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Foire Aux Questions

J'achète en tant que entreprise avec un numéro de TVA de l'Union Européenne, dois-je payer la TVA?
Si vous achetez en tant que entreprise de l'Union Européenne, notre système ne calculera pas et n'ajoutera pas la TVA au paiement si le numéro de TVA est enregistré au EU VIES (Le système d'échange d'informations sur la TVA). Vous pouvez contrôler si le numéro de TVA de l'entreprise est enregistré correctement à ce lien.

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La procédure de facturation est entièrement automatique et basée sur les informations fournies au moment de l'achat.

Une facture est toujours générée pour chaque achat, généralement dans deux jours ouvrés à partir de la date de paiement. La facture est envoyée par mail à l'adresse du déclarant et elle est aussi disponible dans l'Espace Réservé du site ou vous pouvez aussi trouver l'historique complet des ordres et des paiements.

Si vous nécessitez de la facture avant le paiement, contactez-nous car la facture doit être générer de façon manuelle.

Avertissement: pour les achats qui sont effectués dans les premiers dix jours du mois, les factures liées seront délivrées seulement après. 

 

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Quel matériel autorisé est-il possible d'utiliser pour les examens Axelos à livre ouvert?

Le seul matériel autorisé pour l'examen Axelos à livre ouvert c'est le manuel officiel en papier qui correspond au produit. La version pdf ou le manuel imprimé ne sont pas autorisés, même si une copie a été achetée en ligne. Le manuel officiel peut être annoté et tabulé mais aucune note autocollante ou feuille volante contenant des notes supplémentaires seront autorisées. Veuillez contrôler si l'examen qui vous interesse est à livre ouvert.

 

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Le nombre de tentatives disponibles pour passer un examen dépend du produit spécifique (examen). L'information est fournie dans la description de l'offre sur le site. Si vous ne la trouvez pas, veuillez nous contacter.

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Le temps nécessaire pour suivre un cours et se préparer pour l'examen, si applicable, est spécifié dans la documentation de l'offre sur le site. Si en cas de besoin vous ne trouvez pas l'information, veuillez nous contacter.

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Il est possible de vérifier la compatibilité de la plateforme d'examen de PeopleCert (ExamShield) avec un dispositif en téléchargeant le logiciel au lien suivant :

https://download.peoplecert.org/ExamShield/Install.aspx 

 

Pour plus d'informations sur les examens en ligne avec PeopleCert, veuillez consulter https://www.innovativelearning.eu/products/exams/peoplecert.html.

 

En cas de problèmes de compatibilité, contactez le service client de PeopleCert : [email protected] 

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Le voucher pour la deuxième tentative est envoyé automatiquement à votre adresse mail par PeopleCert si vous échouez votre premier examen et si vous avez acheté l'option Take2. Le voucher est envoyé après que la première session d'examen est officiellement fermée et après que les resultats définitifs ont été annoncés. PeopleCert déclare que cela se fait dans les deux jours ouvrables à partir de la date de l'examen. Par conséquent, si vous ne recevez pas le voucher pour la deuxième tentative dans les 2 jours ouvrables qui suivent la première tentative, veuillez contacter le support de PeopleCert. Le candidat a six mois pour repasser l'examen et les six mois commencent à partir de la date de la première tentative d'examen.

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Informations concernantes les examens en ligne avec PeopleCert, notamment: Procédure d'enregistrement du candidat - procédure d'examen - Spécifications techniques - Règles - Les guides officiels PeopleCert sont disponibles sur le site iLEARN au lien suivant: https://www.innovativelearning.eu/fr/produits/examens/peoplecert.html. En pièce jointe à cette base de connaissances vous trouverez les guides officiels PeopleCert sur "comment réserver un examen" et "Lignes directrices pour les candidats sur les examens en ligne avec surveillant".

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Vouchers pour examen PeopleCert en ligne émis par iLEARN, par règle, sont valables 12 mois à compter de la date d'émission. Dans tous les cas, les vouchers sont valables jusqu'au 31/12/xxxx seulement de l'année en cours (sauf indication contraire de la part de iLEARN). Les candidats peuvent réserver une séance d'examen (date et heure) durant toute la période de validité du voucher. Il est suggéré de réserver une séance d'examen au moins 3 jours à l'avance.

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Les conditions et les étapes pour passer un examen en ligne dépendent du Examination Institute et sont décrits aux liens suivants:

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Il n'y a aucune différence de validité entre un certificat en papier et un certificat électronique: les deux prouvent que vous avez atteint un niveau de qualification. Le certificat électronique est fourni par défaut. Dans la plupart des cas, selon les produits, vous pouvez demander un certificat en papier optionnel en payant un supplément. Par conséquent, vous pouvez vous attendre à recevoir un certificat en papier seulement si vous avez effectué le paiement. 

