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ISO/IEC 20000

Produits en évidence

Dans cette vitrine vous trouvez une sélection de cours de formation et d'examens dans le cadre ISO/IEC 20000.
Pour rechercher un cours ou un examen en particulier, vous pouvez utiliser l'outil "Rechercher prix cours/examens" que vous trouvez ci-dessous. 
Si vous ne trouvez pas le cours ou l'examen souhaité, n'hésitez pas à nous contacter.

Recherchez cours/examen ou CONSULTEZ LE CATALOGUE COMPLET

iLEARN est un ATO (Accredited Training Organization) 
de APMG-International pour les cours ISO/IEC 20000

ISO 20000 Logo

Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec ICONS - Innovative Consulting S.r.l.  dont iLEARN est la business unit.

 

L'ISO/IEC 20000 est reconnue comme la première norme internationale pour la gestion des services informatiques, qui stipule que le fournisseur de services doit planifier, établir, mettre en œuvre, exploiter, surveiller, examiner, maintenir et améliorer un système de gestion des services. La norme comprend deux parties principales qui permettent aux fournisseurs de services IT d'identifier des méthodes pour développer la qualité des services qu'ils fournissent à leurs clients, tant à l'interne qu'à l'externe.

  • La partie 1 spécifie les exigences pour le développement et la mise en œuvre d'un système de gestion de services informatiques;
  • La partie 2 comprend des conseils sur l'application des systèmes de gestion de service dans le cadre de l'ISO/IEC 20000-1.
POURQUOI LA GESTION DES SERVICES EST-ELLE IMPORTANTE POUR VOUS?  

Développez vos compétences et aidez votre organisation à passer avec succès les procédures ISO/IEC 20000 et la mise en place d'un système efficace de gestion des services informatiques. Lors de la mise en œuvre d'une norme efficace ISO/IEC 20000, vous démontrez votre capacité à concevoir, fournir et améliorer les services. Le certificat ISO/IEC 20000 démontre votre détermination à atteindre un certain niveau de professionnalisme et de fiabilité.

AVANTAGES DE LA GESTION DES SERVICES IT ISO/IEC 20000

Les avantages que vous tirerez de la réussite de la certification ISO/IEC 20000 sont les suivants:

  • Une crédibilité améliorée
  • Satisfaction accrue des utilisateurs
  • Meilleure compréhension des objectifs de l'entreprise
  • Réputation de marque améliorée
  • Développement de nouvelles capacités
  • Expérience ITIL exploitée
  • Capacité accrue de planifier et de contrôler
  • Réduction du temps de réponse
  • Diminution des incidents
  • Création d’une culture d'amélioration continue
  • Gain d'un avantage concurrentiel
VOIES DE CERTIFICATION ISO/IEC 20000

APM Group détient et gère un schéma de certification ISO/IEC 20000 pour les organisations qui souhaitent se certifier et un schéma de qualification professionnelle. Ces deux schémas étaient autrefois gérés par itSMF.

Le schéma de qualification professionnel s'articule sur 3 niveaux. Chacun de ces niveaux est associé à un cours de formation accompagné d'un examen final:

OFFRE ILEARN

iLEARN offre tous les niveaux dans les modalité suivantes:

  • Classique
    • à calendrier (formation traditionnelle en salle, au sein des sièges de iLEARN
    • intra entreprise (formation traditionnelle en salle projetée en fonction des besoins du client, dans les locaux du client ou de iLEARN)
  • Distant-learning (formation assurée par notre système de gestion de l'apprentissage en ligne, en tous lieux et à tout moment)

En outre, le niveau Foundation est disponible aussi en la modalité suivante:

  • E-learning: formation entièrement en ligne sur notre plateforme en ligne
LIENS UTILES

Grâce à la nouvelle application "iLEARN LMS", vous pouvez profiter de votre cours e-learning où et quand vous le souhaitez sur vos dispositifs mobiles. Téléchargez-la vite!

 

AppStoreFRA  PlayStoreFRA fr qrcode.42991195

Cours de formation ISO/IEC 20000

Foire Aux Questions

Avec l’achat de paquets ayant une durée de 7, 14, 30 ou 120 jours, l’examen ne doit pas être obligatoirement effectué avant la date de fermeture de votre compte sur la plateforme e-learning. En effet, la validité du voucher d’examen est de 12 mois à partir de la date d’émission.

Ouvrez la FAQ >

Non, les prix sur le site sont hors TVA et la TVA est appliquée en conformité avec la loi. Si l’acheteur est en dehors de l’Union Européenne ou si il s’agit d’une société européenne enregistrée au VIES, la TVA n’est pas appliquée. Pour vérifier l’applicabilité, nous recommandons d’effectuer l’achat depuis votre panier (le calcul de la TVA est effectué mais il est encore possible d’interrompre l’achat).

Ouvrez la FAQ >

7, 30 et 120 représentent la période, donc les jours, durant lesquels il est possible d’accéder au cours acheté sur la plateforme e-learning. Ces durées démarrent à partir de la date d’activation indiquée au moment de l’achat. La date d’activation peut être également choisie dans les 30 jours qui suivent la date d’achat. Si vous souhaitez avoir plus de flexibilité, contactez-nous.

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La date d’activation du paquet peut être sélectionnée pendant la procédure d’achat sur notre site. Les jours d’accès au cours, mentionnés dans le titre du produit, seront comptabilisés à partir de la date sélectionnée. Le paiement doit être complété avant la date d’activation du cours.

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Pendant la procédure d’achat il est possible d’enregistrer les données de chaque participant.

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Le voucher d’examen est envoyé automatiquement à la fin de la période d’accès au cours. Il peut être également envoyé préalablement suite à la demande de la part du candidat. Dans le cas d’un achat d’un seul examen, le voucher est envoyé lorsque l’achat est confirmé et que le paiement est effectué avec succès.

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Le paiement peut être effectué par carte de crédit (VISA, Mastercard), PayPal ou virement bancaire.

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La promotion Invitez un Ami permet aux clients de iLEARN d'obtenir des avantages en promouvant les cours iLEARN à des amis, des collègues ou simplement à d'autres contacts.

Le processus est très simple:

1) Achetez un produit sur le site iLEARN et créez votre portefeuille (un crédit de bienvenue de 10€ à utiliser pour vos futurs achats sera déjà disponible)

2) Une fois que vous aurez créé votre portefeuille, vous recevrez DEUX codes de réduction: un pour vous (le code qui commence par BAFO) et un pour vos contacts (le code qui commence par BAFF).

3) Commencez à partager le code de réduction (BAFF) dans votre réseau, avec vos contacts et vos amis. Si ils l'utilisent pour effectuer des achats de produits sur le site iLEARN, ils pourront bénéficier de réductions allant jusqu'à 15% !

4) Quels sont les avantages pour vous? À chaque fois que vos amis achetent des produits sur le site iLEARN en utilisant le code de réduction que vous leur avez fourni, votre portefeuille se rechargera avec des nouveaux crédits (en Euros)! Vous pouvez gagner jusqu'à 40€ pour chaque achat effectué par vos amis! 

5) Qu'est-ce qu'il reste à faire? UTILISEZ TOUT LE CRÉDIT EN EUROS À VOTRE DISPOSITION POUR COMMANDER DE NOUVEAUX PRODUITS SUR LE SITE iLEARN ! 

Vous pouvez trouver tous les détails de cette promotion à la page suivante : https://www.innovativelearning.eu/promos-news/bring-a-friend.html 

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