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Service Level Analyst

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El curso Service Level Analyst se ha desarrollado en respuesta a una creciente demanda de formación específica y ayuda a comprender las implicaciones más amplias de la introducción de la Gestión del Nivel de Servicio como se sugiere en el Libro de Diseño de Servicios ITIL®. El curso ayuda a:

  • Comprender los requisitos de servicio de los clientes;
  • Definir, negociar, documentar y acordar niveles de servicio y acuerdos de nivel de servicio (SLA);
  • Aplicar el anterior a los acuerdos de nivel operacional (OLA) y en los contratos subyacentes;
  • Midar, reportar y revisar los servicios de forma continua.

Cursos de Service Level Analyst courses en español ofrecidos por iLEARN