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Un certificat de présence pour le cours suivi n'est pas fourni automatiquement sauf si vous l'avez acheté avec le cours. L'achat peut être en papier ou électronique et le certificat sera remis en conséquence. Pour recevoir le certificat, indépendamment du support, le participant doit avoir complété le cours.

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La date limite est liée à la validité du voucher en ligne: vous devez passer l'examen avant sa date limite.

La validité du voucher en ligne est expliquée dans l'offre et commence à partir de la date dans laquelle le voucher est émis.

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En général, vous pouvez accéder aux cours en utilisant le navigateur web de votre téléphone portable ou de votre tablette.

Pour les cours fournis par la plateforme iLEARN, vous pouvez aussi utiliser les applications natives pour Android et iOS.

Pour plus d'informations veuillez visiter: https://www.innovativelearning.eu/fr/produits/cours-en-ligne/lms-app-mobile.html

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Il est possible de voir une version démo de la plupart des cours en ligne. Pour accéder aux démos des cours veuillez suivre les passages suivants:

  1. Accédez à votre "Espace Réservé" du site www.innovativelearning.eu (si vous n'avez pas encore créé un compte, veuillez le créer https://www.innovativelearning.eu/fr/component/rsform/form/10-registration.html)
  2. Après avoir fait l'accès, sélectionnez le "Démo cours en ligne" du menu "Espace Réservé" ou ouvrez directement la page démo
  3. Suivez les instructions de la page (utilisez le lien et les détails fournis pour accéder aux démos des cours)

Si vous ne trouvez pas la démo du cours souhaité, veuillez nous contacter pour vérifier s'il est disponible.

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ScrumLearn - Se focalise sur l'utilisation de Scrum pour projets et Business as Usual - Se focalise sur l'utilisation de Scrum dans des contextes commerciaux et techniques (par exemple IT) - Il est disponible en Anglais, Français, Italien et Espagnol et pour un role Scrum Master - Certification déliverée par iLEARN - Innovative Learning - C'est une qualification emergeante dans le marché 

Scrumstudy - Il se focalise sur l'utilisation de Scrum pour projets - Il se focalise sur l'utilisation de Scrum dans des contextes techniques (par exemple IT) - Il est disponible en Anglais et Espagnol et pour Scrum Master, Scrum Product Owner et roles Scrum Developer - La certification est déliverée par ScrumStudy (Vmedu) - C'est une qualification bien établie dans le marché

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Les cours sont conçus et accrédités avec tout le contenu nécessaire pour préparer et réussir l'examen. Par conséquent, vous n'avez pas besoin d'acheter des livres supplémentaires pour votre preparation. Éventuellement, si nécessaire, il sera communiqué explicitement dans l'offre du cours.

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On peut demander les PDU pour n'importe quel cours relatif à la gestion de projet, leadership et à la gestion de business, même si le cours en question n'est pas fourni par un R.E.P.
Toutefois, si un cours n'est pas enregistré avec PMI, celui-ci ne pourra pas pré-approuver ou guarantir les PDU ou les contact hours du cours. En outre, les cours qui ne sont pas enregistrés avec PMI n'ont pas l'activity ID de référence dans la base de données. 

En tout cas, vous pourrez insérer les PDU de votre cours même s'il ne s'agit pas d'un cours enregistré, en suivant les passages ci-dessous: 

  • 1 - Se connecter au CCRS
  • 2 - Cliquer sur l'onglet Report PDUs sur le côté gauche de la page
  • 3 - Cliquer sur "Course or Training"
  • 4 - Insérer manuellement les informations demandées (prénom du prestataire, nom de l'activité, dates et nombre de PDU). Veuillez ne pas sélectionner aucun cours ou prestataire dans le menu déroulant
  • 5 - Après avoir inséré les informations, vous devez accepter les conditions et cliquer sur le bouton de confirmation
EB_OPEN_FAQ >

Le temps nécessaire pour suivre un cours et se préparer pour l'examen, si applicable, est spécifié dans la documentation de l'offre sur le site. Si en cas de besoin vous ne trouvez pas l'information, veuillez nous contacter.

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Si vous avez accès au système iLEARN LMS pour suivre les cours en ligne, vous devrez les visionner dans la section MY COURSES: dans l'exemple ci-dessous vous pouvez voir trois cours auxquels vous pouvez accéder. 

Si vous vous attendez à voir un cours mais vous ne le trouvez pas dans la section MY COURSES, tout d'abord controlez que la période d'accès n'ait pas éxpirée (si oui, le cours ne sera pas affiché).

