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ISO/IEC 20000

iLEARN est un ATO de APMG et
un partenaire autorisé de PECB
pour les cours ISO/IEC 20000.

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Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec 
iCONS - Innovative Consulting S.r.l. 
dont iLEARN est la business unit.

 

L'ISO/IEC 20000 est reconnue comme la première norme internationale pour la gestion des services informatiques, qui stipule que le fournisseur de services doit planifier, établir, mettre en œuvre, exploiter, surveiller, examiner, maintenir et améliorer un système de gestion des services. La norme comprend deux parties principales qui permettent aux fournisseurs de services IT d'identifier des méthodes pour développer la qualité des services qu'ils fournissent à leurs clients, tant à l'interne qu'à l'externe.

La partie 1 spécifie les exigences pour le développement et la mise en œuvre d'un système de gestion de services informatiques;

La partie 2 comprend des conseils sur l'application des systèmes de gestion de service dans le cadre de l'ISO/IEC 20000-1.

POURQUOI LA GESTION DES SERVICES EST-ELLE IMPORTANTE POUR VOUS?  

Développez vos compétences et aidez votre organisation à passer avec succès les procédures ISO/IEC 20000 et la mise en place d'un système efficace de gestion des services informatiques. Lors de la mise en œuvre d'une norme efficace ISO/IEC 20000, vous démontrez votre capacité à concevoir, fournir et améliorer les services. Le certificat ISO/IEC 20000 démontre votre détermination à atteindre un certain niveau de professionnalisme et de fiabilité.

AVANTAGES DE LA GESTION DES SERVICES IT ISO/IEC 20000

Les avantages que vous tirerez de la réussite de la certification ISO/IEC 20000 sont les suivants:

  • Une crédibilité améliorée
  • Satisfaction accrue des utilisateurs
  • Meilleure compréhension des objectifs de l'entreprise
  • Réputation de marque améliorée
  • Développement de nouvelles capacités
  • Expérience ITIL exploitée
  • Capacité accrue de planifier et de contrôler
  • Réduction du temps de réponse
  • Diminution des incidents
  • Création d’une culture d'amélioration continue
  • Gain d'un avantage concurrentiel
VOIES DE CERTIFICATION ISO/IEC 20000

iLEARN offre deux voies de certificacion pour ISO/IEC 20000.

Voie de certification APMG

APM Group détient et gère un schéma de certification ISO/IEC 20000 pour les organisations qui souhaitent se certifier et un schéma de qualification professionnelle. Ces deux schémas étaient autrefois gérés par itSMF.

Le schéma de qualification professionnel s'articule sur 3 niveaux. Chacun de ces niveaux est associé à un cours de formation accompagné d'un examen final:

Voie de certification PECB

Les cours de formation ISO/IEC 20000 PECB sont dispensés par des enseignants accrédités ISO/IEC 20000 et sont conçus sur la base d'expériences solides dans la mise en œuvre de systèmes de gestion de services informatiques basés sur la norme dans les organisations de toutes tailles et secteurs.

Le système de qualification professionnelle est divisé en quatre niveaux, avec un cours et un examen disponibles pour chacun:

OFFRE ILEARN

APMG

iLEARN offre tous les niveaux indiqués ci-dessus dans les modalité suivantes:

  • Classique
    • à calendrier (formation traditionnelle en salle, au sein des sièges de iLEARN
    • intra entreprise (formation traditionnelle en salle projetée en fonction des besoins du client, dans les locaux du client ou de iLEARN)
  • Distant-learning (formation assurée par notre système de gestion de l'apprentissage en ligne, en tous lieux et à tout moment)

Le niveau Foundation est disponible également dans la modalité suivante:

  • E-learning: formation entièrement en ligne sur notre plateforme en ligne

PECB

iLEARN offre les niveaux Foundation, Practitioner, Lead Implementer et Lead Auditor de la manière suivante:

  • Matériel d'auto-apprentissage (Matériel PDF à étudier de façon autonome)

LIENS UTILES

Grâce à la nouvelle application "iLEARN LMS", vous pouvez profiter de votre cours e-learning où et quand vous le souhaitez sur vos dispositifs mobiles. Téléchargez-la vite!

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Cours de formation ISO/IEC 20000