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PECB ISO/IEC 20000

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L'ISO/IEC 20000 est reconnue comme la première norme internationale pour la gestion des services informatiques, qui stipule que le fournisseur de services doit planifier, établir, mettre en œuvre, exploiter, surveiller, examiner, maintenir et améliorer un système de gestion des services. La norme comprend deux parties principales qui permettent aux fournisseurs de services IT d'identifier des méthodes pour développer la qualité des services qu'ils fournissent à leurs clients, tant à l'interne qu'à l'externe.

La partie 1 spécifie les exigences pour le développement et la mise en œuvre d'un système de gestion de services informatiques;

La partie 2 comprend des conseils sur l'application des systèmes de gestion de service dans le cadre de l'ISO/IEC 20000-1.

Why is IT service management important for you?

Développez vos compétences et aidez votre organisation à passer avec succès les procédures ISO/IEC 20000 et la mise en place d'un système efficace de gestion des services informatiques. Lors de la mise en œuvre d'une norme efficace ISO/IEC 20000, vous démontrez votre capacité à concevoir, fournir et améliorer les services. Le certificat ISO/IEC 20000 démontre votre détermination à atteindre un certain niveau de professionnalisme et de fiabilité.

AVANTAGES DE LA GESTION DES SERVICES IT ISO/IEC 20000

Les avantages que vous tirerez de la réussite de la certification ISO/IEC 20000 sont les suivants:

  • Une crédibilité améliorée
  • Satisfaction accrue des utilisateurs
  • Meilleure compréhension des objectifs de l'entreprise
  • Réputation de marque améliorée
  • Développement de nouvelles capacités
  • Expérience ITIL exploitée
  • Capacité accrue de planifier et de contrôler
  • Réduction du temps de réponse
  • Diminution des incidents
  • Création d’une culture d'amélioration continue
  • Gain d'un avantage concurrentiel
VOIE DE CERTIFICATION ISO/IEC 20000 PECB

Le système de qualification professionnelle est divisé en quatre niveaux, avec un cours et un examen disponibles pour chacun:

  • ISO/IEC 20000 PECB Introduction
  • ISO/IEC 20000 PECB Foundation
  • ISO/IEC 20000 PECB Lead Implementer
  • ISO/IEC 20000 PECB Lead Auditor
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Les cours de formation ISO/IEC 20000 PECB sont dispensés par des enseignants accrédités ISO/IEC 20000 et sont conçus sur la base d'expériences solides dans la mise en œuvre de systèmes de gestion de services informatiques basés sur la norme dans les organisations de toutes tailles et secteurs.
iLEARN offre les niveaux Foundation, Practitioner et Auditor de la manière suivante:

  • Classique
    • à calendrier (formation traditionnelle en salle, au sein des sièges de iLEARN)
    • intra entreprise (formation dédiée personnellement à un client)
  • Matériel d'auto-apprentissage (Matériel PDF à étudier de façon autonome)

LIEN UTILE

Cours ISO/IEC 20000 PECB dispensés par iLEARN.