Enfin, rappelez-vous que:

  • Pas tous les cours sont fournis à travers https://lms.innovativelearning.eu; certains cours des partenaires sont fournis par d'autres plateformes donc veuillez revérifier votre e-mail avec les instructions pour accéder et vérifiez la plateforme à utiliser;
  • tous les cours dans la section OTHER COURSES sont des démos, des versions incomplètes des cours en direct. Veuillez les utiliser seulement en tant que démonstration et ne commencez pas votre apprentissage sur ces cours car les cours en direct seront différents.

Si vous croyez toujours que votre cours devrait etre present, veuillez contacter [email protected]

 

 

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Si vous avez acheté et payé un cours mais vous n'avez pas encore fourni les informations pour l'activation (prénom et nom du candidat, email et date de début d'accès), vous pouvez le faire à tout moment dans les 30 jours qui suivent la date d'achat en suivant ces étapes:

  1. Accédez à votre espace réservé - https://www.innovativelearning.eu/fr/connexion.html
  2. Accédez à votre liste de commandes - https://www.innovativelearning.eu/fr/mes-commandes.html
  3. Accédez aux détails de la commande qui inclut les cours à activer (cliquez sur la loupe)
  4. Cliquez sur le bouton INSCRIRE LES PARTICIPANTS et suivez les instructions.

Nous vous rappelons que vous pouvez effectuer les étapes précédentes dans les 30 jours qui suivent la date d'achat e que la date de début d'accès doit être également dans les 30 jours qui suivent la date de l'achat. À l'échéance des 30 jours qui suivent la date d'achat, les détails de la personne qui effectue la commande seront utilisés pour activer automatiquement et immédiatement les cours.
Si vous souhaitez établir une date d'accès différente et après les 30 jours qui suivent la date d'achat, merci de nous contacter (https://www.innovativelearning.eu/fr/contacts.html) afin que nous puissions évaluer votre demande.
Nous vous rappelons également que, contrairement aux cours réalisés par iLEARN qui ont une activation quasiment immédiate (quelques minutes), l'activation des cours fournis par des tiers peuvent nécessiter de quelques heures de jours ouvrables.

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  • Six Sigma Green Belt: environ 4 heures de vidéos divisées en 40 unités
  • Six Sigma Black Belt: environ 6 heures de vidéos divisées en 65 unités
  • Six Sigma Yellow Belt: environ 1 heure de vidéos divisée en 2 unités
  • Lean Six Sigma Black Belt: environ 7 heures de vidéos divisées en 71 unités
  • Lean Six Sigma Green Belt: environ 3.5 heures de vidéos divisées en 40 unités
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Les niveaux de support sont décrits dans le site et dans la documentation commerciale.

Pour les cours produits par iLEARN, vous pouvez demander de support aux Subject Matter Experts en écrivant à [email protected] Le support vise à fournir de l'aide en cas de doutes sur les quizzes et exercises. N'oubliez pas que le support est fourni pour des questions spécifiques qui surgissent après que l'étudiant a controlé sa réponse avec celle proposée dans le cours en arrivant toujours pas à comprendre pleinement les raisons.

Les réponses sont fournies généralement dans deux jours ouvrés.

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Vous pouvez suivre votre cours en ligne à tout moment, 24 heures par jour, 7 jours par semaine.

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Non, tous les prix sur le site sont hors TVA. Cependant, rappelez-vous que la TVA est toujours pas applicable dans les cas suivants:

  • facturation à une entreprise ou un citoyen non européen 
  • facturation à une entreprise européenne non italienne avec un VIES VAT ID valable.

Le site applique ces règles automatiquement. Cependant, vous ou votre organisation pourrait être exonérée de l'application de la TVA pour autres raisons legales.

Dans ce cas, contactez-nous ([email protected]) pour qu'on puisse analyser et confirmer votre cas. Si c'est le cas, veuillez ne pas présenter vos abonnements par le site: votre demande sera gérée par le processus de gestion manuelle des ordres. 

 

 

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Occasionnellement nos clients ont des difficultés à payer avec notre processeur de cartes de crédit. En général, ces problématiques concernent l'authentification du titulaire de la carte qui est rigoureuse (le code CVV n'est pas suffisant et un token est requis). De nombreux clients ont résolu ce problème en choisissant PayPal comme moyen de paiement alternatif toujours en utilisant leur carte de crédit. En effet, PayPal permet de traiter les paiements par carte de crédit sans avoir à ouvrir un compte PayPal et, dans ce cas, seulement la vérification CVV est nécessaire. Il suffit de sélectionner "Payer avec Carte de Crédit/Débit" au lieu de se connecter avec un compte PayPal.

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