APMG ISO/IEC 20000 Foundation

Le cours Foundation a pour objectif de transférer les connaissances de base sur les contenus et les exigences de la norme ISO/IEC 20000 et de faire comprendre comment la norme opère dans une organisation qui fournit des Services des Technologies de l'Information.

Le cours Foundation est un prérequis pour passer au niveau successif de qualification ISO/IEC Practitioner.

À la fin du cours et après la réussite de l'examen, le candidat connaît :

• Le fond de la norme ISO/IEC 20000, du schéma de certification APMG et du schéma de qualification APMG ;
• Le focus et les objectifs d'ISO/IEC 20000-1 (Spécification), ISO/IEC 20000-2 (Règles d'Usage) et ISO/IEC 20000-3 (Orientation sur la Portée et l'Applicabilité d'ISO/IEC 20000-1) et comment ceux-ci peuvent être utilisés;
• La terminologie et les définitions utilisées ;
• Les exigences fondamentales d'un système de gestion du service et les motivations à la base de la nécessité d'amélioration continue ;
• Les processus, leurs objectifs et les exigences clés dans un scénario typique d'un fournisseur de services ;
• Les exigences d'éligibilité et de définition de l'environnement ;
• Les objectifs de l'audit interne et externe, leur fonctionnement et la terminologie qui leur est associée.

• Le personnel des Technologies de l'Information qui opèrent dans un système de gestion du service qui nécessite d'une compréhension basique de la norme
• Les ressources impliquées dans un projet de certification ISO/IEC 20000 au sein d'une organisation
• Les professionnels des Technologies de l'Information qui ont un intérêt spécifique pour la Gestion des Services Informatiques

• Introduction et découverte de la norme
• Environnement, utilisation, terminologie, définitions 
• Introduction au Système de Gestion du Service
• Les processus ISO/IEC 20000
• Les règles d'usage
• Définition de l'environnement et d'éligibilité pour la certification
• Acquérir et maintenir la certification ISO

Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification. Cette acceptation devra être confirmée au moment de l'exécution de l'examen.

Durée du cours en salle/à distance: 3 jours
Durée du cours Full (Found+Pract) en salle/à distance: 5 jours

Durées du cours en ligne (possibilité de choisir entre les typologies):

• 7 jours d’accès à la plateforme
• 30 jours d'accès à la plateforme
• 120 jours d’accès à la plateforme

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