ITIL® Practitioner

ITIL Practitioner es un enfoque práctico para adoptar y adaptar ITIL.

Los profesionales de la gestión de servicios de TI estarán en condicion de completar su certificación ITIL Practitioner con confianza y con éxito actuando en base al conocimiento preexistente y serán capaz de adaptarlo en cualquier contexto. Los Practicantes de ITIL no solo hablan el lenguaje ITSM sino también saben cómo traducirlo en base a las necesidades de su organización. Los Practicantes de ITIL tienen claro cómo planificar medidas de mejora y tienen confianza a la hora de implementarlas en sus actividades de trabajo.

Los Practicantes de ITIL utilizan el enfoque de Continual Service Improvement (Mejora Continua del Servicio) como manera para planificar medidas de mejora y diseñan un toolkit completo que los guía para:

• guiar el cambio organizacional
• mejorar la comunicación
• medir y hacer un informe sobre el éxito

Por lo tanto, a cualquier nivel, las organizaciones se benefician de prácticas y de empleados perspicaces animados y listos para alinear las medidas de mejora con objetivos de negocio específicos.

El nivel de ITIL Practitioner es el paso siguiente a ITIL Foundation para los profesionales que ya han aprendido los fundamentos de IT Service Management (ITSM) y el valor de negocio de servicios bien diseñados y proporcionados. Si el curso ITIL Foundation se basa en el "qué" y "por qué", ITIL Practitioner muestra "cómo" empezar a adoptar y adaptar, día tras día, el marco ITIL en situaciones de responsabilidad, dando mayor confianza a los individuos en su capacidad de planificar y contribuir a las medidas de ITSM.

• ITIL Practitioner utiliza el enfoque Continual Service Improvement como manera para planificar eventuales medidas de mejora.
• ITIL Practitioner cubre también áreas clave fundamentales para el éxito de todas las medidas de mejora:
  • Gestión del Cambio Organizacional
  • Comunicación
  • Medición y métricas
• La guía ITIL Practitioner sigue 9 principios fundamentales:
  • ¡Céntrate en el valor! (Focus Value)
  • ¡Diseña para mejorar la experiencia! (Design for experience)
  • ¡Empieza de donde estás! (Start where you are)
  • ¡Trabaja de forma holística! (Work holistically)
  • ¡Procede de forma iterativa! (Progress iteractively)
  • ¡Observa directamente! (Observe directly)
  • ¡Sé transparente! (Be transparent)
  • ¡Colabora! (Collaborate)
  • ¡Sé sencillo! (Keep it simple)

Para poder tomar el examen ITIL Practitioner es necesario tener el certificado ITIL Foundation.

Aunque una formación formal no es obligatoria, se recomienda tomar un curso acreditado ITIL Practitioner.

Para poder tomar el examen es necesario haber leído y aceptado los términos y condiciones del instituto examinador. La aceptación de dichos términos y condiciones deberá ser confirmada al tomar dicho examen.

Duración del curso presencial/a distancia: 3 días

Duración del acceso en línea (posibilidad de elegir entre diferentes modos):

• 7 días de acceso a la plataforma
• 30 días de acceso a la plataforma
• 120 días de acceso a la plataforma

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