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Examen ITIL® 4 Practitioner: Incident Management + Matériel d'auto-apprentissage
Examen ITIL® 4 Practitioner: Incident Management + Matériel d'auto-apprentissage dispensé par iLEARN Innovative Learning
Options d'achat Options d'achat Complete your package! a partir de 209,00 EUR 198,55 EUR jusqu'au 30/04/2024
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®
Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec iCONS - Innovative Consulting S.r.l. dont iLEARN est la business unit.
ITIL 4 Practitioner: Incident Management s'adresse aux professionnels de l'informatique qui s’occupent de réduire les effets négatifs des incidents en rétablissant rapidement les opérations de service régulières.
DÉTAILS DE L'EXAMEN EN LIGNE ITIL 4 Practitioner: Incident Management
- Durée de 30 minutes (25% de temps supplémentaire pour les candidats passant l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle)
- Livre fermé
- 20 questions à choix multiples
- Une note attribuée pour chaque bonne réponse
- 13 points pour réussir l'examen (sur 20) - 65%
Pour plus d'informations sur les prérequis techniques et la procédure des examens en ligne, cliquez ici.
Qu’inclut le matériel d'auto-apprentissage ?
- Manuel officiel en format numérique
- Official Training Materiale de PeopleCert (OTM) - Matériel de cours officiel, publié par PeopleCert, à utiliser pour l'auto-apprentissage
- 2 simulations d'examen officielles
- Coaching en ligne asynchrone avec un formateur accrédité pour 120 jours*
- Deux heures de séance de coaching avec un enseignant accrédité (service facultatif)
- Learning Digital Assistant - Obtenez un soutien constant et immédiat de notre assistant numérique de formation, un outil de chat IA qui répondra à toutes vos questions de formation et bien plus encore, directement sur notre plateforme d'apprentissage en ligne (service optionnel).
* Un coaching asynchrone avec un formateur accrédité est proposé pour soutenir la compréhension des Matériaux de Formation Officiels de PeopleCert par les apprenants. Le niveau de contact variera en fonction des besoins d'apprentissage du candidat. Cependant, il y a au moins une communication entre le formateur et l'apprenant pour s'assurer que l'apprenant comprenne comment naviguer dans les matériaux de formation et accepte tout plan pour les interactions de coaching. La langue du coaching est l'anglais.
En effectuant l'achat de ce paquet d'auto-apprentissage, vous remplirez toutes les conditions imposées par PeopleCert et vous serez éligible pour passer l'examen de certification final.
Emplacement
En ligneAccréditations
PeopleCertPrix par personne
Objectifs
- Contrôler la coordination des incidents au sein de l'organisation ou dans des domaines spécifiques tels que la région, le produit ou la technologie, en fonction de la structure organisationnelle
- Vérifier et évaluer la performance des équipes chargées de traiter et de résoudre les incidents
- Faciliter les efforts manuels associés aux incidents, en particulier ceux impliquant plusieurs équipes
- Garantir une connaissance adéquate des incidents et de leur statut dans toute l'organisation
- Effectuer des évaluations régulières des incidents et apporter des améliorations à la pratique de gestion des incidents, aux modèles d'incidents et aux procédures de traitement des incidents
- Mesurer, évaluer et cultiver la capacité des pratiques de gestion des incidents dans l’organisation en utilisant le modèle de gestion de la maturité d’ITIL.
Adressé à
Ce module s'adresse aux professionnels de l'informatique impliqués dans la minimisation de l'impact négatif des incidents en rétablissant le plus rapidement possible le fonctionnement normal du service.
Contenus
- Concepts clés de la pratique
- Les processus de la pratique
- Rôles et compétences de la pratique
- Comment l'information et la technologie facilitent la pratique
- Rôle des partenaires et des fournisseurs dans la pratique
- Comment le modèle de capacité d’ITIL peut être utilisé pour développer la pratique
- Comment les principes de base soutiennent la pratique
Prérequis
Pour accéder à l'examen ITIL 4 Incident Management, les candidats doivent être titulaires d'un certificat ITIL 4 Foundation ou d'un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition.
De plus, les candidats doivent avoir suivi le cours de formation accrédité correspondant.
En commandant les paquet d'auto-apprentissage, vous serez éligible pour passer les examens de certification final, qui couvrent toutes les exigences imposées par PeopleCert.