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Cours ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Cours de formation et examens de certification ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value disponibles en plusieurs langues et fournis par iLEARN


Disponibilité et prix des cours ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Cours en ligne (e-learning) avec examen ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Dans cette vitrine vous trouvez une sélection de cours de formation et d'examens de certification dans le cadre ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
Si vous ne trouvez pas le cours en ligne/e-learning, à distance ou l'examen ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value souhaité, n'hésitez pas à nous contacter.

Calendrier cours à distance / Virtual avec examen - ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Dans cette vitrine vous trouvez les prochaines dates disponibles des cours à distance / Virtual pour la certification ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value avec examen de certification en ligne. Ces cours sont fournis via web-conférence en temps réel par nos enseignants accrédités, qui seront à votre disposition. L'examen de certification sera effectué en ligne sur le portail de PeopleCert.

iLEARN est un ATO (Accredited Training Organization) et
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®
 
Logo ITIL ATO new small

Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec ICONS - Innovative Consulting S.r.l. dont iLEARN est la business unit.

 

ITIL® 4 SPECIALIST: GÉNÉRER DE LA VALEUR POUR LES PARTIES PRENANTES (ITIL 4 SPECIALIST DSV)

Le module ITIL® 4 Specialist: Générer de la Valeur pour les Parties Prenantes (ITIL 4 DSV) traite tous les types d’engagement et d’interaction entre un fournisseur de services et ses clients, utilisateurs, fournisseurs et partenaires. Il est focalisé sur la conversion de la demande en valeur à travers des services axés sur la TI.

 

CERTIFICATION ITIL® 4 SPECIALIST GÉNÉRER DE LA VALEUR POUR LES PARTIES PRENANTES (ITIL 4 DSV)

La certification ITIL 4 Specialist: Générer de la Valeur pour les Parties Prenantes est destinée aux professionnels responsables de la gestion et de l’intégration des parties prenantes, à ceux qui se focalisent sur le parcours et l’expérience des clients, et aux responsables du renforcement des relations avec les partenaires et les fournisseurs. Une formation accréditée pour les modules ITIL 4 Managing Professional est obligatoire pour permettre une compréhension complète du contenu principal. Tous les modules ont la certification ITIL 4 Foundation comme prérequis.

Toutes les certifications ITIL doivent être renouvelées dans les trois ans suivant la date d'obtention. Pour plus d'informations sur le renouvellement des certifications ITIL, visitez notre page dédiée.

 

COURS ITIL 4 SPECIALIST GÉNÉRER DE LA VALEUR POUR LES PARTIES PRENANTES (ITIL DSV)

Le module traite les sujets principaux comme le SLA design, la gestion de plusieurs fournisseurs, la communication, la gestion des relations, le design CX et UX, le schéma du parcours des clients et autres. Le cours fournira aux candidats les outils pour accroître la satisfaction des parties prenantes, qui est une partie intégrante du succès d’entreprise dans l’environnement concurrentiel actuel.

 

PDU - ITIL 4 SPECIALIST GÉNÉRER DE LA VALEUR POUR LES PARTIES PRENANTES (ITIL DSV)

Notre cours de formation ITIL 4 Specialist: Générer de la Valeur pour les Parties Prenantes (ITIL DSV) peut fournir 21 Professional Development Units (PDUs). Ci-dessous vous pouvez trouver plus de détails concernant la répartition des PDU:

Technical: 3
Leadership: 2
Strategic: 16

Veuillez noter que, pour auto déclarer les PDUs en participant à ce cours offert par iLEARN, l'achat de la confirmation de participation (certificat de participation) en format électronique (pdf) est obligatoire. Sélectionnez l'option pour ajouter la confirmation de participation et procédez au paiement.

 

Pour plus d’informations sur les PDU et sur comment les déclarer pour maintenir vos certifications PMI, visitez cette page.

 

COURS ITIL 4 SPECIALIST GÉNÉRER DE LA VALEUR POUR LES PARTIES PRENANTES (ITIL DSV) ÉLIGIBLE AU FINANCEMENT VIA LE CPF

Le cours de formation ITIL 4 Specialist: Générer de la Valeur pour les Parties Prenantes (ITIL DSV) offert par iLEARN - Innovative Learning est éligible au financement via le Compte Personnel de Formation (CPF) et d'autres organismes impliqués dans le financement des formations professionnelles.

Pour accéder à la formation sur la plateforme CPF, cliquez sur le lien suivant :

VEUILLEZ NOTER QUE LE SERVICE DE FINANCEMENT DES FORMATIONS ET CERTIFICATIONS EN LIGNE DE ILEARN EST ACTUELLEMENT SUSPENDU.

Pour plus de renseignements sur le CPF cliquez ici ou consultez notre page dédiée à nos formations éligibles au financement.

 

Ci-dessous vous pouvez lire le document avec les informations à propos du cours ITIL® 4 Specialist: Générer de la Valeur pour les Parties Prenantes.

Objectifs

  • Comprendre comment les parcours des clients sont conçus
  • Comprendre comment cibler les marchés et les parties prenantes
  • Comprendre comment renforcer les relations avec les parties prenantes
  • Comprendre comment répondre aux attentes et s’accorder sur les détails du service
  • Comprendre comment intégrer et exclure les clients et les utilisateurs
  • Comprendre comment agir ensemble pour assurer la cocréation continue de valeur (consommation/fourniture de services)
  • Comprendre comment réaliser et valider la valeur du service

Adressé à

Ce cours est destiné aux individus qui ont un rôle de gestion ou de gestion de services et qui ont une responsabilité pour des pratiques comme l’ingénieur/développeur de logiciels, Manager/Spécialiste DevOps, Solution Architect, etc., ainsi qu’aux individus qui souhaitent acquérir la désignation de ITIL Managing Professional (MP).

Contenus

  • Propositions de valeur
  • Renforcer les relations
  • Maintenir les voies d’engagement ouvertes
  • Forger la demande
  • Élaborer les offres de services
  • Se conformer et répondre aux attentes
  • Cocréer les expériences de service
  • Réaliser la valeur

Prérequis

Pour pouvoir accéder au cours et à l’examen ITIL® 4 Drive Stakeholder Value, il est nécessaire d’avoir obtenu la certification ITIL® 4 Foundation. Pour pouvoir accéder à l’examen il est obligatoire d’avoir fréquenté un cours de formation accrédité. 

Pour pouvoir passer l’examen, il est nécessaire d’avoir lu et accepté les conditions générales du Examination Institute. L’acceptation de ces conditions générales devra être confirmée lorsque vous passez l’examen : cliquez ici.

Durée

  • Durée du cours en salle/à distance3 jours 
  • Durées du cours en ligne :
    • 30 jours d’accès à la plateforme
    • 1 an d’accès à la plateforme

PMI PDU: 21

Notre plateforme d'apprentissage en ligne est optimisée pour un accès via les navigateurs web, y compris sur mobile !

Accréditations

PeopleCert

Langues cours

Anglais, Français, Espagnol

Langue enseignant

Anglais, Français, Espagnol

Langue matériel cours

Anglais, Français, Espagnol

Typologie d'examen

En ligne

Certification

Certificat officiel ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

La certification est soumise au programme de formation continue PeopleCert. Découvrez comment et quand renouveler votre certification.

Format certificat

En ligne, Papier

Langue examen

Italien, Anglais, Français, Espagnol, Chinois, Allemand

Format examen

  • Durée de 90 minutes (25% de temps supplémentaire pour les candidats passant l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle)
  • Livre fermé
  • 40 questions à choix multiple
  • Score pour réussir l’examen: 28/40 points - 70%