Cours APMG ISO/IEC 20000 Auditor

L'objectif du niveau Auditor est celui de porter le candidat qui suit le cours et réussi l'examen à connaître:

• Le contenu, les exigences, les objectifs et l'application de l'ISO/IEC 20000-1:2018 (Spécification) ;
• Les principes de la Gestion des Services Informatiques ;
• Comment résoudre les problématiques de définition de l'environnement d'application et d'éligibilité pour la certification du fournisseur de service ;
• L'application et la pertinence de l'ISO/IEC 20000-2:2018 (Règles d'Usage) pour les audits ;
• Les éléments requis dans le pré-audit, dans les audits de certifications officielles et dans les contrôles périodiques.

Auditeur des Technologies de l'Information interne à l'organisation qui fournit le service ou qui opère dans le cadre d'un organisme de certification.

• Introduction et découverte de la norme
• Principes de la Gestion des Services Informatiques
• Le schéma de certification ISO/IEC 20000
• Contenu de la norme ISO/IEC 20000
• Comment les outils supportent la certification
• Définition de l'environnement de certification et d'applicabilité

Il est recommandé d'avoir 3 ans d'expérience dans la conduite d'audit dans les Technologies de l'Information.

Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification. Cette acceptation devra être confirmée au moment de l'exécution de l'examen.

Durée du cours en salle/à distance: 2 jours