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                     de 
APMG pour les cours ISO/IEC 20000.  

ISO20000 sito

         Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec
         ICONS - Innovative Consulting S.r.l.  dont iLEARN est la business unit.

 

ISO/IEC 20000 est la norme internationale pour la Gestion des Services Informatiques (ITSM). Elle définit les exigences et fournit les détails du système de gestion des services (Service Management System) nécessaires pour la mise à disposition des Services des Technologies de l'Information de qualité convenus avec les utilisateurs, ainsi que des conseils sur la façon de démontrer la conformité de la norme.

Le cours Foundation est la première étape du schéma de qualification sur la norme ISO/IEC 20000 pour la qualité des services des Technologies de l'Information.

Au niveau ISO/IEC 20000 Practitioner, le candidat atteint un niveau suffisant de connaissance d'ISO/IEC 20000 et de son application pour soutenir les organisations qui souhaitent adopter ou maintenir la certification ISO/IEC 20000.

Les cours en salle sont confirmés environ 3 semaines avant le début effectif du cours, si le nombre minimum de participants est atteint. Nous vous prions, donc, de nous contacter avant de procéder avec le paiement.

Lieu

Madrid

Accréditations

APMG

Prix par personne

1.990,00€

Date début du cours

05-03-2018

Date fin du cours

09-03-2018

Durée

5 jours

Langue

Espagnol

Objectifs

Le cours Foundation a pour objectif de transférer les connaissances de base sur les contenus et les exigences de la norme ISO/IEC 20000 et de faire comprendre comment la norme opère dans une organisation qui fournit des Services des Technologies de l'Information.

Le cours Foundation est un prérequis pour passer au niveau successif de qualification ISO/IEC Practitioner.

À la fin du cours et après la réussite de l'examen, le candidat connaît :

  • Le fond de la norme ISO/IEC 20000, du schéma de certification APMG et du schéma de qualification APMG ;
  • Le focus et les objectifs d'ISO/IEC 20000-1 (Spécification), ISO/IEC 20000-2 (Règles d'Usage) et ISO/IEC 20000-3 (Orientation sur la Portée et l'Applicabilité d'ISO/IEC 20000-1) et comment ceux-ci peuvent être utilisés ;
  • La terminologie et les définitions utilisées ;
  • Les exigences fondamentales d'un système de gestion du service et les motivations à la base de la nécessité d'amélioration continue ;
  • Les processus, leurs objectifs et les exigences clés dans un scénario typique d'un fournisseur de services ;
  • Les exigences d'éligibilité et de définition de l'environnement ;
  • Les objectifs de l'audit interne et externe, leur fonctionnement et la terminologie qui leur est associée.

L'objectif du niveau Practitioner est celui de porter le candidat qui suit le cours et réussi l'examen à être capable de:

  • Comprendre la finalité, l'utilisation et l'application des parties 1, 2 et 3 de la norme ;
  • Assister et conseiller les organisations engagées dans l'acquisition de la certification ISO/IEC 20000 ;
  • Comprendre, expliquer et fournir des suggestions quant à l'applicabilité, l'éligibilité et la définition de l'environnement d'une certification ISO/IEC 20000 ;
  • Comprendre et expliquer les relations existantes entre ISO/IEC 20000 et les meilleures pratiques ITSM d'usage commun et les normes corrélées ;
  • Expliquer et appliquer les exigences de la partie 1 de la norme ;
  • Conseiller et assister les organisations dans l'évaluation de l'état de préparation, en application de la norme ;
  • Produire une analyse des faiblesses en la rattachant à des plans d'amélioration et de réalisation des interventions ;
  • Comprendre, créer et appliquer un plan de gestion du service (Service Management Plan) ;
  • Assister et conseiller les organisations sur la réalisation des processus d'amélioration continue ;
  • Préparer les organisations pour soutenir un audit de certification ISO/IEC 20000 en se référant aux règles du schéma de certification APMG.

Afin d'atteindre ces objectifs, le cours se concentre sur l'apprentissage des notions, et notamment sur leur application pratique.

Adressé à

ISO/IEC 20000 Foundation

  • Le personnel des Technologies de l'Information qui opèrent dans un système de gestion du service qui nécessite d'une compréhension basique de la norme
  • Les ressources impliquées dans un projet de certification ISO/IEC 20000 au sein d'une organisation
  • Les professionnels des Technologies de l'Information qui ont un intérêt spécifique pour la Gestion des Services Informatiques

ISO/IEC 20000 Practitioner

Cette qualification s'adresse aux professionnels, managers et consultants impliqués dans des rôles clés dans la réalisation et/ou la gestion opérationnelle d'un système de gestion du service basé sur ISO/IEC 20000.

Contenus

ISO/IEC 20000 Foundation

  • Introduction et découverte de la norme
  • Environnement, utilisation, terminologie, définitions
  • Introduction au Système de Gestion du Service
  • Les processus ISO/IEC 20000
  • Les règles d'usage
  • Définition de l'environnement et d'éligibilité pour la certification
  • Acquérir et maintenir la certification ISO

ISO/IEC 20000 Practitioner

  • Introduction et découverte d'ISO/IEC 20000 et de la certification qui y est rattachée
  • Le contenu, l'utilisation et l'application des parties 1 et 2 d'ISO/IEC 20000
  • Applicabilité et définition de l'environnement de certification
  • Comment utiliser et obtenir la norme ISO/IEC 20000 
  • Les organisations pouvant apporter une aide

Matériel fourni:

  • Manuel de l'étudiant: diapositives du cours présentées par l'enseignant accrédité explications
  • Exercices
  • 1 simulation d'examen officielle

Prérequis

Les participants doivent avoir une connaissance de base des principes et des processus de la Gestion des Services Informatiques. Les connaissances de base dans ce domaine sont par exemple celles acquises lors d'un cours ITIL Service Management Foundation ou ISO/IEC 20000 Foundation.
Pour participer au cours ISO/IEC 20000 Practitioner, les candidats doivent impérativement avoir obtenu la certification ISO/IEC 20000 Foundation.

Après avoir acheté et payé le cours, nous vous demanderons de bien vouloir nous faire parvenir le certificat.

Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification. Cette acceptation devra être confirmée au moment de l'exécution de l'examen.

Langue enseignant

Espagnol

Langue matériel cours

Anglais

Typologie d'examen

Papier

Certification

Certificats officiels ISO/IEC 20000 Foundation et Practitioner

Format certificat

En ligne

Langue examen

Anglais

Certificat papier

Le certificat officiel en format électronique (e-certificate) est toujours fourni gratuitement et automatiquement après avoir passé avec succès l’examen et a la même validité du certificat électronique
Si vous souhaitez recevoir également le certificat en format papier, en plus du certificat électronique, choississez cette option. Le certificat sera envoyé directement à l'adresse fourni lors de l'inscription à l'examen.





APMG ISO/IEC 20000 Full (Found + Pract) cours en salle en à partir du 05 mars 2018 à Madrid de 5 jours dispensé par iLEARN Innovative Learning