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Cursos ITIL® Service Offerings and Agreements
Cursos de formación y exámenes de certificación ITIL Service Offerings and Agreements disponibles en varios idiomas y proporcionados por iLEARN
Para verificar en línea las acreditaciones, busque ICONS - Innovative Consulting S.r.l. empresa de la cual iLEARN es una unidad de negocio.
ITIL® SERVICE OFFERINGS AND AGREEMENTS (OFERTAS Y ACUERDOS DE SERVICIOS)
El curso de formación de ITIL® Service Offerings and Agreements (Ofertas y Acuerdos de Servicios) realiza una mirada profunda en los principios y métodos provistos para una serie de procesos del Ciclo de Vida del Servicio, particularmente aquellos útiles para realizar una oferta y acuerdos de cara al cliente (En particular Estrategia del Servicio y Diseño del Servicio, fases del las del Ciclo de Vida del Servicio).
CERTIFICACIÓN ITIL SERVICE OFFERINGS AND AGREEMENTS
La certificación ITIL Service Offerings and Agreements se obtiene automaticamente al aprobar el examen ITIL Service Offerings and Agreements. El curso ITIL Service Offerings and Agreements prepara de manera optimal a la aprobación del examen y al logro de la certificación.
CURSO ITIL SERVICE OFFERINGS AND AGREEMENTS (ITIL SOA)
El curso prepara a los participantes para el examen de certificación de ITIL Service Offerings and Agreements.
PDU - ITIL SERVICE OFFERINGS AND AGREEMENTS
Nuestro curso de formación ITIL Service Offerings and Agreements (ITIL SOA) puede proporcionar 24 Professional Development Units (PDUs). Aquí abajo puede encontrar más detalles sobre la asignación de los PDU:
Technical: 3
Leadership: 2
Strategic: 19
Te acordamos que, para auto declarar PDU a través de este curso proporcionado por iLEARN, es obligatorio comprar la confirmación de participación (certificado de asistencia) en formato eléctronico (pdf). Durante la compra, selecciona la opción relacionada para añadir la confirmación de participación y procede a la compra.
Para más información los PDUs y sobre cómo mantener sus calificaciones PMI, por favor visite esta página.
El esquema de certificación ITIL® v3 ya no está disponible a partir del 1 enero 2023.
Si está interesado en tomar una certificación ITIL, por favor visite la página del nuevo esquema de calificación ITIL® 4.
A continuación es posible consultar la ficha de datos del curso ITIL Service Offerings and Agreements.
Objetivos
Promulgar, probar y validar el conocimiento de las mejores practicas en Gestión de Servicio tal cual se documenta en las publicaciones mas importantes del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL.
A quién está dirigido
Profesionales de TI que quieran aprender acerca y aplicar los procesos de acuerdos y ofertas y entender como esta fase puede ponerse en practica para garantizar la calidad de los servicios de TI ofrecidos. El curso de formación puede ser de interés también para aquellos que buscan obtener la cualificación de ITIL en los niveles de Experto o Maestro.
Contenidos
La formación de ITIL Ofertas y Acuerdos de Servicios se centra en los siguientes temas, tal como se indica en el programa oficial:
Gestión de Porfolio o Cartera del Servicio.
- Gestión de Niveles de Servicio;
- Gestión de Catalogo de Servicio;
- Gestión de Demanda;
- Gestión de Proveedores;
- Gestión Financiera para los Servicios de TI;
- Gestión de las Relaciones de Negocio.
Pre-requisitos
Para poder ser parte del curso de formación de ITIL Ofertas y Acuerdos de Servicios, usted debe poseer uno de los siguientes certificados:
- ITIL Fundamentos (2007 o 2011).
- ITIL v2 Fundamentos + v3 Foundation Bridge.
Los siguientes puntos son también recomendables:
- Tener experiencia de entre 2 a 4 años en el campo e la Gestión de Servicios de TI;
- Tener conocimiento de la gestión de Acuerdos y Ofertas de Servicios en la organización de la cual pertence.
Después de la compra del curso, se le requerirá para enviar el certificado.
Para poder dar el examen, es necesario el haber leído y aceptado los términos y condiciones del instituto examinador. La aceptación de estos términos y condiciones tendrá que ser confirmada la hora de tomar el examen.
Duración
Duración del curso presencial/a distancia: 5 días
Duración del acceso en línea (posibilidad de elegir entre diferentes modos):
- 14 días de acceso a la plataforma
- 30 días de acceso a la plataforma
- 120 días de acceso a la plataforma
PMI PDU: 24
Gracias a la nueva aplicación "iLEARN LMS", puedes acceder a tus cursos e-learning dónde y cuándo quieras desde tus dispositivos móviles. ¡Descárgala ahora!
Acreditación
El curso está disponible en los idiomas que figuran abajo. Cada curso está disponible con una combinación específica de idiomas. Lo invitamos a verificar los detalles del curso.
Lengua del instructor
Idioma del material del curso
Tipo de examen
Certificación
Certificado Oficial ITIL® Service Offerings and Agreements (Ofertas y Acuerdos de Servicios).
Tipo de certificación
Idioma del examen
Formato de examen
- Preguntas de opciones múltiples (multiple choice) con puntajes complejos graduales;
- 8 preguntas;
- 28 puntos para pasar el exámen (sobre los 40 puntos disponibles) - 70%;
- Duración de 90 minutos;
- Libro cerrado.
- ITIL® v3
- ITIL® v3 Foundation
- ITIL® Intermediate
- ITIL® Service Strategy
- ITIL® Service Design
- ITIL® Service Transition
- ITIL® Service Operation
- ITIL® Continual Service Improvement
- ITIL® Service Lifecycle
- ITIL® Service Capability
- ITIL® Planning Protection and Optimization
- ITIL® Release Control and Validation
- ITIL® Operational Support and Analysis
- ITIL® Managing Across the Lifecycle
- ITIL® Master Qualification
