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Cours APMG ISO/IEC 20000 Foundation

Cours de formation et examens de certification ISO/IEC 20000 Foundation disponibles en plusieurs langues et fournis par iLEARN


Disponibilité et prix des cours APMG ISO/IEC 20000 Foundation

Produits en évidence

Dans cette vitrine vous trouvez une sélection de cours de formation et d'examens dans le cadre APMG ISO/IEC 20000 Foundation
Si vous ne trouvez pas le cours ou l'examen souhaité, n'hésitez pas à nous contacter.

iLEARN est un ATO (Accredited Training Organization) 
de APMG-International pour les cours ISO/IEC 20000
 
ISO 20000 Logo

Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec ICONS - Innovative Consulting S.r.l.  dont iLEARN est la business unit.

 

ISO/IEC 20000 FOUNDATION

ISO/IEC 20000 est la norme internationale pour la Gestion des Services Informatiques (ITSM). Elle définit les exigences et fournit les détails du système de gestion des services (Service Management System) nécessaires pour la mise à disposition des Services des Technologies de l'Information de qualité convenus avec les utilisateurs, ainsi que des conseils sur la façon de démontrer la conformité de la norme.

 

CERTIFICATION ISO/IEC 20000 FOUNDATION

ISO/IEC 20000 Foundation est le niveau base de la certification. Les candidats apprendront comment la norme opère dans une organisation prestataire du service IT.
La certification APMG ISO/IEC Foundation est obtenue automatiquement en réussissant l'examen APMG ISO/IEC Foundation. Le cours APMG ISO/IEC 20000 Foundation prépare de façon optimale le candidat à l'examen et à la certification. 

 

COURS ISO/IEC 20000 FOUNDATION

Le cours ISO/IEC 20000 Foundation est la première étape du schéma de qualification sur la norme ISO/IEC 20000 pour la qualité des services des Technologies de l'Information.
Le cours prépare également les participants à l'examen APMG ISO/IEC Foundation.

 

PDU - ISO/IEC 20000 FOUNDATION

Notre cours de formation APMG ISO/IEC 20000 Foundation peut fournir 16 Professional Development Units (PDUs). Ci-dessous vous pouvez trouver plus de détails concernant la répartition des PDU:

Technical: 0
Leadership: 2
Strategic: 14

Veuillez noter que, pour auto déclarer les PDUs en participant à ce cours offert par iLEARN, l'achat de la confirmation de participation (certificat de participation) en format électronique (pdf) est obligatoire. Sélectionnez l'option pour ajouter la confirmation de participation et procédez au paiement.

 

Pour plus d’informations sur les PDU et sur comment les déclarer pour maintenir vos certifications PMI, visitez cette page.

 

Ci-dessous, vous trouverez les détails et les informations du cours APMG ISO/IEC Foundation.

Objectifs

Le cours Foundation a pour objectif de transférer les connaissances de base sur les contenus et les exigences de la norme ISO/IEC 20000 et de faire comprendre comment la norme opère dans une organisation qui fournit des Services des Technologies de l'Information. À la fin du cours et après la réussite de l'examen, les candidats auront appris :

  • Le fond de la norme ISO/IEC 20000, du schéma de certification APMG et du schéma de qualification APMG ;
  • Le focus et les objectifs d'ISO/IEC 20000-1 (Spécification), ISO/IEC 20000-2 (Règles d'Usage) et ISO/IEC 20000-3 (Orientation sur la Portée et l'Applicabilité d'ISO/IEC 20000-1) et comment ceux-ci peuvent être utilisés;
  • La terminologie et les définitions utilisées ;
  • Les exigences fondamentales d'un système de gestion du service et les motivations à la base de la nécessité d'amélioration continue ;
  • Les processus, leurs objectifs et les exigences clés dans un scénario typique d'un fournisseur de services ;
  • Les exigences d'éligibilité et de définition de l'environnement ;
  • Les objectifs de l'audit interne et externe, leur fonctionnement et la terminologie qui leur est associée.

Adressé à

  • Le personnel des Technologies de l'Information qui opèrent dans un système de gestion du service qui nécessite d'une compréhension basique de la norme
  • Les ressources impliquées dans un projet de certification ISO/IEC 20000 au sein d'une organisation
  • Les professionnels des Technologies de l'Information qui ont un intérêt spécifique pour la Gestion des Services Informatiques

Contenus

  • Background et modèles liés
  • Objectif, utilisation, termes et définitions
  • Vue d'ensemble du Système de Gestion de Services (SMS) 
  • Les processus de Gestion de Services ISO/IEC 20000
  • Certification, applicabilité et objectif
  • Acquérir et maintenir la certification ISO/IEC 20000-1

Prérequis

Il n’y a aucun prérequis spécifique pour la certification ISO/IEC 20000 Foundation.

Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification. Cette acceptation devra être confirmée au moment de l'exécution de l'examen.

Durée

  • Durée du cours en salle/à distance: 3 jours
  • Durées du cours en ligne:
    • 30 jours d’accès à la plateforme
    • 1 an d'accès à la plateforme

PMI PDU: 16

Grâce à la nouvelle application "iLEARN LMS", vous pouvez profiter de votre cours e-learning où et quand vous le souhaitez sur vos dispositifs mobiles. Téléchargez-la vite!

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Notre plateforme d'apprentissage en ligne est optimisée pour un accès via les navigateurs web, y compris sur mobile ! 

Accréditations

APMG

Langues cours

Anglais

Langue enseignant

Anglais

Langue matériel cours

Anglais

Typologie d'examen

En ligne, Papier

Certification

Certificat officiel ISO/IEC 20000 Foundation

Format certificat

En ligne

Langue examen

Anglais

Format examen

  • Choix multiple
  • 40 questions
  • 26 points pour réussir l'examen (sur 40) - 65%
  • Durée 60 minutes
  • Livre fermé.

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