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71820 ITIL® 4 Foundation ONE-to-ONE 2Hours avec examen
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®
Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec iCONS - Innovative Consulting S.r.l. dont iLEARN est la business unit.
ITIL® Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) introduit les candidats au système de valeur des services (SVS) qui décrit la façon dont tous les composants et les activités de l’organisation travaillent ensemble, comme un système, afin de faciliter la création de la valeur. ITIL SVS aborde de nombreuses approches de travail telles ques Agile, DevOps et Lean, en plus du processus traditionnel et de la gestion de projet grâce à un modèle d’exploitation flexible et axé sur la valeur.
Le cours de formation ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) fournit aux candidats une introduction complète aux concepts clés d’ITIL. Le cours aide le candidat à comprendre les principes d’ITIL et leur montre comment améliorer le travail d’une personne et celui d’une organisation.
DURÉES DES ACCÈS
- 120 jours d'accès à la plateforme
DÉTAILS DU COURS ITIL FOUNDATION (ITIL 4 FOUNDATION EDITION) EN LIGNE
- 8 leçons (3 heures de vidéos enregistrées par un enseignant accrédité)
- Documents PDF téléchargeables avec un contenu détaillé (diapositives, explications) pour chaque leçon
- 2 examens blancs officiels
- Exercices and solutions
- Accès 24 heures sur 24
Pour compléter la formation et avoir une préparation optimale à l'examen, nous vous recommandons de dédier au moins 14 heures d'étude.
Pour plus d'informations sur les cours en ligne, cliquez ici.
CARACTÉRISTIQUES ET MODALITÉS DU COURS ONE-TO-ONE
- Coaching pour la planification des activités d'apprentissage
- Possibilité de répéter les leçons à tout moment
- Disponibilité du forum pour trouver directement les réponses aux questions les plus fréquentes;
- Support didactique de la part des enseignants accrédités
- Sessions one-to-one de vérification de l'apprentissage et approfondissement des contenus avec les enseignant accrédités et en langue maternelle via web-conférence
DÉTAILS DE L'EXAMEN EN LIGNE ITIL FOUNDATION (ITIL 4 FOUNDATION EDITION)
- Durée de 60 minute
- Durée de 75 minutes pour les candidats qui effectuent leur examen en anglais, qui n'est pas leur langue maternelle
- Livre fermé
- 40 questions à choix multiples
- Une note attribuée pour chaque bonne réponse
- 26 points pour réussir l'examen (sur 40) - 65%
Pour plus d'informations sur les prérequis techniques et la procédure des examens en ligne, cliquez ici.
Typologie
Cours ONE-to-ONE (en ligne+coaching)Lieu
En ligneAccréditations
PeopleCertPrix par personne
649,00€Durée de l'accès au cours
120 joursLangue
Italien, Anglais, Français, EspagnolObjectifs
Les étudiants qui complètent ce cours apprendront:
- Une vue d’ensemble des outils et des méthodologies, des objectifs et des composants d’ITIL, y compris le cycle de vie du service ITIL et le système de valeur des services
- Les concepts clés et la valeur de la gestion des services informatiques pour les fournisseurs de services informatiques et leurs clients
- Comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider les organisations à adopter et à adapter la gestion des services
- Les activités de la chaine de valeur des services et la manière dont elles sont interconnectées entre elles
- Le but et les termes clés des 18 pratiques ITIL et des 7 pratiques essentielles
- Comment le cadre des meilleurs pratiques ITIL est utilisé pour accroître l’efficacité, l’efficience et la qualité globale des services liés à l’informatique, indépendamment de la taille, de la structure ou du secteur d’activité d’une organisation
- Comment devenir un expert ITIL en comprenant le nouveau chemin de qualification, y compris ITIL Managing Professional (MP) et ITIL Strategic Leader (SL)
Adressé à
- Personnes qui débutent leur parcours dans la gestion des services
- Managers ITSM et futurs managers ITSM
- Personnes travaillant dans d’autres domaines de l’informatique (numérique, produit, développement) avec une interface importante avec la fourniture des services
- Titulaires de la qualification ITIL actuelle qui souhaitent mettre à jour leurs connaissances
Contenus
Gestion des principaux services et concepts d’ITIL
- Définir la valeur et sa relation avec les parties prenantes
- Rapports de service et co-création de la valeur
- Compréhension des offres et des produits du service
- Résultats de l’équilibre entre la valeur, les coûts et les risques
- Les 4 dimensions de la gestion des services
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et processus
Les principes directeurs d’ITIL
- Introduction aux principes directeurs
- Compréhension de l’application de chacun des 7 principes directeurs
Pratiques de la gestion de service ITIL
- Présentation des 3 domaines d’intervention
- Principales pratiques ITIL
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Contrôle du changement
- Gestion des demandes de services
- Gestion du niveau des services
- Centre des services
- Amélioration continue
- Vue d’ensemble d’autres pratiques d’ITIL
Système de valeur des services (SVS) d’ITIL
- Compréhension du rôle du système de valeur des services (SVS)
- Éléments d’ITIL SVS
- Principes directeurs
- Gouvernance
- Chaîne de valeur des services
- Pratiques
- Amélioration continue
- Chaîne de valeur des services
- Compréhension des éléments de la chaîne de valeur des services
- Les pratiques et leur rôle dans la chaîne de valeur des services
- Utilisation de la chaîne de valeur des services pour identifier et cartographier les flux de valeur
Prérequis
Il n’y a aucun prérequis spécifique. Toutefois, une connaissance de base des idées et des principes des services peut être utile.
Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification. Cette acceptation devra être confirmée au moment de l'exécution de l'examen: cliquer ici.
Langue enseignant
Langue matériel cours
Typologie d'examen
Certification
Certificat officiel ITIL® Foundation (ITIL 4 Foundation Edition)
