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ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
Produits en évidence
Dans cette vitrine vous trouvez une sélection de cours de formation et d'examens dans le cadre ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value.
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- Lieu: En ligne
- Date du cours: En ligne
- Prix: 409,00€ 388,55€ jusqu'au 31/07/2020
- Langue: Anglais
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- Lieu: En ligne
- Date du cours: En ligne
- Prix: 459,00€ 413,10€ jusqu'au 31/07/2020
- Langue: Anglais
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- Lieu: En ligne
- Date du cours: En ligne
- Prix: 499,00€ 449,10€ jusqu'au 31/07/2020
- Langue: Anglais
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- Lieu: En ligne
- Date du cours: En ligne
- Prix: 749,00€
- Langue: Anglais
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- Lieu: En ligne
- Date du cours: En ligne
- Prix: 949,00€
- Langue: Anglais
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- Lieu: En ligne
- Date du cours: En ligne
- Prix: 359,00€ 341,05€ jusqu'au 31/07/2020
- Langue: Anglais
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AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®
Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec ICONS - Innovative Consulting S.r.l. dont iLEARN est la business unit.
ITIL® 4 SPECIALIST: DRIVE STAKEHOLDER VALUE (ITIL 4 SPECIALIST DSV)
Le module ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder and Value (ITIL 4 DSV) traite tous les types d’engagement et d’interaction entre un fournisseur de services et ses clients, utilisateurs, fournisseurs et partenaires. Il est focalisé sur la conversion de la demande en valeur à travers des services axés sur la TI.
CERTIFICATION ITIL® 4 DRIVE STAKEHOLDER VALUE (ITIL 4 DSV)
La certification ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value est destinée aux professionnels responsables de la gestion et de l’intégration des parties prenantes, à ceux qui se focalisent sur le parcours et l’expérience des clients, et aux responsables du renforcement des relations avec les partenaires et les fournisseurs. Une formation accréditée pour les modules ITIL 4 Managing Professional est obligatoire pour permettre une compréhension complète du contenu principal. Tous les modules ont le ITIL 4 Foundation comme prérequis.
COURS ITIL 4 SPECIALIST DRIVE STAKEHOLDER VALUE (ITIL DSV)
Le module traite les sujets principaux comme le SLA design, la gestion de plusieurs fournisseurs, la communication, la gestion des relations, le design CX et UX, le schéma du parcours des clients et autres. Le cours fournira aux candidats les outils pour accroître la satisfaction des parties prenantes, qui est une partie intégrante du succès d’entreprise dans l’environnement concurrentiel actuel.
Ci-dessous vous pouvez lire le document avec les informations à propos du cours ITIL® 4 Specialist: Drive, Stakeholder and Value.
Objectifs
- Comprendre comment les parcours des clients sont conçus
- Comprendre comment cibler les marchés et les parties prenantes
- Comprendre comment renforcer les relations avec les parties prenantes
- Comprendre comment répondre aux attentes et s’accorder sur les détails du service
- Comprendre comment intégrer et exclure les clients et les utilisateurs
- Comprendre comment agir ensemble pour assurer la cocréation continue de valeur (consommation/fourniture de services)
- Comprendre comment réaliser et valider la valeur du service
Adressé à
Ce cours est destiné aux individus qui ont un rôle de gestion ou de gestion de services et qui ont une responsabilité pour des pratiques comme l’ingénieur/développeur de logiciels, Manager/Spécialiste DevOps, Solution Architect, etc., ainsi qu’aux individus qui souhaitent acquérir la désignation de ITIL Managing Professional (MP).
Contenus
- Propositions de valeur
- Renforcer les relations
- Maintenir les voies d’engagement ouvertes
- Forger la demande
- Élaborer les offres de services
- Se conformer et répondre aux attentes
- Cocréer les expériences de service
- Réaliser la valeur
Prérequis
Pour pouvoir accéder au cours et à l’examen ITIL® 4 Drive Stakeholder Value, il est nécessaire d’avoir obtenu la certification ITIL® 4 Foundation. Pour pouvoir accéder à l’examen il est obligatoire d’avoir fréquenté un cours de formation accrédité.
Pour pouvoir passer l’examen, il est nécessaire d’avoir lu et accepté les conditions générales du Examination Institute. L’acceptation de ces conditions générales devra être confirmée lorsque vous passez l’examen : cliquez ici.
Durée
- Durée du cours en salle/à distance: 3 jours
- Durées du cours en ligne:
- 14 jours d’accès à la plateforme
- 30 jours d’accès à la plateforme
- 120 jours d’accès à la plateforme
21 contact hours (le nombre d’heures de contact requises pour passer l’examen).
Grâce à la nouvelle application "iLEARN LMS", vous pouvez profiter de votre cours e-learning où et quand vous le souhaitez sur vos dispositifs mobiles. Téléchargez-la vite!
Accréditations
Langues cours
Langue enseignant
Langue matériel cours
Typologie d'examen
Certification
Certificat officiel ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
Format certificat
Langue examen
Format examen
- Durée de 90 minutes (105 minutes pour les candidats qui passent l’examen dans une langue autre que leur langue maternelle)
- Livre fermé
- 40 questions à choix multiple
- Score pour réussir l’examen: 28/40 points - 70%
