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Le cours a été développé suite à la demande grandissante de la part du public de la création d'une formation spécifique permettant de comprendre les implications, à un niveau plus ample, de l'introduction des processus de Gestion des Niveaux de Service (SLM) comme suggéré par les meilleures pratiques dans la conception des services (Service Design).
Le cours aide les personnes à :
Les cours en salle sont confirmés environ 3 semaines avant le début effectif du cours, si le nombre minimum de participants est atteint. Nous vous prions, donc, de nous contacter avant de procéder avec le paiement.
Le cours Service Level Analyst a pour objectif de donner les connaissances et les compétences nécessaires pour la gestion des niveaux de service.
Cette formation prépare en effet les candidats à:
La certification Service Level Analyst se concentre non seulement sur les techniques concernées, mais également sur l'importance d'une bonne communication et gestion de la qualité. Elle assure la qualité des services informatiques et améliore la satisfaction du client. La gestion des niveaux de service fournit une base solide pour distribuer des services informatiques de sorte que le client soit informé et suivi.
Vous pourrez d'un côté, acquérir des compétences pratiques et des connaissances pouvant être utilisées dans le milieu du travail, et de l'autre, avoir une certification reconnue.
La certification Service Level Analyst est étroitement alignée sur le cadre des compétences SFIA quant aux compétences des individus concernés.
Professionnels informatiques chargés d'analyser, de gérer et d'évaluer des niveaux de service (Service Level Analyst)
40% des heures du cours sont consacrées à des exercices pratiques
Matériel fourni:
Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification. Cette acceptation devra être confirmée au moment de l'exécution de l'examen.
Certificat officiel Service Level Analyst