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ISO/IEC 20000 Practitioner

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ISO/IEC 20000 est une norme internationale pour la Gestion des Services Informatiques (ITSM). Elle définit les exigences et fournit les détails du Système de Gestion des Services (Service Management System) nécessaires pour la mise à disposition des Services des Technologies de l'Information de qualité convenus avec les utilisateurs, ainsi que des conseils sur la façon de démontrer la conformité de la norme.

Au niveau ISO/IEC 20000 Practitioner, le candidat atteint un niveau suffisant de connaissance d'ISO/IEC 20000 et de son application pour soutenir les organisations qui souhaitent adopter ou maintenir la certification ISO/IEC 20000.

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