Problem Analyst

El objetivo del curso es proporcionar el conocimiento y las competencias necesarias para una gestión eficaz y eficiente de los problemas de TI. De hecho, les enseña a los candidatos a prevenir problemas que podrían degenerar en interrupciones del servicio y cómo minimizar el impacto comercial en caso de interrupciones del servicio. De esta forma, se pueden obtener beneficios significativos para el negocio (reducción de las interrupciones del servicio que significa una mejor productividad) y para el TI (resolución más efectiva y eficiente de los incidentes del servicio y su prevención).

Con referencia al marco de competencias de SFIA, el objetivo principal del curso es ayudar al candidato a alcanzar el nivel de competencia 4/5 en el área de conocimiento de Gestión de Problemas (PBMG).

Profesionales de TI encargados del análisis y de la evaluación de problemas (Analistas de problemas).

• ¿Qué es la Gestión de Problemas? Campo de aplicación;
• El proceso de Gestión de Problemas;
• Técnicas de resolución de problemas;
• Recursos involucrados en la Gestión de Problemas;
• Gestión de la comunicación;
• Gestión de la calidad.

El 40% de las horas del curso está dedicado a ejercicios prácticos.

• Se recomienda tener una certificación ITIL de nivel Foundation (preferiblemente versión 3);
• para poder realizar el examen es necesario haber asistido a un curso acreditado;
• Se recomiendan también horas adicionales de estudio personal además de las horas del curso;
• Se recomienda un mínimo de dos años de experiencia laboral en TI.

Para poder tomar el examen, se requiere haber leído y aceptado los términos y condiciones del instituto de examen. La aceptación de dichos términos y condiciones deberá confirmarse al tomar el examen.

Duración del curso presencial/a distancia: 3 días