Spanish 
English 
Italiano 
French 
Cursos ITIL® Operational Support and Analysis
Cursos de formación y exámenes de certificación ITIL Operational Support and Analysis disponibles en varios idiomas y proporcionados por iLEARN
Para verificar en línea las acreditaciones, busque ICONS - Innovative Consulting S.r.l. empresa de la cual iLEARN es una unidad de negocio.
ITIL® OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS (Soporte y Análisis Operacional)
El curso de formación de ITIL® Operational Support and Analysis (Soporte y Análisis Operacional) desarrolla en profundidad los principios y métodos provistos en una serie de procesos del Ciclo de Vida del Servicio, en particular aquellos útiles para el suministro y gestión de servicios en producción (Las fases de Operación del Servicio del Ciclo de Vida del Servicio).
CERTIFICACIÓN ITIL OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS
La certificación ITIL Operational Support and Analysis se logra automáticamente al superar el examen ITIL Operational Support and Analysis. El curso ITIL Operational Support and Analysis proporciona una preparación óptima para superar el examen y, por lo tanto, para lograr la certificación.
CURSO ITIL OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS (ITIL OSA)
El curso prepara a los participantes para el examen de certificación de ITIL Operational Support and Analysis.
PDU - ITIL OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS
Nuestro curso de formación ITIL Operational Support and Analysis (ITIL OSA) puede proporcionar 24 Professional Development Units (PDUs). Aquí abajo puede encontrar más detalles sobre la asignación de los PDU:
Technical: 4
Leadership: 2
Strategic: 18
Te acordamos que, para auto declarar PDU a través de este curso proporcionado por iLEARN, es obligatorio comprar la confirmación de participación (certificado de asistencia) en formato eléctronico (pdf). Durante la compra, selecciona la opción relacionada para añadir la confirmación de participación y procede a la compra.
Para más información los PDUs y sobre cómo mantener sus calificaciones PMI, por favor visite esta página.
El esquema de certificación ITIL® v3 ya no está disponible a partir del 1 enero 2023.
Si está interesado en tomar una certificación ITIL, por favor visite la página del nuevo esquema de calificación ITIL® 4.
A continuación es posible consultar la ficha de datos del curso ITIL Operational Support and Analysis.
Objetivos
Promulgar, probar y validar el conocimiento de las mejores practicas en Gestión de Servicio tal cual se documenta en las publicaciones mas importantes del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL.
A quién está dirigido
Profesionales de TI que quieran aprender acerca y aplicar los procesos de acuerdos y ofertas y entender como esta fase puede ponerse en practica para garantizar la calidad de los servicios de TI ofrecidos. El curso de formación puede ser de interés también para aquellos que buscan obtener la cualificación de ITIL en los niveles de Experto o Maestro.
Contenidos
La formación de ITIL Soporte y Análisis Operacional se centra en los siguientes temas, tal como se indica en el programa oficial:
- Gestión de eventos
- Gestión de incidentes
- Cumplimiento del Requerimiento
- Gestión de Problemas
- Gestión de Accesos
- Centro de Servicio
- Gestión Técnica
- Gestión de Operaciones de TI
- Gestión de Aplicaciones
Programa detallado del curso
Pre-requisitos
Para poder ser parte del curso de formación de ITIL Soporte y Análisis Operacional, usted debe poseer uno de los siguientes certificados:
- ITIL Fundamentos (2007 o 2011).
- ITIL v2 Fundamentos + v3 Foundation Bridge.
Los siguientes puntos son también recomendables:
- Tener experiencia de entre 2 a 4 años en el campo e la Gestión de Servicios de TI;
- Tener conocimiento de la gestión de ITIL Soporte y Análisis Operacional en la organización de la cual pertence.
Después de la compra del curso, se le requerirá para enviar el certificado.
Para poder dar el examen, es necesario el haber leído y aceptado los términos y condiciones del instituto examinador. La aceptación de estos términos y condiciones tendrá que ser confirmada la hora de tomar el examen.
Duración
Duración del curso presencial/a distancia: 5 días
Duración del acceso en línea (posibilidad de elegir entre diferentes modos):
- 14 días de acceso
- 30 días de acceso
- 120 días de acceso
PMI PDU: 24
Gracias a la nueva aplicación "iLEARN LMS", puedes acceder a tus cursos e-learning dónde y cuándo quieras desde tus dispositivos móviles. ¡Descárgala ahora!
Acreditación
El curso está disponible en los idiomas que figuran abajo. Cada curso está disponible con una combinación específica de idiomas. Lo invitamos a verificar los detalles del curso.
Lengua del instructor
Idioma del material del curso
Tipo de examen
Certificación
Certificado Oficial ITIL® Operational Support and Analyis (Soporte y Análisis Operacional).
Tipo de certificación
Idioma del examen
Formato de examen
- Preguntas de opciones múltiples (multiple choice) con puntajes complejos graduales;
- 8 preguntas;
- 28 puntos para pasar el exámen (sobre los 40 puntos disponibles) - 70%;
- Duración de 90 minutos;
- Libro cerrado.
- ITIL® v3
- ITIL® v3 Foundation
- ITIL® Intermediate
- ITIL® Service Strategy
- ITIL® Service Design
- ITIL® Service Transition
- ITIL® Service Operation
- ITIL® Continual Service Improvement
- ITIL® Service Offerings and Agreements
- ITIL® Service Lifecycle
- ITIL® Service Capability
- ITIL® Planning Protection and Optimization
- ITIL® Release Control and Validation
