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              iLEARN est un ATO (Accredited Training Organization)
                de 
APMG et de PEOPLECERT pour les cours ITIL®.  

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         Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec
         iCONS - Innovative Consulting S.r.l.  dont iLEARN est la business unit.

 

Le cours ITIL® Operational Support and Analysis aborde et approfondit les concepts, les processus et les méthodes prévues par une série de processus du cycle de vie de service, en particulier ceux utiles pour la mise en ?uvre et la gestion des services de production (phase Service Operation du Service Lifecycle).

Les cours en salle sont confirmés environ 3 semaines avant le début effectif du cours, si le nombre minimum de participants est atteint. Nous vous prions, donc, de nous contacter avant de procéder avec le paiement.

Lieu

Bilbao

Accréditations

PEOPLECERT

Prix par personne

1.690,00€

Date début du cours

12-03-2018

Date fin du cours

16-03-2018

Durée

5 jours

Langue

Espagnol

Objectifs

Transmettre, tester et valider les connaissances des meilleures pratiques du secteur en matière de gestion de services, tel que documenté dans les principales publications du Service Lifecycle ITIL.

Adressé à

Le cours est destiné aux professionnels de l'Informatique de business qui souhaitent connaître et appliquer les processus de support et d'analyse opérationnels et comprendre comment ils peuvent être mis en oeuvre afin de garantir la qualité des services informatiques. Le cours peut également intéresser les individus intentionnés à progresser vers les niveaux de qualification Expert ou Master.

Contenus

Le cours traitera, conformément aux instructions d'APMG et du programme officiel, des thèmes suivants:

  • Gestion des Evénements
  • Gestion des Incidents
  • Exécution des Requêtes
  • Gestion des Problèmes
  • Gestion des Accès
  • Centre de Services (Service Desk)
  • Gestion Technique
  • Gestion des Opérations Informatiques
  • Gestion des Applications.

Matériel fourni:

  • Manuel de l'étudiant: diapositives du cours présentées par l'enseignant accrédité explications
  • Exercices
  • 2 simulations d'examen officielles

Programme détaillé du cours 

Prérequis

Pour participer au cours ITIL Operational Support and Analysis, il est nécessaire d'avoir une des certifications suivantes:

  • ITIL Foundation (2007 ou 2011)
  • ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge

Après avoir acheté et payé le cours, nous vous demanderons de bien vouloir nous faire parvenir un de ces certificats.

Il est aussi conseillé d'avoir:

  • Une expérience de 2 à 4 ans dans le domaine de la Gestion des Services Informatiques ;
  • Une connaissance de la gestion d'offres et d'accords pour les services informatiques dans le monde de votre entreprise.

Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification. L'acceptation de ces conditions et de ces termes devra être confirmée pendant l'exécution de l'examen.

Langue enseignant

Espagnol

Langue matériel cours

Anglais

Typologie d'examen

Papier

Certification

Certificat officiel ITIL Operational Support and Analysis

Format certificat

En ligne

Langue examen

Anglais

Certificat examen

Le certificat officiel en format électronique (e-certificate) est toujours fourni gratuitement et automatiquement après avoir passé avec succès l’examen et a la même validité du certificat électronique
Si vous souhaitez recevoir également le certificat en format papier, en plus du certificat électronique, choississez cette option. Le certificat sera envoyé directement à l'adresse fourni lors de l'inscription à l'examen.





ITIL® Operational Support and Analysis cours en salle en à partir du 12 mars 2018 à Bilbao de 5 jours dispensé par iLEARN Innovative Learning