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Relation client

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L'avènement du digital change la donne pour les fonctions commerciales et relation client et leur offre de nouvelles voies pour conquérir et fidéliser les clients. Voici une sélection de formations pour tirer le meilleur parti de cette nouvelle donne.


COURS E-LEARNING DISPONIBLES

"MH100 - Les enjeux de la relation client"
Le rôle des collaborateurs au contact des clients reste plus que jamais prépondérant dans le souci de leur fidélisation. 
Ambassadeur de la marque, vous construisez jour après jour l’alliance durable entre l’entreprise et chaque client.
Réussir la relation avec les clients repose sur quelques secrets.

"MH101 - Votre client et vous : objectif confiance"
La confiance est une condition nécessaire de la relation client : difficile de faire durablement commerce avec un fournisseur en qui l’on n’aurait pas confiance !
La confiance du client ne se décrète pas : elle se gagne.
C’est par et grâce à vous que le client construit sa confiance en son fournisseur.
Réussir la relation de confiance avec les clients repose sur la compréhension de quelques secrets.

"MH102 - Votre client et vous : objectif écoute"
Chaque client est différent. Si vous savez le questionner et l’écouter, il vous communique à la fois sa demande, mais aussi bien plus que cela : qui il est, ses valeurs, ses croyances et ses émotions.
Comprendre parfaitement le client vous aidera à gagner sa confiance.
Comprendre le client et sa demande vous aidera ensuite à savoir comment obtenir son adhésion à la solution que vous lui proposerez.

"MH103 - Votre client et vous : objectif adhésion"
Susciter l’adhésion du client pourrait s’appuyer sur la seule séduction du client… Par exemple, en lui faisant miroiter une solution fabuleuse, qui se révèlerait a posteriori très coûteuse ou tout simplement irréalisable.
Mais qu’en serait-il ensuite de la fidélité du client ?
Vous verrez dans ce module comment obtenir l’approbation réfléchie des clients.

"MH104 - Votre client et vous : objectif préférence"
Aujourd’hui, chaque entreprise met l’accent sur la fidélisation de ses meilleurs clients.
Comment réagir face au client mécontent, comment réparer la relation pour lui redonner envie de travailler avec votre entreprise ?
Comment faire de la vente additionnelle une occasion de renforcer la préférence du client ?


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