French 
English 
Italiano 
Spanish 
Cours ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support
Cours de formation et examens de certification ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support disponibles en plusieurs langues et fournis par iLEARN
Disponibilité et prix des cours ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support
Cours en ligne (e-learning) avec examen ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support
Dans cette vitrine vous trouvez une sélection de cours de formation et d'examens de certification dans le cadre ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support.
Si vous ne trouvez pas le cours en ligne/e-learning, à distance ou l'examen ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support souhaité, n'hésitez pas à nous contacter.
Calendrier cours à distance / Virtual avec examen - ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support
Dans cette vitrine vous trouvez les prochaines dates disponibles des cours à distance / Virtual pour la certification ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support avec examen de certification en ligne. Ces cours sont fournis via web-conférence en temps réel par nos enseignants accrédités, qui seront à votre disposition. L'examen de certification sera effectué en ligne sur le portail de PeopleCert.
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®
Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec ICONS - Innovative Consulting S.r.l. dont iLEARN est la business unit.
Le cours ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support est disponible entièrement en français
Le cours ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support est également disponible entièrement en français. Le titre de la certification dans la version française est: ITIL® 4 Specialist: Créer, Fournir et Soutenir.
ITIL® 4 SPECIALIST: Créer, Fournir et Soutenir (ITIL 4 SPECIALIST CDS)
Le module ITIL® 4 Specialist: Créer, Fournir et Soutenir (ITIL 4 CDS) traite les activités principales de la gestion de services et étend la portée actuelle de ITIL pour couvrir la « création » des services. Ce module est focalisé sur l’intégration des différents flux de valeur et activités pour créer, fournir et supporter des produits et des services axés sur la Technologie de l’information tout en couvrant également les pratiques, les méthodes et les outils de support.
CERTIFICATION ITIL® 4 SPECIALIST Créer, Fournir et Soutenir (ITIL 4 CDS)
ITIL® 4 Specialist: Créer, Fournir et Soutenir (ITIL 4 CDS) est destiné aux professionnels ITSM qui gèrent l’opération des produits et des services digitaux axés sur la Technologie de l’information, et aux responsables du delivery end-to-end. La formation accréditée pour les modules ITIL Managing Professional est obligatoire pour permettre une compréhension complète du contenu principal. Tous les modules ont le ITIL 4 Foundation comme prérequis.
COURS ITIL 4 SPECIALIST Créer, Fournir et Soutenir (ITIL CDS)
Ce module traitera également la prestation de services et fournira aux professionnels une compréhension des méthodes d’amélioration et de qualité du service. Il permettra aux professionnels de la Technologie de l’information de continuer à fournir des services technologiques innovants et fiables à leurs clients dans un marché toujours plus compétitif.
PDU - ITIL 4 SPECIALIST : Créer, Fournir et Soutenir (ITIL CDS)
Notre cours de formation ITIL® 4 Specialist: Créer, Fournir et Soutenir (ITIL 4 CDS) peut fournir 21 Professional Development Units (PDUs). Ci-dessous vous pouvez trouver plus de détails concernant la répartition des PDU:
Technical: 3
Leadership: 2
Strategic: 16
Veuillez noter que, pour auto déclarer les PDUs en participant à ce cours offert par iLEARN, l'achat de la confirmation de participation (certificat de participation) en format électronique (pdf) est obligatoire. Sélectionnez l'option pour ajouter la confirmation de participation et procédez au paiement.
Pour plus d’informations sur les PDU et sur comment les déclarer pour maintenir vos certifications PMI, visitez cette page.
Ci-dessous vous pouvez lire le document du cours avec les informations à propos du cours ITIL® 4 Specialist: Créer, Fournir et Soutenir.
Objectifs
- Comprendre comment planifier et construire un flux de valeur du service pour créer, fournir, et supporter les services :
- Apprendre les concepts et les défis qui se rapportent à la structure organisationnelle, aux capacités de l’équipe, aux rôles et à la culture dans le flux de valeur du service (SVS)
- Comprendre la valeur de la communication positive
- Comprendre la planification et la gestion des ressources dans le SVS
- Comprendre la valeur et l’utilisation de la Technologie de l’information dans le SVS
- Découvrir comment les pratiques pertinentes de ITIL contribuent à la création, à la fourniture et au support dans le SVS et des flux de valeur :
- Apprendre à concevoir, développer et changer un flux de valeur en utilisant les pratiques ITIL
- Apprendre à mieux fournir du support aux utilisateurs en utilisant les pratiques ITIL
- Apprendre à créer, fournir et supporter les services :
- Découvrir comment prioriser, structurer et coordonner le travail et les activités
- Comprendre les décisions buy vs build, les options d’approvisionnement, et la Service Integration and Management (SIAM)
Adressé à
Ce cours est destiné aux professionnels TI qui souhaitent obtenir l’appellation de ITIL Managing Professional (MP), et/ou aux responsables des opérations de services TI axés sur la Technologie de l’information, du support et du delivery end-to-end.
Contenus
- Introduction
- Organisation, gestion et planification CDS
- Information & Technology et SVS
- Développer un nouveau service, flux de valeur et pratiques
- Supporter un service actif, flux de valeur et pratiques
- Techniques et options CDS
Prérequis
Pour pouvoir accéder au cours et à l’examen ITIL® 4 Create Deliver and Support, il est nécessaire d’avoir obtenu la certification ITIL® 4 Foundation. Pour pouvoir accéder à l’examen il est obligatoire d’avoir fréquenté un cours de formation accrédité.
Pour pouvoir passer l’examen, il est nécessaire d’avoir lu et accepté les conditions générales du Examination Institute. L’acceptation de ces conditions générales devra être confirmée lorsque vous passez l’examen : cliquez ici.
Durée
- Durée du cours en salle/à distance : 3 jours
- Durées du cours en ligne :
- 30 jours d’accès à la plateforme
- 120 jours d’accès à la plateforme
- 180 jours d’accès à la plateforme
PMI PDU: 21
Grâce à la nouvelle application "iLEARN LMS", vous pouvez profiter de votre cours e-learning où et quand vous le souhaitez sur vos dispositifs mobiles. Téléchargez-la vite!
Accréditations
Langues cours
Langue enseignant
Langue matériel cours
Typologie d'examen
Certification
Certificat officiel ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support
Format certificat
Langue examen
Format examen
- Durée de 90 minutes (105 minutes pour les candidats qui passent l’examen dans une langue autre que leur langue maternelle)
- Livre fermé
- 40 questions à choix multiple
- Score pour passer l’examen : 28/40 points - 70%
