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PECB ISO/IEC 20000

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ISO/IEC 20000 es reconocido como el primer estándar internacional para la Gestión de Servicios de TI, que establece los requisitos para el proveedor de servicios para planear, establecer, implementar, operar, supervisar, revisar, mantener y mejorar un SMS. El estándar incluye dos partes principales que permiten a los proveedores de servicios TI identificar métodos para desarrollar la calidad de los servicios que brindan a sus clientes, tanto interna como externamente:

  • La Parte 1 especifica los requisitos para desarrollar e implementar un Sistema de Gestión de Servicios TI;
  • La Parte 2 incluye una guía sobre la aplicación de sistemas de gestión de servicios dentro del alcance de ISO/IEC 20000-1.
¿POR QUÉ LA GESTIÓN DE SERVICIOS ES IMPORTANTE? 

Desarrolla las habilidades y ayuda un organización a someterse con éxito a los procedimientos de ISO/IEC 20000 y a la implementación de un sistema eficaz de gestión de servicios TI. Al implementar un ISO/IEC 20000 eficaz, demuestra la capacidad de proyectar, entregar y mejorar los servicios. El certificado ISO/IEC 20000 demuestra la determinación de lograr un cierto nivel de profesionalismo y confiabilidad.

BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS TI ISO/IEC 20000

Los beneficios que se obtendrán al completar con éxito la certificación ISO/IEC 20000 incluyen los siguientes:

  • Credibilidad mejorada
  • Mayor satisfacción de los clientes
  • Mayor comprensión de los objetivos comerciales
  • Mejor reputación de la marca
  • Desarrollo de las capacidades
  • Experiencia de ITIL apalancada
  • Mayor capacidad de planificar y controlar
  • Redución del tiempo de respuesta
  • Disminución de incidentes
  • Creación de una cultura de mejora continua
  • Obtenimiento de ventajas competitivas
EL CAMINO A LA CERTIFICACIÓN PECB ISO/IEC 20000

El plan de calificación profesional se divide en cuatro niveles, con un curso y un examen disponibles para cada uno: 

  • ISO/IEC 20000 PECB Introduction
  • ISO/IEC 20000 PECB Foundation
  • ISO/IEC 20000 PECB Lead Implementer
  • ISO/IEC 20000 PECB Lead Auditor
OFERTA ILEARN

Los cursos de formación ISO/IEC 20000 PECB están dirigidos por profesor acreditados ISO/IEC 20000 y están diseñados en base a experiencias sólidas en la implementación de sistemas de gestión de servicios TI basados en el estándar en organizaciones de todos los tamaños y sectores.

iLEARN ofrece los niveles de Foundation, Practitioner, Implementer y Auditor de las siguientes maneras:

  • Clásico
    • En fechas establecidas (formación tradicional en aula en las sedes de iLEARN)
    • In-house (formación tradicional en aula programada según las necesidades del cliente y en las sedes de los clientes o de iLEARN)
ENLACES ÚTILES

Cursos de ISO/IEC 20000 PECB ofrecidos por iLEARN.