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Service Level Analyst

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SERVICE LEVEL ANALYST

El curso Service Level Analyst se ha desarrollado en respuesta a una creciente demanda de formación específica y ayuda a comprender las implicaciones más amplias de la introducción de la Gestión del Nivel de Servicio como se sugiere en el Libro de Diseño de Servicios ITIL®.

 

CERTIFICACIÓN SERVICE LEVEL ANALYST

La certificación Service Level Analyst se logra automáticamente al superar el examen Service Level Analyst. El curso Service Level Analyst proporciona una preparación óptima para superar el examen y, por lo tanto, para lograr la certificación.

 

CURSO SERVICE LEVEL ANALYST

El curso ayuda a:

  • Comprender los requisitos de servicio de los clientes;
  • Definir, negociar, documentar y acordar niveles de servicio y acuerdos de nivel de servicio (SLA);
  • Aplicar el anterior a los acuerdos de nivel operacional (OLA) y en los contratos subyacentes;
  • Midar, reportar y revisar los servicios de forma continua.

El curso prepara a los participantes para el examen de certificación de Service Level Analyst.

 

A continuación es posible consultar la ficha de datos del curso Service Level Analyst.

Cursos de Service Level Analyst courses en español ofrecidos por iLEARN