• Comprendre comment planifier et construire un flux de valeur du service pour créer, fournir, et supporter les services :
  • Apprendre les concepts et les défis qui se rapportent à la structure organisationnelle, aux capacités de l’équipe, aux rôles et à la culture dans le flux de valeur du service (SVS)
  • Comprendre la valeur de la communication positive
  • Comprendre la planification et la gestion des ressources dans le SVS
  • Comprendre la valeur et l’utilisation de la Technologie de l’information dans le SVS
• Découvrir comment les pratiques pertinentes de ITIL contribuent à la création, à la fourniture et au support dans le SVS et des flux de valeur :
  • Apprendre à concevoir, développer et changer un flux de valeur en utilisant les pratiques ITIL
  • Apprendre à mieux fournir du support aux utilisateurs en utilisant les pratiques ITIL
• Apprendre à créer, fournir et supporter les services :
  • Découvrir comment prioriser, structurer et coordonner le travail et les activités
  • Comprendre les décisions buy vs build, les options d’approvisionnement, et la Service Integration and Management (SIAM)

Ce cours est destiné aux professionnels TI qui souhaitent obtenir l’appellation de ITIL Managing Professional (MP), et/ou aux responsables des opérations de services TI axés sur la Technologie de l’information, du support et du delivery end-to-end.

• Introduction
• Organisation, gestion et planification CDS
• Information & Technology et SVS
• Développer un nouveau service, flux de valeur et pratiques
• Supporter un service actif, flux de valeur et pratiques
• Techniques et options CDS

Pour pouvoir accéder au cours et à l’examen ITIL® 4 Create Deliver and Support, il est nécessaire d’avoir obtenu la certification ITIL® 4 Foundation. Pour pouvoir accéder à l’examen il est obligatoire d’avoir fréquenté un cours de formation accrédité. 

Pour pouvoir passer l’examen, il est nécessaire d’avoir lu et accepté les conditions générales du Examination Institute. L’acceptation de ces conditions générales devra être confirmée lorsque vous passez l’examen : cliquez ici.

• Durée du cours en salle/à distance : 3 jours 
• Durées du cours en ligne :
  • 14 jours d’accès à la plateforme
  • 30 jours d’accès à la plateforme
  • 120 jours d’accès à la plateforme

21 contact hours (le nombre d’heures de contact requises pour passer l’examen).

Grâce à la nouvelle application "iLEARN LMS", vous pouvez profiter de votre cours e-learning où et quand vous le souhaitez sur vos dispositifs mobiles. Téléchargez-la vite!