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88572 ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support - Virtual - Rome, Berlin, Madrid, Paris
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®
Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec ICONS - Innovative Consulting S.r.l. dont iLEARN est la business unit.
Le module ITIL® 4 Specialist Create Deliver and Support (ITIL 4 CDS) traite les activités principales de la gestion de services et étend la portée actuelle de ITIL pour couvrir la « création » des services. Ce module est focalisé sur l'intégration des différents flux de valeur et activités pour créer, fournir et supporter des produits et des services axés sur la Technologie de l'information tout en couvrant également les pratiques, les méthodes et les outils de support.
Les cours à Distance sont confirmés environ 3 semaines avant le début effectif du cours, si le nombre minimum de participants est atteint. Nous vous prions, donc, de nous contacter avant de procéder avec le paiement.
Typologie
Cours à distance avec examenLieu
À distanceAccréditations
PeopleCertPrix par personne
1.290,00€Date début du cours
13-04-2021Date fin du cours
15-04-2021Durée
3 joursLangue
EspagnolEB_GUARANTEED
Fuseau horaire
Europe/Rome, Berlin, Madrid, Paris GMT+01Objectifs
- Comprendre comment planifier et construire un flux de valeur du service pour créer, fournir, et supporter les services :
- Apprendre les concepts et les défis qui se rapportent à la structure organisationnelle, aux capacités de l'équipe, aux rôles et à la culture dans le flux de valeur du service (SVS)
- Comprendre la valeur de la communication positive
- Comprendre la planification et la gestion des ressources dans le SVS
- Comprendre la valeur et l'utilisation de la Technologie de l'information dans le SVS
- Découvrir comment les pratiques pertinentes de ITIL contribuent à la création, à la fourniture et au support dans le SVS et des flux de valeur :
- Apprendre à concevoir, développer et changer un flux de valeur en utilisant les pratiques ITIL
- Apprendre à mieux fournir du support aux utilisateurs en utilisant les pratiques ITIL
- Apprendre à créer, fournir et supporter les services :
- Découvrir comment prioriser, structurer et coordonner le travail et les activités
- Comprendre les décisions buy vs build, les options d'approvisionnement, et la Service Integration and Management (SIAM)
Adressé à
Ce cours est destiné aux professionnels TI qui souhaitent obtenir l'appellation de ITIL Managing Professional (MP), et/ou aux responsables des opérations de services TI axés sur la Technologie de l'information, du support et du delivery end-to-end.
Contenus
- Introduction
- Organisation, gestion et planification CDS
- Information & Technology et SVS
- Développer un nouveau service, flux de valeur et pratiques
- Supporter un service actif, flux de valeur et pratiques
- Techniques et options CDS
Prérequis
Pour pouvoir accéder au cours et à l'examen ITIL® 4 Create Deliver and Support, il est nécessaire d'avoir obtenu la certification ITIL® 4 Foundation. Pour pouvoir accéder à l'examen il est obligatoire d'avoir fréquenté un cours de formation accrédité.
Pour pouvoir passer lìexamen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les conditions générales du Examination Institute. L'acceptation de ces conditions générales devra être confirmée lorsque vous passez l'examen : cliquez ici.
Langue enseignant
Langue matériel cours
Typologie d'examen
Certification
Certificat officiel ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support
