servicio de TI. Todo esto coloca ITIL y la gestión de servicios en un contexto estratégico, reuniendo ITSM, Desarrollo, Operaciones, relaciones comerciales y gobernanza en un enfoque holístico. Esto es un modelo realmente integrado para la gestión de servicios digitales.

Principios rectores
Los principios rectores de ITIL, introducidos en primer lugar en ITIL Practitioner, serán el núcleo de ITIL 4. Evolucionarán para seguir proporcionando orientación a las organizaciones en su trabajo a medida que adoptan un enfoque de gestión de servicios en la organización y adaptan la orientación de ITIL a sus propias necesidades y circunstancias específicas, incluida la mejora continua en todos los niveles.

Cuatro dimensiones
Para respaldar un enfoque holístico de la gestión de servicios, ITIL también define cuatro dimensiones que colectivamente son críticas para la facilitación efectiva y eficiente de valor para los clientes y otras partes interesadas en forma de productos y servicios. Las cuatro dimensiones representan perspectivas que son relevantes para todo el sistema de valor del servicio. Todos se aplican tanto a la gestión de servicios como a los servicios que se administran en toda la organización.

¿EN QUÉ ITIL 4 SE DIFERENCIA DE ITIL v3?

El Esquema de Certificación incluye los siguientes niveles:

• ITIL Foundation
• Módulos ITIL Specialist (3 módulos)
• ITIL Strategist
• ITIL Leader
• ITIL Master

Una de las características principales del nuevo esquema de certificación ITIL 4 es ahora compuesto por dos caminos diferentes de certificación: ITIL Managing Professional (ITIL MP) ITIL Strategic Leader (ITIL SL). Estos dos caminos son pensados para proporcionar a los candidatos una mayor claridad sobre cómo y dónde puedan mejorar sus habilidades y distinguirlos de sus colegas. Los dos caminos se componen de cinco módulos.

Para llegar a ser un ITIL Managing Professional (MP) los candidatos tendrán que completar los siguientes módulos:

• ITIL 4 Foundation
• ITIL Specialist: Create, Deliver & Support
• ITIL Specialist: Drive Stakeholder Value
• ITIL Specialist: High Velocity IT
• ITIL Strategist: Direct, Plan & Improve*

Para llegar a ser un ITIL Strategic Leader (SL) los candidatos tendrán que completar los siguientes módulos:

• ITIL 4 Foundation
• ITIL Strategist: Direct, Plan & Improve*
• ITIL Leader: Digital & IT Strategy

*Módulos universales para ambos los caminos de certificación.

Para poder optar a convertirse en un ITIL Master, los candidatos tienen que obtener tanto la calificación ITIL Managing Professional (MP) como la certificación ITIL Strategic Leader (SL).

Se publicarán más detalles sobre cómo llegar a ser un ITIL Master más adelante.

¿HABRÁ UN MÓDULO DE TRANSICIÓN ITIL 4 FOUNDATION?

Debido a la estructura de ITIL 4 Foundation, no va a haber un módulo de transición para el nivel Foundation. Hay una gran cantidad de nuevo material en ITIL 4 Foundation, entonces será necesario tomar un entero examen para evaluar los conocimientos de los candidatos sobre las nuevas directrices ITIL 4 Fuoundation. En cambio, habrá un módulo de transición para los ITIL Expert o para los que han obtenido 17 céditos desde el esquema de certificación ITIL v3: ITIL Managing Professional Transition Module.

Para más información sobre cómo pasar de ITIL v3 a ITIL 4, presione aquí.