Cours ISO/IEC 20000

Cours de formation ISO/IEC 20000


Disponibilité et prix des cours ISO/IEC 20000

Produits en évidence

Dans cette vitrine vous trouvez une sélection de cours de formation et d'examens dans le cadre ISO/IEC 20000.
Pour rechercher un cours ou un examen en particulier, vous pouvez utiliser l'outil "Rechercher prix cours/examens" que vous trouvez ci-dessous. 
Si vous ne trouvez pas le cours ou l'examen souhaité, n'hésitez pas à nous contacter.

iLEARN est un ATO (Accredited Training Organization) 
de APMG-International pour les cours ISO/IEC 20000
 
ISO 20000 Logo

Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec ICONS - Innovative Consulting S.r.l.  dont iLEARN est la business unit.

 

L'ISO/IEC 20000 est reconnue comme la première norme internationale pour la gestion des services informatiques, qui stipule que le fournisseur de services doit planifier, établir, mettre en œuvre, exploiter, surveiller, examiner, maintenir et améliorer un système de gestion des services. La norme comprend deux parties principales qui permettent aux fournisseurs de services IT d'identifier des méthodes pour développer la qualité des services qu'ils fournissent à leurs clients, tant à l'interne qu'à l'externe.

  • La partie 1 spécifie les exigences pour le développement et la mise en œuvre d'un système de gestion de services informatiques;
  • La partie 2 comprend des conseils sur l'application des systèmes de gestion de service dans le cadre de l'ISO/IEC 20000-1.
POURQUOI LA GESTION DES SERVICES EST-ELLE IMPORTANTE POUR VOUS?  

Développez vos compétences et aidez votre organisation à passer avec succès les procédures ISO/IEC 20000 et la mise en place d'un système efficace de gestion des services informatiques. Lors de la mise en œuvre d'une norme efficace ISO/IEC 20000, vous démontrez votre capacité à concevoir, fournir et améliorer les services. Le certificat ISO/IEC 20000 démontre votre détermination à atteindre un certain niveau de professionnalisme et de fiabilité.

AVANTAGES DE LA GESTION DES SERVICES IT ISO/IEC 20000

Les avantages que vous tirerez de la réussite de la certification ISO/IEC 20000 sont les suivants:

  • Une crédibilité améliorée
  • Satisfaction accrue des utilisateurs
  • Meilleure compréhension des objectifs de l'entreprise
  • Réputation de marque améliorée
  • Développement de nouvelles capacités
  • Expérience ITIL exploitée
  • Capacité accrue de planifier et de contrôler
  • Réduction du temps de réponse
  • Diminution des incidents
  • Création d’une culture d'amélioration continue
  • Gain d'un avantage concurrentiel
VOIES DE CERTIFICATION ISO/IEC 20000

APM Group détient et gère un schéma de certification ISO/IEC 20000 pour les organisations qui souhaitent se certifier et un schéma de qualification professionnelle. Ces deux schémas étaient autrefois gérés par itSMF.

Le schéma de qualification professionnel s'articule sur 3 niveaux. Chacun de ces niveaux est associé à un cours de formation accompagné d'un examen final:

PDU - SCHÉMA DE CERTIFICATION ISO/IEC 20000

Nos cours de formation ISO/IEC 20000 peuvent fournir des Professional Development Units (PDUs) à travers une procédure de autodéclaration sur le portail de PMI. Ci-dessous vous pouvez trouver plus de détails concernant la répartition des PDU pour chaque niveau du schéma de certification ISO/IEC 20000 :

Pour plus d'informations sur la répartition des PDU en fonction du Talent Triangle de PMI et pour découvrir tous nos paquets de cours de formation et d'examens en ligne pour chaque niveau de certification, cliquez sur les liens ci-dessus. 

Veuillez noter que, pour auto déclarer les PDUs en participant à ce cours offert par iLEARN, l'achat de la confirmation de participation (certificat de participation) en format électronique (pdf) est obligatoire. Sélectionnez l'option pour ajouter la confirmation de participation et procédez au paiement.

Pour plus d’informations sur les PDU et sur comment les déclarer pour maintenir vos certifications PMI, visitez cette page.

OFFRE ILEARN

iLEARN offre tous les niveaux dans les modalité suivantes:

  • Classique
    • à calendrier (formation traditionnelle en salle, au sein des sièges de iLEARN
    • intra entreprise (formation traditionnelle en salle projetée en fonction des besoins du client, dans les locaux du client ou de iLEARN)
  • Distant-learning (formation assurée par notre système de gestion de l'apprentissage en ligne, en tous lieux et à tout moment)

En outre, le niveau Foundation est disponible aussi en la modalité suivante:

  • E-learning: formation entièrement en ligne sur notre plateforme en ligne
LIENS UTILES

Grâce à la nouvelle application "iLEARN LMS", vous pouvez profiter de votre cours e-learning où et quand vous le souhaitez sur vos dispositifs mobiles. Téléchargez-la vite!

 

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Foire Aux Questions

Non, tous les prix sur le site sont hors TVA. Cependant, rappelez-vous que la TVA est toujours pas applicable dans les cas suivants:

  • facturation à une entreprise ou un citoyen non européen 
  • facturation à une entreprise européenne non italienne avec un VIES VAT ID valable.

Vous pouvez vérifier le VAT ID sur le portail de VIES à ce lien: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

Le site applique ces règles automatiquement. Cependant, vous ou votre organisation pourrait être exonérée de l'application de la TVA pour autres raisons legales.

Dans ce cas, contactez-nous (info@innovativelearning.eu) pour qu'on puisse analyser et confirmer votre cas. Si c'est le cas, veuillez ne pas présenter vos abonnements par le site: votre demande sera gérée par le processus de gestion manuelle des ordres. 

 

 

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Avec l’achat de paquets ayant une durée de 14 30, 120 ou 180 jours, l’examen ne doit pas être obligatoirement effectué avant la date de fermeture de votre compte sur la plateforme e-learning. En effet, la validité du voucher d’examen est de 12 mois à partir de la date d’émission.

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30, 120 1t 180 représentent la période, donc les jours, durant lesquels il est possible d’accéder au cours acheté sur la plateforme e-learning. Ces durées démarrent à partir de la date d’activation indiquée au moment de l’achat. La date d’activation peut être également choisie dans les 30 jours qui suivent la date d’achat. Si vous souhaitez avoir plus de flexibilité, contactez-nous.

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La date d’activation du paquet peut être sélectionnée pendant la procédure d’achat sur notre site. Les jours d’accès au cours, mentionnés dans le titre du produit, seront comptabilisés à partir de la date sélectionnée. Le paiement doit être complété avant la date d’activation du cours.

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Pendant la procédure d’achat il est possible d’enregistrer les données de chaque participant.

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Le voucher d’examen est envoyé habituellement suite à l'activation du cours en ligne, toutefois il peut être également envoyé à la fin de la période d’accès au cours en ligne ou envoyé après 24/48 heures à compter de la date de la commande.
Dans le cas d’un achat d’un seul examen, le voucher est envoyé lorsque l’achat est confirmé et que le paiement est effectué avec succès.

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Le paiement peut être effectué par carte de crédit (VISA, Mastercard), PayPal ou virement bancaire.

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