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iLEARN est un ATO (Accredited Training Organization) et
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®
 
Logo ITIL ATO new small

Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec ICONS - Innovative Consulting S.r.l. dont iLEARN est la business unit.

 

Le module ITIL® 4 Specialist Create Deliver and Support (ITIL 4 CDS) traite les activités principales de la gestion de services et étend la portée actuelle de ITIL pour couvrir la « création » des services. Ce module est focalisé sur l'intégration des différents flux de valeur et activités pour créer, fournir et supporter des produits et des services axés sur la Technologie de l'information tout en couvrant également les pratiques, les méthodes et les outils de support.

ITIL® 4 Specialist: Créer, Fournir et Soutenir (ITIL 4 CDS) est destiné aux professionnels ITSM qui gèrent l’opération des produits et des services digitaux axés sur la Technologie de l’information, et aux responsables du delivery end-to-end. La formation accréditée pour les modules ITIL Managing Professional est obligatoire pour permettre une compréhension complète du contenu principal. Tous les modules ont le ITIL 4 Foundation comme prérequis.

Ce module traitera également la prestation de services et fournira aux professionnels une compréhension des méthodes d’amélioration et de qualité du service. Il permettra aux professionnels de la Technologie de l’information de continuer à fournir des services technologiques innovants et fiables à leurs clients dans un marché toujours plus compétitif.

Détails du cours ITIL® 4 Specialist: Créer, Fournir et Soutenir à distance:

  • Cours offert en modalité Virtual (à distance): cette modalité permet au candidat de participer activement et interagir avec l'enseignant et les autres étudiants du cours, grâce à l'utilisation d'une solution de web-conférence évoluée qui permet de suivre le déroulement du cours par vidéo, interagir vocalement ou via le chat avec l'enseignant et les autres étudiants, suivre les diapositives de présentation.
  • Horaires du cours: de 9h à 18h avec une heure de pause entre 13h et 14h

Matériel inclus dans le cours ITIL® 4 Specialist: Créer, Fournir et Soutenir à distance :

  • Documents PDF téléchargeables avec un contenu détaillé (diapositives, explications) pour chaque leçon
  • Exercices et solutions
  • 2 examens blancs officiels
  • Examen de certification inclus

 

Les cours à distance sont confirmés environ 3 semaines avant le début effectif du cours, si le nombre minimum de participants est atteint. Nous vous prions, donc, de nous contacter avant de procéder avec le paiement.

Lieu

À distance

Accréditations

PeopleCert

Prix par personne

1.290,00€

Date début du cours

06-10-2021

Date fin du cours

08-10-2021

Durée

3 jours

Langue

Français

Fuseau horaire

America/New_York, Montréal, Québec, Bogotá, Lima GMT−05

Objectifs

  • Comprendre comment planifier et construire un flux de valeur du service pour créer, fournir, et supporter les services :
    • Apprendre les concepts et les défis qui se rapportent à la structure organisationnelle, aux capacités de l'équipe, aux rôles et à la culture dans le flux de valeur du service (SVS)
    • Comprendre la valeur de la communication positive
    • Comprendre la planification et la gestion des ressources dans le SVS
    • Comprendre la valeur et l'utilisation de la Technologie de l'information dans le SVS
  • Découvrir comment les pratiques pertinentes de ITIL contribuent à la création, à la fourniture et au support dans le SVS et des flux de valeur :
    • Apprendre à concevoir, développer et changer un flux de valeur en utilisant les pratiques ITIL
    • Apprendre à mieux fournir du support aux utilisateurs en utilisant les pratiques ITIL
  • Apprendre à créer, fournir et supporter les services :
    • Découvrir comment prioriser, structurer et coordonner le travail et les activités
    • Comprendre les décisions buy vs build, les options d'approvisionnement, et la Service Integration and Management (SIAM)

Adressé à

Ce cours est destiné aux professionnels TI qui souhaitent obtenir l'appellation de ITIL Managing Professional (MP), et/ou aux responsables des opérations de services TI axés sur la Technologie de l'information, du support et du delivery end-to-end.

Contenus

  • Introduction
  • Organisation, gestion et planification CDS
  • Information & Technology et SVS
  • Développer un nouveau service, flux de valeur et pratiques
  • Supporter un service actif, flux de valeur et pratiques
  • Techniques et options CDS

Prérequis

Pour pouvoir accéder au cours et à l'examen ITIL® 4 Create Deliver and Support, il est nécessaire d'avoir obtenu la certification ITIL® 4 Foundation. Pour pouvoir accéder à l'examen il est obligatoire d'avoir fréquenté un cours de formation accrédité. 

Pour pouvoir passer lìexamen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les conditions générales du Examination Institute. L'acceptation de ces conditions générales devra être confirmée lorsque vous passez l'examen : cliquez ici.

Langue enseignant

Français

Langue matériel cours

Français

Typologie d'examen

En ligne

Certification

Certificat officiel ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

Format certificat

En ligne

Langue examen

Français

Certificat examen

Le certificat officiel en format électronique (e-certificate) est toujours fourni gratuitement et automatiquement après avoir passé avec succès l’examen et a la même validité du certificat en papier
Si vous souhaitez recevoir également le certificat en format papier, en plus du certificat électronique, choississez cette option. Le certificat sera envoyé directement à l'adresse fourni lors de l'inscription à l'examen.



Confirmation de participation

Avec cette option, vous pouvez demander à recevoir la confirmation de participation au cours, disponible en format électronique (pdf).

Nous vous rappelons que, pour obtenir les PDUs en participant à ce cours offert par iLEARN en tant que Authorized Training Partner (ATP) de PMI, l'achat de la confirmation de participation (certificat de participation) en format électronique (pdf) est obligatoire.



Validité du code voucher PeopleCert*

Le voucher vous permet de passer votre examen en ligne avec l’Institut d’Examination PeopleCert. Vous recevrez automatiquement le code voucher d'examen à la date de la fermeture de votre compte sur la plateforme. Si vous êtes prêt à passer l'examen avant cette date, contactez-nous pour obtenir votre code voucher d'examen. En tout cas, iLEARN se réserve le droit d'envoyer le voucher d'examen à tout moment.
Le voucher a une validité de 12 mois à compter de la date d'émission. 
Lisez la politique sur la reprogrammation de la session d'examen et sur le prolongement de la validité du voucher à ce lien.



PeopleCert Take2 - Deuxième tentative d'examen

Ajoutez l'option re-sit à votre voucher d'examen!
iLEARN vous donne la possibilité de repasser l'examen en cas d'échec au premier essai, pour seulement 55€.
Vous aurez 6 mois de temps à partir de la date du premier essai pour repasser votre examen.



Manuel au format numérique (facultatif)

Veuillez sélectionner le manuel que vous souhaitez acheter.
Le cours est complètement et officiellement accrédité: le manuel n'est donc pas obligatoire.

Tous les manuels sont les officiels publiés par AXELOS et uniquement disponibles avec l'utilisation de Adobe Digital Editions. Pour plus d'informations sur Digital Editions, veuillez consulter la page suivante
Nous recommandons fortement d'autoriser le contenu en utilisant un Adobe ID, consultez cette page.





ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support - Virtual - Fuseau horaire: New York, Montréal, Québ cours à distance avec examen en Français à partir 06 octobre 2021 de 3 jours dispensé par iLEARN Innovative Learning

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