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ITIL® 4 Foundation - Virtual - Fuseau horaire: Rome, Berlin, Madrid, Paris cours à distance avec examen en Français à partir 17 octobre 2022 de 2 jours dispensé par iLEARN Innovative Learning



iLEARN est un ATO (Accredited Training Organization) et
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®
 
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Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec ICONS - Innovative Consulting S.r.l. dont iLEARN est la business unit.

 

ITIL 4 Foundation introduit les candidats au système de valeurs de service (Service Value System (SVS) qui décrit la façon dont tous les composants et les activités de l'organisation travaillent ensemble, comme un système, afin de faciliter la création de la valeur. ITIL SVS aborde de nombreuses approches de travail telles ques Agile, DevOps et Lean, en plus du processus traditionnel et de la gestion de projet grâce à un modèle d'exploitation flexible et axé sur la valeur.
Le cours de formation ITIL 4 Foundation fournit aux candidats une introduction complète aux concepts clés d'ITIL 4. Le cours aide le candidat à comprendre les principes d'ITIL 4 et leur montre comment améliorer le travail d'une personne et celui d'une organisation.

Les cours à distance sont confirmés environ 3 semaines avant le début effectif du cours, si le nombre minimum de participants est atteint. Nous vous prions, donc, de nous contacter avant de procéder avec le paiement.

Lieu

À distance

Accréditations

PeopleCert

Prix réduit

Sélectionnez Pays
1.199,00EUR
799,00EUR jusqu'au 10/10/2022

Date début du cours

17-10-2022

Date fin du cours

18-10-2022

Durée

2 jours

Langue

Français

Fuseau horaire

Europe/Rome, Berlin, Madrid, Paris GMT+01

Objectifs

Les étudiants qui complètent ce cours apprendront:

  • Une vue d'ensemble des outils et des méthodologies, des objectifs et des composants d'ITIL 4, y compris le cycle de vie du service ITIL et le système de valeur du service
  • Les concepts clés et la valeur de la gestion des services informatiques pour les fournisseurs de services informatiques et leurs clients
  • Comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider les organisations à adopter et à adapter la gestion des services
  • Les activités de la chaine de valeur des services et la manière dont elles sont interconnectées entre elles
  • Le but et les termes clés des 18 pratiques ITIL et des 7 pratiques essentielles
  • Comment le cadre des meilleurs pratiques ITIL est utilisé pour accroître l'efficacité, l'efficience et la qualité globale des services liés à l'informatique, indépendamment de la taille, de la structure ou du secteur d'activité d'une organisation
  • Comment devenir un expert ITIL 4 en comprenant le nouveau chemin de qualification, y compris ITIL Managing Professional (MP) et ITIL Strategic Leader (SL).

Adressé à

  • Personnes qui débutent leur parcours dans la gestion des services,
  • Managers ITSM et futurs managers ITSM
  • Personnes travaillant dans d'autres domaines de l'informatique (numérique, produit, développement) avec une interface importante avec la fourniture du service
  • Titulaires de la qualification ITIL actuelle qui souhaitent mettre à jour leurs connaissances

Contenus

Gestion des principaux services et concepts d'ITIL 4

  • Définir la valeur et sa relation avec les parties prenantes
  • Rapports de service et co-création de la valeur
  • Compréhension des offres et des produits du service
  • Résultats de l'équilibre entre la valeur, les coûts et les risques
  • Les 4 dimensions de la gestion de service
    • Organisations et personnes
    • Information et technologie
    • Partenaires et fournisseurs
    • Value Stream et processus

Les principes directeurs d'ITIL 4

  • Introduction aux principes directeurs
  • Compréhension de l'application de chacun des 7 principes directeurs

Pratiques de la gestion de service ITIL 4

  • Présentation des 3 domaines d'intervention
  • Principales pratiques ITIL 4
    • Gestion des incidents
    • Gestion des problèmes
    • Contrôle du changement
    • Gestion des demandes de service
    • Gestion du niveau de service
    • Centre de services
    • Amélioration continue
  • Vue d'ensemble d'autres pratiques d'ITIL 4

Système de valeurs de service (Service Value System (SVS) d'ITIL 4

  • Compréhension du rôle du système de valeurs de service (SVS)
  • Éléments d'ITIL 4 SVS
    • Principes directeurs
    • Gouvernance
    • Chaîne de valeur du service
    • Pratique
    • Amélioration continue
  • Chaîne de valeur du service
    • Compréhension des éléments de la chaîne de valeur des services
    • Les pratiques et leur rôle dans la chaîne de valeur des services
    • Utilisation de la chaîne de valeur des services pour identifier et cartographier les flux de valeur

Prérequis

Il n'y a aucun prérequis spécifique.
Toutefois, une connaissance de base des idées et des principes des services peut être utile.

Langue enseignant

Français

Langue matériel cours

Français

Typologie d'examen

En ligne

Certification

Certificat officiel ITIL® 4 Foundation

Format certificat

En ligne

Langue examen

Français
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Validité de 12 mois à compter de la date d'émission. Je confirme d'avoir lu le règlement. - 0.00EUR


Certificat examen

Le certificat officiel en format électronique (e-certificate) est toujours fourni gratuitement et automatiquement après avoir passé avec succès l’examen et a la même validité du certificat en papier
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Format papier - 30.00EUR


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Vous aurez 6 mois de temps à partir de la date du premier essai pour repasser votre examen.

Ajoutez une deuxième tentative à votre voucher d'examen. - 55.00EUR


Confirmation de participation

Avec cette option, vous pouvez demander à recevoir la confirmation de participation au cours, disponible en format électronique (pdf).

Format PDF - 10.00EUR




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