79019 ITIL® 4 Managing Professional Transition Module ONE-to-ONE 2Hours avec examen

Le module de transition ITIL 4 Managing Professional permets aux candidats de reconnaître leurs réalisations précédentes, tout en continuant d’acquérir les compétences les plus récentes et les connaissances nécessaires pour naviguer dans le domaine du service numérique.

• Personnes qui ont obtenu leur désignation de ITIL Expert
• Personnes qui ont obtenu 17 crédits dans le schéma de qualification ITIL v3
• Personnes qui ont obtenu 15 crédits dans le schéma de qualification ITIL v3 et qui sont titulaires d’une certification ITIL 4 Foundation

Pour plus d’informations sur comment obtenir les crédits afin d’accéder au module de transition, veuillez consulter cette page.

Le module de transition fournira des informations sur les éléments clés des modules ITIL^® 4 suivants.

Module ITIL 4 Foundation :

• Les concepts clés de la gestion des services
• Comment les principes fondamentaux de ITIL peuvent aider une entreprise à s’adapter et à adopter une gestion de service
• Les quatre dimensions de la gestion de service
• Les objectifs et les composants du système de valeur des services ITIL
• Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services et leur interconnexion

Module ITIL 4 Specialist - Create, Deliver and Support :

• Comment planifier et construire un flux de valeur de service pour créer, fournir et supporter les services
• L’importance des pratiques ITIL qui apportent une contribution à la création, à la livraison et au soutien à travers les flux SVS (système de valeur des services) et les flux de valeur.
• Comment créer, livrer et supporter des services

Module ITIL 4 Specialist - High Velocity IT:

• Les concepts relatifs à la nature à grande vélocité de l’organisation numérique, y compris la demande qu’elle impose aux TI.
• Le cycle de vie du produit numérique en termes de « modèle opérationnel » ITIL
• L’importance des principes directeurs d’ITIL et des autres concepts fondamentaux pour livrer des TI à grande vélocité.

Module ITIL 4 Specialist - Drive Stakeholder Value:

• Comment les parcours des clients sont conçus
• Comment encourager les relations des partie prenantes
• Comment façonner une demande et définir les offres de service
• Comment intégrer et éloigner les clients et les consommateurs
• Comment agir ensemble pour assurer une valeur de cocréation (consommation de services/ fourniture de services)
• Comment réaliser et valider une valeur de service

Module ITIL 4 Strategist - Direct Plan and Improve :

• Le domaine d’application et les activités pertinentes à diriger et planifier
• Le rôle du GRC (Gouvernance, Risque et Conformité) et comment intégrer les principes et les méthodologies dans le système de valeur des services
• Comment utiliser les principes clés et les méthodologies de la gestion de changement organisationnel pour la direction, la planification et l’amélioration.

Pour accéder au module de transition les candidats doivent avoir obtenu un des prérequis suivants:

• Être titulaires d’une certification ITIL v3 Expert;
• Avoir obtenu 17 crédits dans le schéma de qualification ITIL v3;
• Être titulaires de la certification ITIL 4 Foundation et avoir obtenu 15 crédits dans le schéma de crédit ITIL v3.

Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification. Cette acceptation devra être confirmée au moment de l'exécution de l'examen: cliquer ici.

ITIL® 4 Managing Professional