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iLEARN est un ATO (Accredited Training Organization) et
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®

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Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec ICONS - Innovative Consulting S.r.l. dont iLEARN est la business unit.

 

Le module ITIL® 4 Specialist Create Deliver and Support (ITIL 4 CDS) traite les activités principales de la gestion de services et étend la portée actuelle de ITIL pour couvrir la « création » des services. Ce module est focalisé sur l’intégration des différents flux de valeur et activités pour créer, fournir et supporter des produits et des services axés sur la Technologie de l’information tout en couvrant également les pratiques, les méthodes et les outils de support.

DURÉES DES ACCÈS
  • 120 jours d'accès à la plateforme
DÉTAILS DU COURS ITIL 4 SPECIALIST CREATE DELIVER AND SUPPORT EN LIGNE
  • 5 leçcons (6 heures de vidéos enregistrées par un enseignant accrédité)
  • Documents PDF téléchargeables avec un contenu détaillé (diapositives, explications) pour chaque leçon
  • 2 examens blancs officiels
  • Exercises et solutions
  • Accès 24 heures sur 24

Pour compléter la formation et avoir une préparation optimale à l'examen, nous vous recommandons de dédier au moins 21 heures d'étude.
Pour plus d'informations sur les cours en ligne, cliquez ici.

CARACTÉRISTIQUES ET MODALITÉS DU COURS ONE-TO-ONE
  • Coaching pour la planification des activités d'apprentissage
  • Possibilité de répéter les leçons à tout moment
  • Disponibilité du forum pour trouver directement les réponses aux questions les plus fréquentes
  • Support didactique de la part des enseignants accrédités
  • Sessions one-to-one de vérification de l'apprentissage et approfondissement des contenus avec les enseignants accrédités et en langue maternelle via web-conférence
DÉTAILS DE L'EXAMEN EN LIGNE ITIL 4 SPECIALIST CREATE DELIVER AND SUPPORT
  • Durée de 90 minutes (105 minutes pour les candidats qui passent l’examen dans une langue autre que leur langue maternelle)
  • Livre fermé
  • 40 questions à choix multiple
  • Score pour passer l’examen : 28/40 points - 70%

Pour plus d'informations sur les prérequis techniques et la procédure des examens en ligne, cliquez ici.

Lieu

En ligne

Accréditations

PeopleCert

Prix par personne

749,00€

Durée de l'accès au cours

120 jours

Langue

Anglais

Objectifs

  • Comprendre comment planifier et construire un flux de valeur du service pour créer, fournir, et supporter les services :
    • Apprendre les concepts et les défis qui se rapportent à la structure organisationnelle, aux capacités de l’équipe, aux rôles et à la culture dans le flux de valeur du service (SVS)
    • Comprendre la valeur de la communication positive
    • Comprendre la planification et la gestion des ressources dans le SVS
    • Comprendre la valeur et l’utilisation de la Technologie de l’information dans le SVS
  • Découvrir comment les pratiques pertinentes de ITIL contribuent à la création, à la fourniture et au support dans le SVS et des flux de valeur :
    • Apprendre à concevoir, développer et changer un flux de valeur en utilisant les pratiques ITIL
    • Apprendre à mieux fournir du support aux utilisateurs en utilisant les pratiques ITIL
  • Apprendre à créer, fournir et supporter les services :
    • Découvrir comment prioriser, structurer et coordonner le travail et les activités
    • Comprendre les décisions buy vs build, les options d’approvisionnement, et la Service Integration and Management (SIAM)

Adressé à

Ce cours est destiné aux professionnels TI qui souhaitent obtenir l’appellation de ITIL Managing Professional (MP), et/ou aux responsables des opérations de services TI axés sur la Technologie de l’information, du support et du delivery end-to-end.

Contenus

  • Introduction
  • Organisation, gestion et planification CDS
  • Information & Technology et SVS
  • Développer un nouveau service, flux de valeur et pratiques
  • Supporter un service actif, flux de valeur et pratiques
  • Techniques et options CDS

Prérequis

Pour pouvoir accéder au cours et à l’examen ITIL® 4 Create Deliver and Support, il est nécessaire d’avoir obtenu la certification ITIL® 4 Foundation. Pour pouvoir accéder à l’examen il est obligatoire d’avoir fréquenté un cours de formation accrédité. 

Pour pouvoir passer l’examen, il est nécessaire d’avoir lu et accepté les conditions générales du Examination Institute. L’acceptation de ces conditions générales devra être confirmée lorsque vous passez l’examen : cliquez ici.

Langue enseignant

Anglais

Langue matériel cours

Anglais

Typologie d'examen

En ligne

Certification

Certificat officiel ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support 

Format certificat

En ligne

Langue examen

Anglais

Certificat examen

Le certificat officiel en format électronique (e-certificate) est toujours fourni gratuitement et automatiquement après avoir passé avec succès l’examen et a la même validité du certificat en papier
Si vous souhaitez recevoir également le certificat en format papier, en plus du certificat électronique, choississez cette option. Le certificat sera envoyé directement à l'adresse fourni lors de l'inscription à l'examen.



Confirmation de participation

Avec cette option, vous pouvez demander à recevoir la confirmation de participation au cours, disponible en format électronique (pdf).



Validité du code voucher PeopleCert*

Le voucher vous permet de passer votre examen en ligne avec l’Institut d’Examination PeopleCert. Vous recevrez automatiquement le code voucher d'examen à la date de la fermeture de votre compte sur la plateforme. Si vous êtes prêt à passer l'examen avant cette date, contactez-nous pour obtenir votre code voucher d'examen. En tout cas, iLEARN se réserve le droit d'envoyer le voucher d'examen à tout moment.
Le voucher a une validité de 12 mois à compter de la date d'émission. 
Lisez la politique sur la reprogrammation de la session d'examen et sur le prolongement de la validité du voucher à ce lien.



PeopleCert Take2 - Deuxième tentative d'examen

Ajoutez l'option re-sit à votre voucher d'examen!
iLEARN vous donne la possibilité de repasser l'examen en cas d'échec au premier essai, pour seulement 55€.
Vous aurez 6 mois de temps à partir de la date du premier essai pour repasser votre examen.



Manuel au format numérique (facultatif)

Veuillez sélectionner le manuel que vous souhaitez acheter.
Le cours est complètement et officiellement accrédité: le manuel n'est donc pas obligatoire.

Tous les manuels sont les officiels publiés par AXELOS et uniquement disponibles avec l'utilisation de Adobe Digital Editions. Pour plus d'informations sur Digital Editions, veuillez consulter la page suivante.
Nous recommandons fortement d'autoriser le contenu en utilisant un Adobe ID, consultez cette page.



PROMOTION - AJOUTEZ GRATUITEMENT LE COURS ScrumLearn Master Certified

Avec l'achat d'un paquet "cours en ligne avec examen", iLEARN offre la possibilité d'accéder gratuitement au cours en ligne ScrumLearn Master Certified pendant 30 jours.
iLEARN vous donne également la possibilité d'ajouter l'examen ScrumLearn Master Certified pour seulement 149€.
Le cours et l'examen sont disponibles en français, anglais, italien et espagnol.





ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support ONE-to-ONE 2Hours avec examen cours en ligne avec coaching en Anglais dispensé par iLEARN Innovative Learning

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